眼下正值煙葉烘烤高峰期，為確保煙農用電無憂，近日，福建億力集團有限公司所屬福建供服公司龍巖工作部網格員曾鑫磊、朱方明深入田間地頭，對轄區內的烤煙供電線路、表箱等用電設備開展特巡特護，重點排查外破、樹障等隱患，從源頭消除故障風險。這是該公司創新開展“三合一”網格服務的一個縮影。

今年以來，福建供服公司以用戶需求為導向，積極推動網格員向“運維員+服務員+宣傳員”的“三合一”角色轉型，以“小網格”托起“大民生”，持續提升服務質效，助力卓越供電服務體系建設，“電”亮美好生活。

運維員：前端融合強保障，隱患早查早治理

為強化低壓配電線路運維管理，福建供服按照“前端融合、后端支撐”原則，將運維職責深度融入網格員日常工作中。作為供電保障的“一線哨兵”，該公司網格員在煙葉烘烤等農業生產關鍵期，主動靠前運維服務，筑牢安全用電防線。

該公司通過加大供電設備巡檢頻次，建立“隱患臺賬+閉環整改”機制，確保缺陷早發現、早處理，實現“運維跑在故障前”。針對煙農烘干設備用電負荷大、雷雨季安全風險高等特點，網格員上門發放《安全用電指南》，現場指導漏電保護器使用，協助整改私拉亂接線路，強化用電護航。此外，該公司網格員還動態收集用戶用電需求，量身定制錯峰用電方案，以精細化服務保障電力可靠供應。

服務員：數字賦能優體驗，貼心服務零距離

“昨天剛申請，今天電就接上了，這速度‘絕了’!”家住松溪縣下畬街的黃先生忍不住向鄰居們分享良好的服務體驗。

幾天前，黃先生通過“網上國網”APP申請了臨時用電，次日上午，福建供服公南平工作部松溪業務站網格員便主動聯系他約定上門勘查時間，很快就完成該用戶的辦電申請。

據了解，以往，用戶申請臨時用電，需要前往營業廳填表格、交材料，來回跑好幾趟；現在，福建供服公司以營配融合為抓手、數字化技術為支撐，推出“線上+上門”服務，網格員深入社區開展服務屬地化，手把手指導用戶進行線上交費、報修、辦電等，讓群眾“足不出戶”享受便捷服務。同時，依托“村網共建”平臺，該公司網格員還加入社區微信群，及時推送故障檢修、搶修進度、電價政策等信息。針對孤寡老人、五保戶等特殊群體，該公司還建立愛心臺賬，提供上門繳費、異常電量分析、故障報修等貼心服務，打通供電服務“最后一米”。

宣傳員：安全政策廣普及，用電知識進萬家

近日，在泉州市東湖街道圣湖社區，福建供服公網格員曾煥陸、曾志忠等正向社區居民認真科普觸電急救、線路老化排查等知識，并講解“網上國網”APP操作步驟。現場居民紛紛表示，“既學到實用技能，又感受到供電服務的溫度。”

除了做好運維保障和供電服務外，該公司網格員還化身“宣傳員”，積極普及安全用電知識。平時走村入戶時，他們向群眾解讀電價新政策，推廣智能交費方式；節假日期間，他們主動走訪景區用戶，通過發放安全用電宣傳單、現場講解、張貼標語等形式，提高用戶安全用電意識，確保節日用電安全穩定。(福建億力集團)