北京
來源：法治日報
法治日報全媒體記者 張美欣
“立案庭是法院工作的前沿陣地，也是案件進入法院的第一道關卡。立案2號窗口的張雪琦，耐心傾聽我的法律訴求，細致解答我的問題，她用最專業的法律知識和真誠的服務態度，讓我感受到了司法的溫度。”
近日，吉林省長春市寬城區人民法院立案窗口接待了一位特殊的當事人于大姐，她來窗口并非立案，而是眼含熱淚將一面錦旗和一封感謝信親手交到了工作人員手中。
于大姐在轄區內某小區居住多年，突然有一天于大姐家樓上漏水，致使于大姐家房屋被水浸泡損壞。于大姐找過對方協商此事，對方卻一直拖延不予處理，無奈之下于大姐訴至法院，請求被告賠償其損失。于大姐來訴時，立案庭2號窗口工作人員張雪琦對其進行了接待。
“您好，請問需要什么幫助？”
“我房子被水泡了。墻都發霉了，門框變形了關不上門，可我也沒別的地方住啊！”
接下來，窗口工作人員耐心地傾聽于大姐講完了事情經過。考慮到四月末北方屋里暖氣停供正是寒冷的時候，房屋現狀實在不宜居住，需盡快解決此案還于大姐一個正常的居住環境。于是，立案庭迅速審查該案立案材料，符合要求當即予以立案登記，案件順利進入審判程序，經過法官耐心細致地審理，該案已圓滿審結。案結事了后，于大姐又來到了立案窗口，但這次她不是來立案的，“這次我是來謝謝你的！你就像我的妹妹一樣親切，多虧了你們這些法院的工作人員，才讓我這么快就解決了煩心事！”
一直以來，寬城法院訴訟服務中心持續提升立案窗口服務質量，落實“好差評”管理體系，努力做到訴訟服務“零差評”。
下一步，寬城法院訴訟服務中心將繼續創新服務理念，著力在辦事流程上做減法，在為民服務上做加法，以小窗口為載體，彰顯服務大民生，真正讓每一位人民群眾都感受到司法的溫度。
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