前言

5月19日，一名小女孩在許昌胖東來(lái)走失，母親心急如焚，崩潰大哭。

胖東來(lái)第一時(shí)間關(guān)閉商場(chǎng)所有大門，員工和周圍群眾一起尋找。

最后這名小女孩找到了嗎？在場(chǎng)的知情人透露出更多內(nèi)情……

15分鐘驚魂

雖然那天是周一，但商場(chǎng)里依然人聲鼎沸，走道里摩肩接踵。一家人正在用餐區(qū)享受午餐。四歲的女兒原本乖巧地坐在媽媽身邊。母親一抬頭，眼神掃過(guò)剛才孩子待的位置，那里空了，她的世界也跟著瞬間凝固。

心臟砰砰直跳，喉嚨像是被人扼住了。所有關(guān)于兒童走失、人販子的可怕新聞剎那間涌入腦海，她幾乎站不穩(wěn)。

在這個(gè)出口無(wú)數(shù)、每個(gè)角落都可能藏著人的巨大空間里，尋找一個(gè)只有四歲、可能連自己名字都說(shuō)不清的孩子，簡(jiǎn)直比大海撈針還難。她大聲喊著孩子的名字，聲音帶著顫抖，然后幾乎是沖向了最近的工作人員。

商場(chǎng)值班經(jīng)理接到求助報(bào)告的那一刻，沒(méi)有絲毫猶豫。以往遇到這類情況，大都啟動(dòng)廣播尋人。但這一次，面對(duì)恐慌到顫抖的母親和失控的恐懼，他當(dāng)機(jī)立斷下達(dá)了一個(gè)驚人的指令：立刻封閉所有顧客出入口，所有只許進(jìn)不許出！這個(gè)決定力度之大，在很多大型商超里是極少見(jiàn)的。

同時(shí)，緊急警報(bào)傳達(dá)到商場(chǎng)每一個(gè)角落。保安、保潔、導(dǎo)購(gòu)、餐廳服務(wù)員……所有正在崗的員工，無(wú)論手頭有什么工作，統(tǒng)統(tǒng)放下，瞬間化身成了臨時(shí)的搜尋人員。

大家被組織起來(lái)，迅速分散到各個(gè)區(qū)域，電梯旁、樓梯間、試衣間、甚至庫(kù)房過(guò)道，目光像雷達(dá)一樣掃視著每一個(gè)可能的藏身之處。

眾人協(xié)力

這場(chǎng)自上而下的緊急動(dòng)員，還激發(fā)了另一股力量。聽(tīng)到尋人啟事，或是親眼看到工作人員緊張忙碌的樣子，原本在逛街、用餐的顧客們也自發(fā)行動(dòng)起來(lái)。他們停下了腳步，不是冷漠地圍觀，而是同樣睜大了眼睛，加入到了尋找隊(duì)伍中。

大人彎下腰查看貨架下，有人跑去詢問(wèn)遇到的每一個(gè)孩子，有人則幫忙關(guān)注通往停車場(chǎng)的方向。商場(chǎng)的快速響應(yīng)為這場(chǎng)搜尋按下了加速鍵。

而這些素昧平生的顧客們的加入，則讓整個(gè)冰冷的商業(yè)空間瞬間充滿了人情味和力量。這是一場(chǎng)沒(méi)有事先彩排的、由商場(chǎng)和數(shù)千名陌生人共同發(fā)起的緊急搜救。

從母親報(bào)告孩子丟失，到孩子被找到，前后只用了短短十五分鐘。當(dāng)一名員工抱著那個(gè)穿著粉色衣服的小女孩出現(xiàn)在她面前時(shí)，母親所有的偽裝瞬間瓦解。剛才的堅(jiān)強(qiáng)都是在為行動(dòng)積攢力量，此刻，巨大的恐懼和后怕終于找到出口。

她一把接過(guò)孩子，緊緊摟在懷里，眼淚像決堤的洪水一樣洶涌而出，哭聲撕心裂肺。在場(chǎng)的工作人員和不少顧客也圍了上來(lái)，一邊安慰著母親，一邊慶幸孩子平安無(wú)事。那種從地獄瞬間回到人間的巨大情緒沖擊，遠(yuǎn)非旁觀者能夠完全體會(huì)。

事后，商場(chǎng)為了安撫母女情緒，還特意邀請(qǐng)他們吃了頓飯，這份額外的人文關(guān)懷，溫暖人心。

這次事件中，商場(chǎng)那個(gè)只進(jìn)不出的緊急封鎖指令，被不少網(wǎng)友稱為“教科書(shū)式”的應(yīng)對(duì)。相比很多商場(chǎng)只是用廣播尋人，這種封鎖措施無(wú)疑給想趁亂帶走孩子的人套上了最硬的枷鎖，也為全體人員的地毯式搜索贏得了最寶貴的時(shí)間。

不得不說(shuō)，這家商場(chǎng)在處理兒童走失這類突發(fā)事件上，確實(shí)展現(xiàn)出了罕見(jiàn)的決心和效率。聽(tīng)聽(tīng)其他顧客分享的類似經(jīng)歷，有孩子溜達(dá)丟了結(jié)果被發(fā)現(xiàn)坐在工作人員懷里吃冰淇淋，也有更離奇的：購(gòu)物車帶著孩子被推走，孩子沒(méi)事，購(gòu)物車?yán)锏臇|西沒(méi)了！

這從側(cè)面說(shuō)明，兒童在商超走失并非孤例，商場(chǎng)可能因此積累了一定經(jīng)驗(yàn)。

胖東來(lái)能干出這些事兒，恐怕得從他們老板于東來(lái)說(shuō)起。老于那句“我不敢放手，因?yàn)榕謻|來(lái)要是落到別人手上，指不定會(huì)變成什么樣子”，聽(tīng)著霸氣，其實(shí)是他對(duì)自己那套經(jīng)營(yíng)理念的寶貝和堅(jiān)持。

聽(tīng)說(shuō)他幾十年前開(kāi)小賣部起家，就認(rèn)死理，貨必須好，利潤(rùn)薄點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，次的、便宜的，他堅(jiān)決不進(jìn)。就憑這股子對(duì)品質(zhì)的犟勁兒和把顧客當(dāng)回事兒的服務(wù)，胖東來(lái)才能在各種風(fēng)風(fēng)雨雨后，還這么得人心。

前陣子不是還有人說(shuō)胖東來(lái)東西貴，宰客嗎？可再看看這次找孩子的事兒，一個(gè)能在緊急關(guān)頭把顧客安危看得比生意還重的企業(yè)，它平時(shí)的經(jīng)營(yíng)，能是一心鉆錢眼兒里去嗎？大家心里都有桿秤。

后來(lái)，胖東來(lái)還特意請(qǐng)這受驚的母女一家吃飯壓驚，這份周到，更是讓人沒(méi)話說(shuō)。這當(dāng)媽的，以后怕是成了胖東來(lái)的鐵桿粉絲了。一個(gè)超市，有時(shí)候給人的溫暖，比商品本身更值錢。

但即便如此，我們能把孩子的安全完全寄托給商場(chǎng)的應(yīng)急響應(yīng)嗎？顯然不能，商場(chǎng)做得再好，也只是提供了緊急援助和輔助保障。工作人員是來(lái)服務(wù)的，不是專門為你家孩子當(dāng)“人肉定位儀”的。

在人潮洶涌的公共場(chǎng)所，把孩子護(hù)在視線之內(nèi)，甚至拉著手，用防走失繩，才是最基本的、最可靠的安全措施。

那驚魂十五分鐘，是一個(gè)深刻的警醒：無(wú)論外部安全網(wǎng)織得多密，看牢你的孩子，永遠(yuǎn)是你自己的第一道防線。把這份責(zé)任拱手讓出，無(wú)異于把孩子暴露在未知風(fēng)險(xiǎn)之中。

當(dāng)然了，夸歸夸，警鐘也得敲。就像好多網(wǎng)友提醒的，千萬(wàn)不能因?yàn)檫@是胖東來(lái)，就心大了，覺(jué)得孩子丟不了。商場(chǎng)人再多，畢竟是客觀事實(shí)，工作人員的首要任務(wù)也不是替你看孩子。

把孩子的安全全指望商場(chǎng)兜底，那不現(xiàn)實(shí)。什么時(shí)候，什么地方，尤其人多的公共場(chǎng)合，把孩子牢牢看在自己眼皮子底下，這才是當(dāng)?shù)鶍尩牡谝回?zé)任。這次的事兒，對(duì)那位媽媽來(lái)說(shuō)，肯定是個(gè)永生難忘的教訓(xùn)，以后再帶孩子出門，一百個(gè)小心都不嫌多。

胖東來(lái)的做法，確實(shí)給其他商場(chǎng)打了個(gè)樣兒，告訴大家伙兒，遇到突發(fā)情況該怎么兜底，怎么才能既有效率又有溫度。這種“良心企業(yè)”的標(biāo)簽，再加上于東來(lái)沒(méi)事兒還支持個(gè)邊防什么的公益行為，讓胖東來(lái)的形象，特別鮮活。

結(jié)語(yǔ)

其他商場(chǎng)能不能學(xué)學(xué)，把服務(wù)和應(yīng)急水平往上提一提？這恐怕是這次事件留給整個(gè)行業(yè)的思考。

畢竟，不是每個(gè)走丟的孩子，都能在十五分鐘后，哭著撲進(jìn)媽媽的懷抱。

作者聲明：內(nèi)容由AI生成