在金東區(qū)孝順鎮(zhèn)集賢社區(qū)金尊華府小區(qū)一角，有一間“有理調(diào)解室”。別看里面只有一張桌子和幾張椅子，卻是小區(qū)居民心目中不折不扣的“解憂樞紐站”。

兩年來，從電動自行車充電安全難題破解，到門前使用糾紛、維修賠償糾紛等事關(guān)鄰里矛盾的柔性化解，由“新孝順人”田有理牽頭組建的“有理工作室”，正在讓“有理讓三分，有事好商量”走進集賢社區(qū)居民的心中。

從“得理不饒人”到“有理讓三分”

“問題小區(qū)”迎來“破冰”

故事要從一條坡道說起。金尊華府小區(qū)的電動自行車充電區(qū)原本設(shè)在地下二層，需經(jīng)過一條三彎道斜坡。每逢雨雪天氣，坡道打滑結(jié)冰，電動自行車穿行艱難。2023年冬至清晨，一位居民又在此滑倒，車上的保溫杯摔破、電動自行車摔變形的畫面，正好被田有理看到。

“必須要做出改變，建充電樁！”帶著這一份居民共同的心聲，田有理牽頭組織社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會、熱心業(yè)主四方會談，但首次會議很快陷入僵局：物業(yè)經(jīng)理拍著23萬元的維修費賬單要求“先結(jié)賬再談事”，業(yè)委會主任反駁“公共收益賬目不清免談”，雙方爭吵不休。

會議不歡而散，不僅充電樁建設(shè)絲毫沒進展，也暴露出基層治理的深層病灶?！霸趯沟那樾蜗?，大家只會更加對抗，只有先各退一步，才能推動問題解決?！睍?，田有理又私下找物業(yè)公司和業(yè)委會的與會代表，繼續(xù)做工作。

事情的轉(zhuǎn)機出現(xiàn)在春節(jié)前一個突然斷電的雨夜。田有理接到報修電話趕到配電房，卻看到意外的一幕：物業(yè)經(jīng)理和業(yè)委會主任正一起蹲在總閘前，一個舉著手電筒對照電路圖，一個拿著鉗子排查故障，肩頭上雨水不斷落下。

供電一恢復(fù)，借著大家共同為小區(qū)居民解決問題的勁頭，田有理趁熱打鐵，重提充電樁的事，兩位負責人均沒有說話?？措p方都不再針尖對麥芒，田有理迅速從褲兜里翻出一張超市小票，三個人商量著，就在小票背面畫出了充電樁安裝的草圖。

最終，這張皺巴巴的小票成為各退一步擱置矛盾的“破冰協(xié)議”：物業(yè)暫緩追討歷史維修費，業(yè)委會也同意暫時不要求公示公共收益，加上社區(qū)牽頭申請了專項資金，充電樁建設(shè)項目終于啟動。

這件好事在小區(qū)內(nèi)一傳十，十傳百。兩年來，隨著下水道維修責任屬于誰、停車位使用等糾紛迎來一次次的握手言和，居民也更加信賴田有理和他“有理讓三分”式的矛盾化解。

從“單槍匹馬”到“居民共治”

“有理工作室”拉起隊伍暖人心

充電樁項目的落地，讓田有理意識到，讓小區(qū)和睦的關(guān)鍵，在于把居民從“問題遭遇者”轉(zhuǎn)變成“治理參與者”。去年初，在孝順鎮(zhèn)黨委和社區(qū)黨支部支持下，“有理調(diào)解室”正式成立。首批4名調(diào)解員中，有退休老黨員王玉明、教師李芳、退伍軍人陳建軍，還有曾經(jīng)的“問題當事人”張亞桃?！白尵用褡约夯饩用竦氖?，比社區(qū)干部單打獨斗管用?！碧镉欣碚f。

退休黨員王玉明是這群“熱心腸”中的“熱心腸”，但第一次調(diào)解就遇上“硬骨頭”。301和302室的鄰居因為樓道里放晾衣繩和綠植的事情，每天見面就劍拔弩張。面對這一情況，王玉明沒急著開口，先檢查鞋架位置，發(fā)現(xiàn)確實超出301門框15厘米，剛好擋住302家門口的消防栓，上方橫懸的晾衣繩，鐵絲上還滴著水，在瓷磚上洇出小片水痕?！拔夷贻p時住大雜院，誰家沒點邊邊角角的事？可這消防栓要是被擋了，萬一著火怎么辦？”他掏出手帕擦了擦汗，“再說這晾衣繩，您家床單要是總飄進人家窗戶，換作是您也得鬧心。我看你們兩家的孩子以前也會一起在樓下玩，現(xiàn)在這樣對孩子也不好?！蓖跤衩髡f。

見雙方此時都不爭辯，臉色也和氣了一些，王玉明隨即給出了他的解決方案：“這樣吧，鞋架往后挪30厘米，剛好讓出消防通道，晾衣繩換成可伸縮的，曬完就收起來。我家有個折疊鞋架，輕便不占地，送給你們試試？床單以后可以晾在陽臺護欄上，我可以幫著安裝防滑掛鉤。”

第二天一早，王玉明扛著工具箱出現(xiàn)在樓道。兩家人幫著搬開了舊鞋架，又端來綠豆湯。不一會兒，可伸縮晾衣繩在陽光下輕輕晃動，兩家門口的綠蘿被移到了消防栓兩側(cè)，葉片上還掛著王玉明剛澆的水珠。

這樣的故事，時常在“有理調(diào)解室”上演，除了田有理之外，其他調(diào)解員也成了“有理工作室”的“頂梁柱”。2023年金尊華府小區(qū)一年有286個投訴件，而“有理工作室”成立之后，2024年小區(qū)年投訴件降為62個，下降率達78.55%。

據(jù)悉，為了讓“有理調(diào)解室”能夠更好地發(fā)揮作用，集賢社區(qū)已著手與司法所、心理咨詢機構(gòu)、社會組織等專業(yè)機構(gòu)合作，聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)物業(yè)、商超、學校等重點單位來擴大調(diào)解人員隊伍，進一步建立“糾紛預(yù)防聯(lián)盟”。

“有理工作室”作為孝順鎮(zhèn)“積道善治·有孝新鋒”社會治理工作的一支重要力量，正在以“有理讓三分、有事好商量”的理念，以自己獨特的生活智慧，助力當?shù)鼐用窆蚕砗椭C幸福生活。

作者：陳婺