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孤勇者白象:把“圍獵”變成“趕考”

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這幾年,從蜜雪冰城到泡泡瑪特,從胖東來到白象食品,河南的消費(fèi)品品牌不斷成為商界和社會(huì)關(guān)注的亮點(diǎn)。

亮點(diǎn)往往也連著熱點(diǎn)。前不久,當(dāng)于東來面對(duì)“柴懟懟”對(duì)胖東來玉石銷售的無端中傷時(shí),他因?yàn)橛X得網(wǎng)上是非不明,甚至說出了自己要離開胖東來的氣話。

這幾天,白象食品也成了熱點(diǎn)。6月4日,以區(qū)區(qū)800萬流量被推上微博熱搜第一時(shí),近20年新聞從業(yè)經(jīng)歷的我,以為花了老眼。涉事的白象食品這家老牌企業(yè)開始經(jīng)歷起一場(chǎng)堪比高考分量的“單人考試”。

沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,沒有模擬試卷,有的只是鋪天蓋地的質(zhì)疑,以及一些人口中“隨時(shí)可能崩塌的信任”。

事情本身并不復(fù)雜,就是有網(wǎng)友指出,白象的多半袋面、多半桶面系列產(chǎn)品包裝上顯示的“多半”為注冊(cè)商標(biāo)。白象食品客服人員向媒體回應(yīng),“‘多半’確實(shí)是商標(biāo),產(chǎn)品具體克重以包裝上顯示的為準(zhǔn),產(chǎn)品本身沒有問題。”熱議因此而引發(fā)。

在熱點(diǎn)迭出的時(shí)代,白象本可以等風(fēng)波過后看看再說,也可以拿著注冊(cè)商標(biāo)的規(guī)定左右環(huán)顧,但它選擇了最笨的辦法:把網(wǎng)絡(luò)上的質(zhì)疑當(dāng)成改進(jìn)的契機(jī),把輿論的監(jiān)督變成透明的窗口。

商標(biāo)不用了,連夜改包裝;直接產(chǎn)品名中標(biāo)克數(shù),把行業(yè)潛規(guī)則撕個(gè)粉碎;月內(nèi)停產(chǎn)舊包裝,比某些品牌召回問題產(chǎn)品時(shí)還決絕。打碎的牙齒咽下去。

白象交出的答卷,讓人看到了其堅(jiān)硬的脊梁——即日起,“多半”系列產(chǎn)品更名為“面餅120克”,“多一半”系列產(chǎn)品更名為“面餅110克”,本月內(nèi)停產(chǎn)舊包裝,永久終止?fàn)幾h商標(biāo)使用。


眨眼間,估計(jì)數(shù)千萬打了水漂。

這很傻,但又不是傻,這是很多人和企業(yè)永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)的擔(dān)當(dāng)。

考場(chǎng)上的“老實(shí)人”:被“圍獵”的孤勇者

多少年來,老實(shí)人總是容易被冷落,而在取得高分后,甚至?xí)慌艛D,一如班級(jí)里老實(shí)的孩子。

當(dāng)“多半”商標(biāo)爭(zhēng)議爆發(fā)時(shí),無數(shù)看不見的鏡頭像探照燈般打在白象臉上。白象沒有辯解,沒有推諉,在陳述事實(shí)經(jīng)過后,用最樸實(shí)的行動(dòng)給出了答案:把“多半”改成“面餅120克”,把“多一半”改成“面餅110克”。

看似簡(jiǎn)單的更名,實(shí)則是企業(yè)價(jià)值觀的宣言書。

或許有點(diǎn)諷刺的是,當(dāng)白象在考場(chǎng)奮筆疾書時(shí),不少旁觀者或許正等著看笑話,或許暗自慶幸少了個(gè)“對(duì)手”,又或許忙著蹭流量賣貨。

白象并不神秘,一直是個(gè)小透明。或許,很多人近幾年才知道它,但它已經(jīng)努力了28年。

2000年,當(dāng)行業(yè)中還在為降低成本勾兌原料時(shí),白象就砸下重金建起了獨(dú)立檢驗(yàn)室。那些冰冷的檢測(cè)儀器不會(huì)說謊,它們記錄著每一批原料的“體檢報(bào)告”,見證著白象用二十余年時(shí)間寫下的“零重大食品安全事故”紀(jì)錄。

這不是冷冰冰的數(shù)據(jù),而是一個(gè)企業(yè)用心血和汗水在守護(hù)的承諾。

2008年,當(dāng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還停留在“能吃就行”的及格線時(shí),白象已經(jīng)帶著團(tuán)隊(duì)鉆進(jìn)實(shí)驗(yàn)室,開始修訂更嚴(yán)苛的方便面標(biāo)準(zhǔn)。60多項(xiàng)工藝改進(jìn)的背后,是無數(shù)個(gè)燈火通明的夜晚,是研發(fā)人員熬紅的眼睛,是車間工人磨稱出老繭的雙手。

考卷背后的“社會(huì)分”:依然相信誠(chéng)信的力量

此時(shí)此刻,白象的這份孤勇,已經(jīng)為整個(gè)行業(yè)立下新的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)媒體的聚光燈照過來時(shí),這個(gè)企業(yè)沒有辯解,沒有甩鍋——“面餅120克”“面餅110克”,寥寥幾個(gè)字,卻重若千鈞!

摸著良心問問:

那些還在賣各種“超大份”的企業(yè)們,你們的包裝袋敢不敢像白象這樣明明白白標(biāo)克數(shù)?

那些敲下“抵制”二字的鍵盤俠們,到底抵制的是什么?

這場(chǎng)“多半”風(fēng)波就像一面照妖鏡,也是一臺(tái)稱重器——消費(fèi)者終會(huì)用錢包做出最公正的投票,今天一個(gè)老實(shí)人被隨意“圍剿”,明天就會(huì)有100萬、1000萬消費(fèi)者用真金白銀還以顏色!

恰如有網(wǎng)友評(píng)論:“這點(diǎn)小事,不影響,你跟雪王去坐一桌”。


白象這份答卷,值120分!多出的20分,是獎(jiǎng)勵(lì)給這個(gè)急功近利的時(shí)代里,依然死磕“誠(chéng)信”二字的傻子們。他們不懂什么營(yíng)銷套路,不會(huì)計(jì)算投入產(chǎn)出比,只知道一碗泡面里,容不得半點(diǎn)虛假。

但我們更需思考的是,白象這場(chǎng)“趕考”,考的不只是一家企業(yè),更是整個(gè)行業(yè)的規(guī)范之路,甚至是商業(yè)社會(huì)的價(jià)值取向

一個(gè)本該由行業(yè)協(xié)會(huì)、所有企業(yè)共同推動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)升級(jí),現(xiàn)在已經(jīng)由單個(gè)企業(yè)用真金白銀來買單,那么后續(xù)呢?別的企業(yè)能不能也跟上來?

白象已經(jīng)把真誠(chéng)寫在包裝袋上——“面餅120克”,簡(jiǎn)單得刺眼,卻并非易事!這幾個(gè)字,是用一腔孤勇來推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步,是用誠(chéng)信來書寫商業(yè)文明。


閱卷人的“標(biāo)準(zhǔn)答案”:務(wù)實(shí)、真誠(chéng)才是真正的護(hù)城河

對(duì)一個(gè)有志于百年基業(yè)的企業(yè)來說,白象的“趕考”還將繼續(xù)。當(dāng)更名后的產(chǎn)品擺上貨架,也許那些質(zhì)疑的聲音還會(huì)沉渣泛起。但白象用行動(dòng)證明:真正的強(qiáng)者,不在于永遠(yuǎn)不犯錯(cuò),而在于建立及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速糾偏的免疫系統(tǒng)。要做打不死的小強(qiáng)!

如果消費(fèi)者能在貨架前看到“面餅120克”的新包裝,那么,他們看到的不僅是克重?cái)?shù)字,更是一個(gè)企業(yè)對(duì)初心的堅(jiān)守和坦誠(chéng)。這種堅(jiān)守和坦誠(chéng),是當(dāng)下商界稀缺的財(cái)富。

有網(wǎng)友評(píng)論,“良心企業(yè)主打的就是不與公眾和消費(fèi)者耍心眼。務(wù)實(shí)、真誠(chéng)才是你們真正的護(hù)城河……徹底消除可能會(huì)對(duì)人產(chǎn)生誤解的宣傳,這是無數(shù)企業(yè)做不到的事情。”


“多半”背后的白象故事,想必充滿了最初的驚慌,決策時(shí)的爭(zhēng)論,“更名”要面對(duì)的損失壓力,但本質(zhì)上是一個(gè)老實(shí)人的生存哲學(xué)。在這個(gè)充滿算計(jì)的世界里,它像一頭笨拙的大象,固執(zhí)地走著自己的路。

它可能不夠聰明,不夠洋氣,但它知道:企業(yè)的“錄取通知書”,從來不是靠投機(jī)取巧換來的,而是用汗水、淚水甚至血水,一點(diǎn)一滴澆灌出來的。

當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)上的士兵用生命守護(hù)家園時(shí),白象也在用同樣的勇氣守護(hù)著企業(yè)的尊嚴(yán)。這場(chǎng)關(guān)于方便面克數(shù)的“考試”,最終考驗(yàn)的不只是白象,而是整個(gè)商界的良知。

白象生在河南,長(zhǎng)在河南,這片中原厚土給了它最樸實(shí)的基因。河南人骨子里的那股倔勁兒,寧可自己吃虧也不讓別人說閑話的耿直,不懂花哨套路只會(huì)悶頭干活的實(shí)在,都在這家企業(yè)身上烙得清清楚楚。

就像河南老農(nóng)種地,講究的是“人哄地皮,地哄肚皮”,白象做面,認(rèn)的就是這個(gè)死理兒。

而社會(huì)責(zé)任往往是“看不見的”,常說的也不一定常做。社會(huì)責(zé)任靠的是,一言一行,經(jīng)年累月,甘于且持續(xù)投入。白象用近三十年的堅(jiān)持,把社會(huì)責(zé)任和勇敢擔(dān)當(dāng)刻進(jìn)了基因。

No.6390
原創(chuàng)
首發(fā)
文章|作者 丁遠(yuǎn)

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