新華社北京5月22日電（記者 張紋）“原本擔(dān)心新房子要摸黑入住，沒想到人還沒到，電表就已經(jīng)裝好了。”香港居民楊女士剛從中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)振華社區(qū)微信群中得知南方電網(wǎng)廣東中山供電局“跨境辦”用電服務(wù)后，提前通過線上渠道提交電表安裝申請，一天內(nèi)便完成了跨境委托受理、實(shí)地勘查、電表安裝及通電檢測全流程工作。

　　這不僅是中山首例跨境供電服務(wù)進(jìn)社區(qū)、港澳居民暢享用電便利的生動案例，也是南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)建立“無界辦電”工作機(jī)制、打破服務(wù)壁壘的縮影。“相比于跨省辦電，‘無界辦電’把服務(wù)范圍擴(kuò)大至省內(nèi)、省間、網(wǎng)間，通過與合作方簽訂協(xié)議，共同建立‘無界辦電’服務(wù)體系，明確統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅能讓跨區(qū)域辦電客戶享受在粵辦電標(biāo)準(zhǔn)，還能解決跨區(qū)域務(wù)工人員異地辦電‘多地跑’‘來回跑’難題。”南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)市場營銷部客戶服務(wù)科專責(zé)潘冠樺介紹。目前，“無界辦電”模式已經(jīng)覆蓋粵港澳地區(qū)、與粵接壤地市，惠及超過1.2億居民，預(yù)計(jì)2025年底前覆蓋人群將翻倍。

　　圖為南方電網(wǎng)廣東揭陽普寧供電局黨員服務(wù)隊(duì)對普寧國際商品城0663創(chuàng)意園進(jìn)行巡視及安全用電檢查。林梓博 攝

　　　　　　推廣應(yīng)用“無界辦電”　讓供電服務(wù)沒有邊界感

　　很多像楊女士一樣的港澳居民并不熟悉內(nèi)地用電服務(wù)App的使用，而是習(xí)慣添加社群微信群等進(jìn)行咨詢交流。為此，廣東電網(wǎng)通過開展“政府+企業(yè)+社區(qū)”聯(lián)動，搭建跨境辦電“一窗聯(lián)辦”“一網(wǎng)通辦”服務(wù)平臺，建設(shè)一體化微網(wǎng)示范站等舉措，支撐粵港澳融合發(fā)展。“港澳居民只要把基本信息及業(yè)務(wù)需求告知三鄉(xiāng)振華社工，分局網(wǎng)格經(jīng)理就會即時聯(lián)系客戶，協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)供電特色服務(wù)。”南方電網(wǎng)廣東中山供電局市場部專責(zé)占炳乾介紹。此外，該局還加快建設(shè)液冷雙超充光儲充一體化微網(wǎng)示范站，配備歐標(biāo)充電樁、直流快充樁等多樣化充電樁滿足不同需求，保障港澳車主在粵暢順通行。

　　　　　　開展“跨省無界辦電”　讓企業(yè)辦電“一次都不跑”

　　除了居民，企業(yè)也能享受“跨省無界辦電”服務(wù)。近日，佛山電器照明股份有限公司在海口市美安科技新城產(chǎn)業(yè)園有生產(chǎn)用電需求，企業(yè)在佛山就完成了業(yè)務(wù)申請。據(jù)悉，企業(yè)負(fù)責(zé)人通過線上渠道提交用電需求后，南方電網(wǎng)廣東佛山供電局開展聯(lián)動機(jī)制，實(shí)現(xiàn)即時對接南方電網(wǎng)海南海口供電局，遠(yuǎn)程完成資料核驗(yàn)與方案制定，全程耗時僅3個工作日，較傳統(tǒng)模式效率提升60%以上。

　　“長期以來，企業(yè)跨省辦電面臨流程復(fù)雜、材料重復(fù)提交、審批周期長等問題。”南方電網(wǎng)廣東佛山供電局市場營銷部高級經(jīng)理王晨介紹，為破解這一難題，佛山供電局與海口供電局聯(lián)合構(gòu)建“線上申請、數(shù)據(jù)共享、異地受理、協(xié)同辦結(jié)”跨省服務(wù)機(jī)制，用戶只需登錄“南網(wǎng)在線”App或政務(wù)服務(wù)平臺，即可在線跨省異地提交用電申請、查詢進(jìn)度，資料由工作人員內(nèi)部進(jìn)行交接流轉(zhuǎn)，并主動上門服務(wù)完成業(yè)務(wù)辦理，真正實(shí)現(xiàn)客戶辦電“一次都不跑”。

　　　　　　鞏固提升“三零”“三省”　讓共享電表便于民

　　初夏的陽光灑在廣東韶關(guān)沙湖公園路口，攤位上的蔬菜鮮翠欲滴，人群穿梭其間，熱鬧非凡。李女士在這里擺攤賣菜已一個月有余，對共享電表便民服務(wù)贊譽(yù)有加：“使用方便，如實(shí)計(jì)費(fèi)，性價比高。”她分享道，自從安裝了共享電表，她擺攤，她愛人則利用上午客流高峰在此做快剪。李女士說：“電吹風(fēng)一關(guān)，電表便停，計(jì)費(fèi)精準(zhǔn)，令人信賴。”此外，共享電表無起步費(fèi)，不設(shè)不足半小時按半小時收費(fèi)等不合理規(guī)定，契合臨時擺賣點(diǎn)的用電需求。

　　共享電表的便利性不僅體現(xiàn)在臨時擺攤點(diǎn)上，也在田間地頭展現(xiàn)了它的獨(dú)特價值。“不用再從家拉接電線，最主要是安全。”正在韶關(guān)龍歸鎮(zhèn)企嶺腳村農(nóng)副產(chǎn)品種植田間挖荸薺的歐大叔說，“共享用電”模式讓從辦電到用電就如掃描共享單車一樣簡單，直接解決了田間生產(chǎn)短時用電難的問題。

　　春灌秋收、炒茶烤煙、地攤夜市等臨時性、流動性用電場景中，一直存在無產(chǎn)權(quán)、就近私拉電線的問題。為此，南方電網(wǎng)廣東韶關(guān)供電局通過多次實(shí)地分析，與政府部門深入溝通協(xié)調(diào)，推出“即掃即用、精準(zhǔn)計(jì)量、即時退費(fèi)”免報裝形式“共享用電”特色服務(wù)。“我們在全省率先推行易、快、好、省‘共享用電’服務(wù)新模式，用戶無須用電報裝，僅需通過掃描共享電表上的二維碼后即可實(shí)現(xiàn)自助用電。目前，共享用電試點(diǎn)已在韶關(guān)全域鋪開。”南方電網(wǎng)廣東韶關(guān)供電局市場營銷部線損及購電管理專責(zé)歐樹瑩說。

　　季節(jié)性、流動性用電可“隨掃隨用”，這僅僅是廣東電網(wǎng)鞏固提升“三零”（零上門、零審批、零投資）“三省”（省力、省時、省錢）服務(wù)眾多成果中的一個。據(jù)了解，自2020年提出“三省”“三零”服務(wù)以來，廣東電網(wǎng)已經(jīng)把“三零”服務(wù)全面推廣應(yīng)用至粵港澳大灣區(qū)報裝容量200千瓦及以下、其他地區(qū)報裝容量160千瓦及以下的低壓用戶用電報裝；在為高壓用戶提供“三省”服務(wù)的基礎(chǔ)上，大力推行工業(yè)園區(qū)抄表到戶改造、“臨永結(jié)合”報裝模式等服務(wù)，把降低客戶用電成本落到實(shí)處。數(shù)據(jù)顯示，該服務(wù)已累計(jì)惠及超過300萬用戶，節(jié)省辦電成本超700億元。（完）