隨著新春佳節的臨近,大家是不是都開始規劃假期與年末聚會,或是一場說走就走的旅行。在享受歡樂時光的同時,守護健康防線很重要,在寒冷的冬季,是心腦血管疾病的高發期。過去的一年,平安人壽宣布“理賠服務醫生”正式上線,為平安福客戶提供一站式健康守護,標志著平安人壽在科技賦能下,理賠服務邁上了新階。

科技賦能理賠創新,一站式健康守護啟航

在健康中國戰略之下,平安人壽緊跟時代步伐,以科技創新為驅動,推出了“理賠服務醫生”項目。項目通過引入專業醫生團隊,為客戶提供從問診到理賠的全鏈條服務,讓健康守護更加貼心、便捷。客戶在遇到健康問題時,只需通過平安金管家APP等平臺,即可與醫生進行在線咨詢,獲得專業醫療建議。同時,對于需要理賠的客戶,理賠服務醫生將協助完成理賠申請,確保客戶能夠及時獲得賠款,真正實現了一站式健康守護。

典型案例分析:從五千到五百五十萬,理賠服務顯真情

近期,平安人壽廣東分公司完成了一筆賠付金額高達551萬元的理賠案件,為客戶陳先生送去了及時的關懷與幫助。陳先生是一位頗有遠見的企業家,早在2009年就為自己投保了人壽保險,并在后續數年間添置了多份保單,其中包括平安福系列重疾產品。然而,突如其來的心肌梗塞讓陳先生陷入了困境。平安人壽的保險代理人及理賠工作人員秉承“主動為客戶尋找理賠的理由”理念,及時提醒并幫助客戶提交了醫療險理賠申請。在審核過程中,理賠人員發現陳先生的情況符合重疾理賠條件,最終幫助客戶獲賠551萬余元,并豁免了49萬元保費。

回顧陳先生的經歷,從胸痛發作到緊急救治,再到平安人壽的快速理賠,每一個環節都充滿了緊張與溫情。陳先生在酒店突發心肌梗塞,經過兩個小時的緊急救治后轉危為安。然而,出院后的他很快又投入到忙碌的工作中,幾乎忘記了申請保險理賠。直到一次與保單代理人老潘的聊天中,他才提到了自己的住院經歷。老潘得知后,立即為陳先生提起了醫療險理賠申請,并最終幫助他獲得了巨額賠款。

購平安福,守護健康每一刻

隨著冬季的到來,心腦血管病又進入了發病的高峰期。對于此類疾病的患者來說,做好防寒保暖等措施至關重要。購買一份合適的保險產品,為健康筑起了一道堅實的防線。平安福作為平安人壽的主推產品之一,以其全面的保障和優質的服務贏得了廣大客戶的青睞。平安人壽在理賠服務方面不斷創新與優化,推出“111極速賠”等特色服務,讓客戶在需要時能夠迅速獲得賠款,減輕經濟壓力。

平安人壽始終堅持以人民為中心的發展思想,不斷優化客戶服務體驗。針對平安福保險客戶最為關心的理賠環節,公司革新保險理賠理念和理賠實踐,在合約范圍內遵循“客戶有利原則”,主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據。平安人壽還大力推動科技賦能,加速數字化轉型,推出“直快賠、閃賠、智能預賠”等創新理賠服務,力爭讓客戶“省心、省時、又省錢”。

平安人壽始終堅持以客戶為中心的經營理念,致力于為客戶帶來"省心、省時、又省錢"的暖心服務,用專業讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗,深化消費者權益保護,公司推出消費者維權直達專線,配置專業客服坐席團隊,快速響應、解決消費者咨詢投訴問題,為消費者提供專業、高效的服務,讓保險更有溫度。