勞動觀

記者：您對勞模精神有什么理解？

陳偉浪：首先，要對自己從事的職業有一份敬畏之心，保持愛崗敬業的工作熱情，做好本職工作。其次，要敢于突破傳統思維，在實踐中不斷創新，讓平凡崗位變得不平凡。最后，要把自己積累的經驗知識分享給身邊的同事，讓整個團隊在一起快樂工作。

記者：您的勞動座右銘是什么？

陳偉浪：勞動創造財富，奮斗成就人生。勞動果實最甜美，勞動最光榮。

陳偉浪在工作中。南方工報全媒體記者彭新啟 攝

“廣東省勞動模范這份榮譽，不僅屬于自己，更屬于公司近200名快遞員。”近日，2025年廣東省勞動模范、梅州市豐順縣雙通快遞有限公司快遞員陳偉浪在接受記者采訪時表示，實踐證明，即使在最普通的崗位，如果用心投入，最終都會獲得認可和掌聲。在接下來的日子里，他將繼續保持勤勉務實的工作態度，發揮“傳幫帶”作用，向新同事傳授好的工作經驗，與團隊一起并肩作戰，為公司實現更大的目標任務多作貢獻。

分揀、疊貨、打包，派送快遞、App操作……5月13日下午，在梅州市豐順縣雙通快遞有限公司快遞分揀中心，陳偉浪熟練精準地操作著每一個工作環節。記者在現場看到，他左手用僅存的一根手指夾住手機，右手在快遞包裹上做好相關記錄。原來，年幼時的一場意外燒傷讓他左手僅存一根手指。從事快遞行業13年，陳偉浪一直保持“零投訴”，送出的包裹從最初每天30件，到現在最高峰每天700余件。他憑借出色的工作業績，得到客戶和同事的肯定，被授予2024年廣東省五一勞動獎章，獲評梅州市第二屆“最美快遞員”、2025年廣東省勞動模范。

刻苦鉆研 工余時間畫出“手工地圖”

2012年1月，陳偉浪入職豐順縣雙通快遞有限公司成為一名快遞員。“快遞員收入穩定。我當時抱著試一試的心態，開始接觸這個行業。”陳偉浪說，當時如果繼續在家務農，難以擔負起父母養老、兩個兒子上學、妹妹長期服藥的經濟重擔。因此，他急需有一份收入穩定的工作。

剛入職的陳偉浪首先要面對的困難是：左手不便如何快速適應工作環境、熟練掌握快遞員的工作技能？于是，他虛心向同事請教，遇到難題主動思考，積極嘗試。為了盡快熟悉管轄區域，他每天利用午休和晚上的工余時間，將當天送快遞到戶的地址重新走一遍并在筆記本上畫出“手工地圖”。為了掌握騎摩托車的業務技能，他在老鄉的幫助下，堅持每晚勤練1小時。剛開始送快遞時，他每天只能送30件左右。“經過3個月的刻苦練習，我不僅學會了騎摩托車，還對管轄區域的30多條巷子位置了如指掌。”陳偉浪說。

剛入職時每個月工資不到2000元，陳偉浪有了打退堂鼓的想法。得知情況后，公司總經理黃昌輝第一時間找他談心，引導他安心做好本職工作。此后，陳偉浪利用工余時間，把分揀、疊貨、取件、快件打包、App操作等工作流程反復模擬練習。經過3個月的努力，他逐步掌握了高效工作的技巧。從第4個月開始，他每天的派件數已從30件提升至近200件，月工資收入漲至3000元左右。

主動創新 不斷調整工作滿足行業需求

近年來，中國郵政快遞業發展駛入“快車道”，從業者需要掌握更多的新知識、新技能。陳偉浪勤學不輟，篤行不怠，時刻在學習的道路上“攀登”。

隨著網購興起，包裹從一開始的小件商品發展到家具家電，數量日益增多、種類越發繁雜。愛鉆研的陳偉浪發現，摩托車作為派件車輛裝載包裹數量有限，已無法滿足派件需求。大件商品包裹數量逐漸增多，快遞員經常需要多次往返公司取件，無形中延長了客戶的取件時間。

為了提高工作效率，陳偉浪利用工余時間向從事鋁合金制造業務的師傅請教三輪車加裝技術。“每天下班回到家，我就拿起筆和紙，手繪三輪車改造圖紙。”陳偉浪告訴記者，三輪車室內兩側可加裝架子，充分利用空間；車頂可加裝鐵槽，便于堆放大件物品。正是基于這樣的構想，他買來鋼材對三輪車進行改裝。改裝后的三輪車可一次性裝貨400多件，實現了省時省力的效果，此舉可提高工效一倍。于是，他把改造三輪車的技術分享給同事。最終，公司20多臺三輪車成功實現了改造，大大提升了團隊的工作效率。

2020年，隨著行業發展，派件量增速快、規則變化頻繁、派送工具升級等成為大勢所趨。對此，陳偉浪迅速學習鉆研各類規則，總結提煉各類規則的特點，并與同事分享學習成果和實踐經驗。多年來，每一次快遞品牌規則有變化，陳偉浪都能通過學習迅速調整工作內容滿足需求。

耐心細心 用差異化服務贏得客戶認可

“以人為本，因人而異”是陳偉浪的服務宗旨。工作中，他緊抓客戶需求，憑借耐心、細心的服務態度，在13年的快遞派送業務中保持“零投訴”。

“與客戶多溝通，遇到客戶不懂的問題及時予以反饋。”陳偉浪告訴記者，贏得客戶的理解與支持是做好快遞工作的重中之重。特別是遇到打電話不接的情況時，可以選擇下班后再撥打電話給對方確認，避免不必要的誤解。

陳偉浪回憶道，2020年，一位老人網購手機，但收到的卻是一個手機模型。“上門派件時，我了解情況后，馬上與商家取得聯系，替老人發去代收貨款相關記錄以便核實。”在他的幫助下，商家承諾重新寄出包裹。不到一周，老人就收到了手機，還高興地找到陳偉浪表達感謝。陳偉浪叮囑老人要謹慎網購，避免發生不必要的經濟損失。

有一次，由于派送包裹時收件人電話無人接聽，陳偉浪將包裹送到客戶家里并由家人簽收，然而客戶反饋沒有收到包裹。為了更好地處理問題，陳偉浪登門了解到，該客戶是一名學生，家人簽收包裹后忘了告訴他，導致產生誤會。后來，他專門給這位客戶備注了學生身份的信息，此后派件都待其放學后再聯系，更好地做好差異化服務。

2022年底，受新冠病毒疫情影響，公司陸續有員工因身體原因無法正常上班，人手減少對派件業務造成了影響。陳偉浪頂住壓力，戴上口罩、手套、頭盔，做好防護，堅守崗位，盡力完成包裹派送任務，讓公司快遞業務保持平穩運行。同年12月，陳偉浪憑借多年“零投訴”的工作業績被圓通公司評為“五星好評快遞員”。“圓通公司領導打電話到站點告知我這一好消息，鼓勵我再接再厲，這讓我的工作干勁更足了。”陳偉浪回憶道。

一次次的耐心服務，換來的是更多的認可和放心。如今，陳偉浪攬件業務穩定，與很多客戶成為朋友。客戶寄快遞寧愿等他來收件也不找其他的快遞公司；派件包裹有問題，也先找他咨詢而不是馬上投訴。“快遞員這份工作讓我有了穩定的收入，幫我渡過了經濟困難時期。”陳偉浪說。2018年，他在老家蓋起了兩層的樓房，幫助父母改善養老生活。

13年的“小蜜蜂”生涯，陳偉浪在這樣普通卻又充滿挑戰的工作中，磨礪出堅韌的品質和勇于擔當的品格。“陳偉浪在平凡崗位兢兢業業，能直面工作中的各種困難，是公司一線職工的學習榜樣。”黃昌輝說。

（南方工報全媒體記者彭新啟 通訊員楊漫茹 羅彩霞）

來源：中工網