作者｜畢亞軍

“那我不買(mǎi)了。”

話音未落，一筆至少1000塊的生意，沒(méi)了。

這是今天下午看到的一幕：一個(gè)北京知名的，算是以高端著稱的連鎖商超，一位買(mǎi)了一大車(chē)東西的姑娘，因?yàn)樯虉?chǎng)既不給免費(fèi)購(gòu)物袋，還只賣(mài)最低3塊9的購(gòu)物袋，服務(wù)員說(shuō)話也很硬氣，無(wú)論買(mǎi)多少東西都一樣，一氣之下，丟下裝得滿滿的購(gòu)物車(chē)，頭也不回地走了。

據(jù)我目測(cè)，那至少是1000塊錢(qián)的生意，就這樣沒(méi)了。

現(xiàn)在的傳統(tǒng)商超多難啊，但送上門(mén)的生意就這么沒(méi)了。現(xiàn)在這光景，1000塊錢(qián)，說(shuō)多自然是不多，但也不算少了。

更重要的是，一位很有購(gòu)買(mǎi)力的顧客，可能就這樣丟了。從姑娘走路步伐看，她應(yīng)該是個(gè)有錢(qián)的主。沒(méi)有錢(qián)的，走不出那種有錢(qián)的步伐。

一個(gè)購(gòu)物袋，這事兒大嗎，它太小了，無(wú)論對(duì)商場(chǎng)，還是對(duì)顧客，它都很小。

但傷人的就是小事，差距就是這些小事。

就像公司用人，工資獎(jiǎng)金都不少，甚至還比別人多一點(diǎn)，人不一定很高興，但過(guò)節(jié)少發(fā)個(gè)粽子、餅子，人可能就毛了。最后老板還很氣憤，一年給你幾十萬(wàn)你不感恩，一個(gè)餅子就記仇了。

就像這個(gè)超市，因?yàn)榄h(huán)境、貨品的確不錯(cuò)，所以價(jià)格其實(shí)并不實(shí)惠，但人家不在意，決定買(mǎi)了。最后，因?yàn)橐粋€(gè)小小的購(gòu)物袋，人不干了。董事長(zhǎng)總經(jīng)理要是高高在上一點(diǎn)，真就不知道自己怎么死的。

現(xiàn)在，生意不好做，好些朋友經(jīng)常探討，經(jīng)常想著要憋個(gè)大招，怎么讓生意好一點(diǎn)。我的看法，越是這樣，越不需要大招，越是這樣，越應(yīng)該少一些大招，多把小事做好。

困難時(shí)期，把小事做好，就是做大事。董事長(zhǎng)，總經(jīng)理要帶頭管小事，做小事，把小事做到極致，或許就是最大的大招。

就像這個(gè)超市，它改變不了行業(yè)大格局，也改變不了電商沖擊，但它可以改改自己，讓每一個(gè)走進(jìn)來(lái)的客人，都覺(jué)得被尊重，都覺(jué)得爽，然后開(kāi)開(kāi)心心成為它的客人，那就是很大成績(jī)，就是最大的招了。

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