近日，市民李女士遇到一件糟心事：在一家美睫店嫁接睫毛后，眼睛紅腫不適，被醫院診斷為細菌性睫毛炎。當她向商家討要說法時，雙方卻鬧得不歡而散。在房山區市場監管局城關所執法人員的調解下，化解了這場糾紛。

“接完睫毛當天眼睛就火辣辣的，去醫院檢查是得了細菌性睫毛炎?！崩钆空f，她認為問題就出在美睫店使用的產品和操作手法上，要求商家退費并賠償醫藥費，卻遭到商家拒絕。于是，李女士向房山區市場監管局城關所投訴。

接到投訴后，執法人員立即對涉事美睫店展開檢查。檢查發現，該店雖然操作流程符合規范，但使用的睫毛膠水存在產品標簽信息不全的問題。執法人員當場要求美睫店立即停止使用此膠水，并要求限期整改。

執法人員在了解到糾紛經過后，組織李女士與商家展開調解。調解現場火藥味十足，李女士堅持認為是商家導致自己眼部感染，商家則反復強調操作流程沒問題。就在雙方爭執不下時，商家提出：“你把網上的差評刪了，錢就退給你！”這句話徹底點燃了李女士的怒火。

“消費者有權對商品和服務進行評價，用退費要挾刪評，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》中的規定，經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則?！眻谭ㄈ藛T現場普法，又耐心地從情理角度勸導商家：“做生意靠的是口碑，與其糾結差評，不如好好提升服務，主動解決問題，才能贏得顧客信任?！?/p>

經過一番調解，商家終于認識到問題所在。不僅向李女士道了歉，還同意退還全部費用、賠償醫藥費。商家還承諾將加強門店管理，為消費者提供安全、放心的服務。李女士收到退費后，向城關所執法人員表達了感謝：“原本都和商家吵起來了，沒想到市場監管部門這么高效，既幫我們解決了糾紛，也規范了商家經營行為，真是太感謝了！”

記者：褚英碩

來源：北京日報客戶端