人人都愛胖東來？

　　封面 I 新聞媒體

　　作者 I 李東陽

　　報(bào)道 I 李東陽朋友圈

　　胖東來與網(wǎng)紅系列紛爭的最大價(jià)值，或許就是磨平了些于東來的慈悲心！

　　幾天前，于東來發(fā)布圖文視頻稱“我培養(yǎng)了一個(gè)只會(huì)向善，只會(huì)做事，沒有勇敢正義的精神，不會(huì)捍衛(wèi)正氣的團(tuán)隊(duì)！這是胖東來今后要改變的，這也是我和胖東來幾十年心血的悲哀！”

　　圖源：抖音@胖東來于東來

　　可以說是字字泣血，回應(yīng)的大抵是在胖東來風(fēng)波中高管不為自己和公司發(fā)聲的不滿。

　　回看一年乃至半年前，輿論層面有關(guān)胖東來的消息基本離不開稱贊、羨慕、保護(hù)，7小時(shí)工作制、委屈獎(jiǎng)等，尤其備受常年浸潤在996福報(bào)文化里的打工人推崇。

　　而胖東來的知名度更是“春晚”級(jí)別的，其被譽(yù)為“零售界的海底撈”，雷軍稱其為“中國零售業(yè)神一般的存在”，馬云贊嘆“胖東來是一面鏡子，可以照出其他企業(yè)的不足”。

　　但還記得我曾說過“胖東來很牛，但不是家好企業(yè)”，至少從商業(yè)維護(hù)角度來看，胖東來的諸多做法凸顯稚嫩。

　　雖然惹得于東來頻頻表露“退隱”想法，但我認(rèn)為這恰恰是胖東來需要惡補(bǔ)的一課！

　　于東來的委屈，有些脫離商業(yè)性的清澈“愚蠢”。

　　在表達(dá)了對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的不滿后，于東來緊接著補(bǔ)充，“無可救藥的人、就讓法律讓他清醒、高質(zhì)量的法律更會(huì)讓社會(huì)環(huán)境往更加美好的方向發(fā)展!”

　　圖源：抖音@胖東來于東來

　　之后，又來了個(gè)略顯傷感的告別式的“小作文”：非常想今后跟胖東來企業(yè)沒有任何關(guān)系，所有的資產(chǎn)都屬于現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)，然后他就專心的給喜歡胖東來文化理念的人分享科學(xué)的生活方式和生活方法，讓更多人規(guī)避痛苦，活在輕松自信自由美麗的生命狀態(tài)。

　　活像一個(gè)得道高僧向窮兇極惡的匪徒傳授向善法則，卻被投來關(guān)愛傻瓜的眼神，于是多年修煉的理論崩塌，最終破防。

　　圖源：抖音@胖東來于東來

　　之前我說過，胖東來得以成功的鮮明特色是其“反商業(yè)性”的原則。

　　這一點(diǎn)在于東來身上體現(xiàn)尤其深刻，其不止一次在公開場合表示，“和一大群志同道合的伙伴們一起，打造一個(gè)快樂的團(tuán)隊(duì)，用自己的辛勤勞動(dòng)和聰明智慧去開創(chuàng)事業(yè)、發(fā)展事業(yè)、創(chuàng)造財(cái)富，是一件充滿激情的事情。我們的事業(yè)也許不是最大的，但我們一定要盡全力把它做成最好的，最快樂的。”

　　仿佛在胖東來的經(jīng)營哲學(xué)里，快樂才是主題，賺錢只是附屬品。

　　這樣的想法自然是讓市場、消費(fèi)者以及企業(yè)受益的，問題是太過理想化，尤其缺乏抵御外部風(fēng)險(xiǎn)的能力。

　　網(wǎng)紅柴懟懟指責(zé)胖東來“割韭菜”就是最好例子，一個(gè)行事風(fēng)格像地癩子的網(wǎng)紅，幾乎明晃晃打著碰瓷蹭熱度的目的，但就是讓胖東來和于東來有些束手無策。

　　于東來一開始沒打算掏出法律武器，而且以自己的價(jià)格觀去改造這些流量販子的想法。

　　所以咱們能看到一出企業(yè)家鬧劇，什么把抖音賬號(hào)設(shè)置為私密，揚(yáng)言不處理就關(guān)閉胖東來等不成熟的做法。

　　這種只重個(gè)體情緒宣泄的行為，正中無良網(wǎng)紅下懷，而且還讓企業(yè)后續(xù)處理進(jìn)退兩難。

　　直到輿論愈演愈烈，整個(gè)事件大結(jié)局，于東來才幡然醒悟?qū)篃o良網(wǎng)紅需要直接舉起法律武器，否則只會(huì)陷入“秀才遇到兵”的困境。

　　所以我說，這一次的教訓(xùn)適當(dāng)打擊一下胖東來的理想不是件壞事，至少要先建立起自我防御機(jī)制，給商業(yè)以文明，而不是理想化說教。

　　2023年3月，于東來曾說：“胖東來被神話是一種悲哀”。并強(qiáng)調(diào)有太多人解讀胖東來，但是卻沒有一個(gè)人懂胖東來。

　　過去幾年，無論是胖東來推出新規(guī)，還是于東來的言行舉止，有關(guān)胖東來的任何風(fēng)吹草動(dòng)，都會(huì)撬動(dòng)起巨大流量與關(guān)注度。

　　其實(shí)大眾層面的討論，有兩點(diǎn)值得審視：

　　其一是靠著服務(wù)與商品破圈的胖東來，能將這個(gè)優(yōu)勢(shì)貫徹多久，是否有一天會(huì)被“反商業(yè)文化”反噬。

　　其二，被神化是有風(fēng)險(xiǎn)的，正所造神與毀神是一體兩面的，需要的往往只是一個(gè)契機(jī)。

　　首先說前者，一直以來胖東來都是完美公關(guān)的代表，例如有顧客舉報(bào)胖東來涼皮出現(xiàn)問題，核實(shí)后，胖東來直接給舉報(bào)者10萬元獎(jiǎng)勵(lì)，還向所有購買涼皮的顧客，賠償1000元，誰看了不說一句格局拉滿。

　　圖源：都市快報(bào)

　　實(shí)事求是的講，商超里產(chǎn)品出現(xiàn)問題幾乎是不可避免的，咱們熟知的山姆，每隔一段時(shí)間都會(huì)傳來產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)疑。

　　而胖東來有保障的商品以及售后，使其樹立起了一塊金字招牌。

　　還記得今年開年，有百萬粉絲網(wǎng)紅控訴胖東來紅色內(nèi)褲嚴(yán)重掉色，導(dǎo)致自己過敏。

　　胖東來立即承擔(dān)了消費(fèi)者的所有損失，下架所有相關(guān)產(chǎn)品，胖東來還成立專項(xiàng)調(diào)查小組，并在10天后發(fā)布了一份多達(dá)56頁的調(diào)查報(bào)告。

　　查清真相與自己無關(guān)后，胖東來還涉事網(wǎng)紅追責(zé)不少于100萬的賠償，原因是涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽(yù)權(quán)，網(wǎng)友們紛紛怒贊胖東來賞罰分明。

　　看到?jīng)]，在商品和服務(wù)這一塊，胖東來可以說已經(jīng)摸索出了一套成熟的商業(yè)哲學(xué)，這是經(jīng)得起碰撞和時(shí)間檢驗(yàn)的。

　　圖源：小紅書網(wǎng)友

　　再說第二條，最具風(fēng)險(xiǎn)性的或許是于東來之前介入員工婚戀行為的操作，為了重塑員工們的“婚戀觀”，其表態(tài)：“如果做不到的、公司從制度建設(shè)上制定將取消一切福利。”

　　這不是于東來第一次管員工私生活，里里外外都被吐槽“爹味”太重。

　　但這些都沒有真正影響胖東來，因?yàn)槿藗冊(cè)诤醯氖蔷€下的商品和服務(wù)，線上的討論最終都轉(zhuǎn)化為了熱度。

　　我很欣賞胖東來和于東來，在浮躁鉛華的社會(huì)，能夠堅(jiān)持走自己的路。

　　并且能走出來一條成功的路，這十分難得。

　　所以它能成為無數(shù)人魂?duì)繅?mèng)繞的企業(yè)，同時(shí)保留著人們對(duì)幸福與工作兼顧的理想。

　　即便于東來和胖東來最近遭受到了諸多打擊，但我認(rèn)為這是其需要惡補(bǔ)的商業(yè)功課罷了，不會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)二者的態(tài)度。

　　于東來應(yīng)該也會(huì)更清楚商業(yè)世界需要硬手腕，這為之后胖東來在受到叨擾提供了教訓(xùn)，不失為一件好事。

　　畢竟這么多年來，沒有一家企業(yè)能復(fù)制胖東來的成功，消費(fèi)者不愿看到有良心企業(yè)凋零。

　　整件事給我最深刻的體會(huì)是，服務(wù)和商品本身，其實(shí)是胖東來成功最不重要的要素。

　　這話怎么理解？

　　其實(shí)胖東來的迷人之處，就是我們這個(gè)商業(yè)時(shí)代的復(fù)雜之處。員工、服務(wù)、顧客、商品等等，這些零售商業(yè)最最普通的要素，胖東來和同行都在問同樣的問題，我們?cè)撊绾巫觯瑢⑾M(fèi)者置于何種位置。

　　于東來早就說過：不要從商業(yè)角度來理解我閉店休息！

　　圖源：胖東來官網(wǎng)

　　就一個(gè)最基本的人性化管理哲學(xué)，很多企業(yè)就已經(jīng)敗下陣來了，零售業(yè)咱們都知道，休息得不到保障是常有的事，而胖東來這種強(qiáng)制性的休息策略簡直是個(gè)另類。

　　胖東來強(qiáng)調(diào)的是一種生活態(tài)度，我們要少一點(diǎn)，走慢一點(diǎn)，更多一點(diǎn)真實(shí)，更多一點(diǎn)自由，更多一點(diǎn)快樂，讓靈魂能跟上我們前行的腳步，這才是人生！

　　所以說，商業(yè)哲學(xué)是形而上的無形認(rèn)知，我們能感知的卻是形而下的實(shí)踐路徑。

　　固然，我們需要越來越多的企業(yè)變成胖東來，但或許更需要胖東來能夠找到合適的變革發(fā)展之路。

　　畢竟良心企業(yè)溫度能夠長久留存，是每個(gè)人的期盼！