通信運營商本應是為客戶服務，然而現實中，不少用戶卻遭遇了"辦業務容易取消難"的困境。

2025年初，抖音音樂博主"彈吉他的張大貓"——一位擁有百萬粉絲的創作者，就經歷了長達三個月的維權拉鋸戰。

這位平時以吉他彈唱分享音樂為主的網紅，因寬帶取消業務屢遭推諉，被迫轉向"維權博主"模式，連發6條視頻揭露中國移動的"踢皮球"式服務。

"彈吉他的張大貓"原本是抖音平臺上一位專注于音樂創作的博主，憑借扎實的吉他功底和富有感染力的演唱風格，積累了129萬忠實粉絲。

她的賬號內容清一色是音樂分享，從未涉及其他話題，然而2025年5月11日，這位一向溫和的音樂人卻突然"畫風突變"，發布了一條憤怒控訴中國移動的視頻，開啟了她的"維權博主"生涯。

視頻中張大貓漲紅著臉，情緒激動地表示："中國移動這么惡心的業務，我會跟它死磕到底！"她手舞足蹈地講述著自己的遭遇："我越想越生氣，從小到大就沒辦過這么窩囊、這么令人反感的業務。"

作為一位依賴網絡直播的音樂創作者，張大貓對網速有著極高要求，她是中國移動十幾年的老用戶，每年消費金額超過5000元，甚至升級為"全球通金卡用戶"。

然而她所在區域的移動寬帶卻頻頻卡頓，嚴重影響直播質量，在多次投訴無果后，這位網紅決定取消移動寬帶，轉投其他運營商。

"本以為取消和辦理一樣簡單，沒想到掉進了連環套"——張大貓在視頻中這樣描述自己的初衷。然而她萬萬沒想到，這個看似簡單的決定，竟會演變成一場長達三個月的維權拉鋸戰，最終不得不借助自己的網絡影響力來討回公道。

張大貓的"移動維權歷險記"始于2025年2月底。當她第一次前往營業廳申請取消寬帶時，工作人員給出的回復就埋下了伏筆："這個月你是沒辦法辦下來的，話費肯定還是要交的。"考慮到3月需要出差，張大貓暫時接受了這個說法。

第一次交鋒就這樣以看似合理的"時間問題"告一段落，然而這只是移動"拖延戰術"的開始。3月中旬出差回來后，張大貓委托家人再次前往營業廳辦理取消業務，這次工作人員換了個說法："因為要走流程，所以當時辦理不了需要回去等通知，會有專員來對接。"

"等專員聯系"成了移動的標準話術，但所謂的"專員"卻始終不見蹤影，直到4月25日，苦等無果的張大貓再次主動聯系客服，得到的依然是"會在當天回電告知進展"的承諾，為了不錯過這通"可能永遠不會打來"的電話，她甚至24小時保持手機開機。

4月29日，忍無可忍的張大貓親自前往營業廳討說法，卻遭遇了更令人氣憤的對待，作人員竟倒打一耙："給回電了但是沒人接"，其他員工還幫腔稱"可能是設置了騷擾電話攔截"，這種公然撒謊的行為徹底激怒了這位音樂博主。

當電話流程終于走完，移動又祭出新的繁瑣程序——要求用戶拍照、填寫各種手續，而到了月底，話術又回到原點："這個月時間不夠，還要交話費。"更荒謬的是，工作人員建議她"可以先換套餐"，卻隱瞞了新套餐需要綁定一年的關鍵信息。

5月10日移動客服突然拋出"殺手锏"——聲稱合約未到期需交違約金，而事實上，張大貓的兩年合約早已到期，被當場拆穿后，客服開始語無倫次，一會兒說"可能換過新套餐"，一會兒又推諉到線下營業廳。

而線下營業廳則反推回線上，要求"等待領導審批"，后來證實這完全是子虛烏有的說辭。

三個月間，張大貓經歷了至少六次不同形式的推諉，從"時間不夠"到"等待專員"，從"領導審批"到"繳納違約金"，移動的話術花樣百出卻始終不解決問題。

這種"踢皮球"式的服務讓這位平時溫文爾雅的音樂人徹底爆發，決定用自己最擅長的武器——短視頻，向公眾揭露真相。

六條視頻引爆輿論：網絡力量倒逼運營商低頭，她將自己的遭遇制作成系列短視頻發布，不僅詳細講述事件經過，還發揮音樂人特長，將經歷編成諷刺歌曲，用吉他彈唱的方式控訴移動的"霸王條款"。

這六條視頻各具特色，每條視頻播放量都突破百萬，評論區迅速聚集數萬網友，紛紛分享自己類似的遭遇，輿論壓力之大，甚至迫使四川移動官方賬號關閉了評論區。

"大家苦移動久矣！"一位網友的評論道出了公眾心聲，張大貓的案例之所以引發強烈共鳴，是因為它絕非個例，而是普遍存在的系統性問題。

許多網友留言表示，自己或家人也曾遭遇過"業務易辦難取消"、"莫名被開通增值服務"、"客服互相推諉"等情況。

在輿論持續發酵下，中國移動終于坐不住了，三位移動領導親自出面與張大貓會談，就處理方式道歉，并退還了因違規操作多收的三個月話費共計492元。

移動承認了多個問題：兩家營業廳中本有一家可直接辦理取消業務，卻故意推諉至另一家；"需要領導審批"純屬虛構，營業廳本就有辦理權限；整個流程完全可以在7天內完成，拖延三個月毫無理由。

張大貓在問題解決后仍不忘提出建議：運營商應將取消業務流程透明化，讓用戶能清楚了解辦理進度。這場維權大戰最終以網紅的勝利告終，但也留下一個沉重問題：沒有百萬粉絲的普通消費者，又該如何維護自身權益？

運營商作為提供公共服務的壟斷性企業，理應以更高標準要求自己，然而現實卻是，它們利用優勢地位設置各種障礙，將本應便捷的服務變成消費者的噩夢。張大貓的案例再次證明，唯有持續曝光和輿論壓力，才能迫使這些"巨頭"正視問題。

運營商應當認識到，在信息高度透明的今天，欺瞞消費者的成本越來越高，像張大貓這樣的"較真者"會越來越多，企業若繼續"店大欺客"，終將付出聲譽和用戶流失的代價。

我們期待監管部門能采取更有效措施，打破運營商壟斷慣性，建立真正以用戶為中心的服務體系。

參考資料

抖音用戶：我會堅持曝光中國移動，直到它被有關部門處罰并做出改變！