本文轉自：人民網-貴州頻道

陳潔泉

在貴州省黔南州福泉市公安局金山派出所，有一“金山孃孃調解室”頗有名氣。

金山孃孃調解隊。福泉市公安局供圖

這是一支由8名女性民（輔）警和12名調解員組成的調解隊伍，已成立一周年。她們用柔性力量將基層治理譜成了交響樂，全天候調解各種基層“煩心事”。

陳娟娟在其中擔任“樂隊指揮”，始終把握“親情式調解”的主旋律，統籌帶領調解室創新建立了矛盾糾紛分級響應機制。

一年來，這支隊伍以新時代“楓橋經驗”為總譜，堅持“以情動人、以理服人、以法育人”的演奏原則，獨創“七步調解法”：從“背對背傾聽”的前奏到“共情引導”的尾聲，通過“分步調解”策略實現情緒降溫、法律釋明、換位思考的三重變奏，讓每起調解既解法結更解心結。

而各個調解員則如同各具特色的“聲部演繹者”。

這當中，有退休教師用人生閱歷唱響“和事調”，有社區大媽以方言土語演繹“親情調”，一集女警隊員憑法律素養詮釋“專業調”。

金山孃孃調解隊。福泉市公安局供圖

面對鄰里農田糾紛的“高難度曲目”，她們將舞臺“搬到”田間地頭，運用“法律引導+情感修復”雙重方案，以“靶向疏導”精準切入矛盾核心，用“院壩調解”的即興變奏，讓僵持數月的矛盾達成和解。

在處置群眾通行權糾紛時，她們將調解室“搬到”事發地，聯動街道工作人員現場踏勘，用折中方案為矛盾畫上休止符，讓鄰里關系重歸和諧旋律……

長效推進，出新出彩。一年來，這支隊伍力求“和聲之美”，構建起“公安+司法+綜治”的立體聲，推出的“移動式服務”將“傾聽訴求—分析矛盾—靶向疏導”的三步樂章延伸到轄區每一處，并通過“一案一檔”“跟蹤服務”鞏固成效，實現“糾紛在哪里，調解就到哪里”。

同時，“金山孃孃調解室”獨創了“情緒穩定-換位思考-問題解決”遞進式節奏。期間，針對宅基地糾紛，調解員以“背對背傾聽”分離沖突雙方，再用《中華人民共和國民法典》進行法律釋明，最后通過“以案說法”搭建共情橋梁，在情感修復的“柔板”中達成和解……

金山孃孃調解隊。福泉市公安局供圖

一年來，“金山孃孃調解室”先后將1596起矛盾糾紛分門別類處置，實現95%的調解成功率。

用當地群眾的話說，“孃孃一來，疙瘩解開”。

如今，她們又譜寫新樂章：把預警預防作為“前奏”，將心理疏導納入“間奏”，通過“警調銜接”機制與多個部門建立“聯奏網絡”。

“要讓每起調解都成為直抵人心的旋律，用女性特有的細膩織就平安福泉的幸福樂章。”陳娟娟說，這支隊伍將繼續以藝術化的調解實踐，持續奏響“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的時代強音，讓調解藝術在基層治理的舞臺上綻放出獨特的和諧之美。