江蘇
在醫療服 務的領域中，病患投訴是監督醫院服 務質量、促進醫療改進的重要途徑。然而,貴陽長江醫院近期卻頻繁遭遇惡意投訴的困擾，部分病患無理投訴并要求退費，此類行為嚴重干擾了醫院的正常運營，損害了醫院的合法權益。為維護醫療秩序，保障醫患雙方的正當利益,貴陽長江醫院特此聲明：對惡意投訴采取零容忍態度，并依據新規嚴格處置。
依據《中華人民共和國民法典》第一百三十二條，民事主體在行使民事權利時，不得損害國家利益、社會公共利益或他人合法權益。在醫療場景下，若病患毫無根據，捏造事實進行胡亂投訴，這一行為本質上是對民事權利的濫用。當此類行為導致醫院遭受經濟損失，如聲譽受損進而影響患 者流量，或因應對惡意投訴耗費大量人力、物力等，法院將判定該投訴行為不具備法律效力，同時，濫用民事權利的患 者需承擔相應的民事賠償責任。
如果病患通過無理投訴和惡意退費行為給醫院造成經濟損失或其他不良影響，醫 院將堅定地通過法律途徑維護自身權益。醫 院會仔細收集包括雙方溝通的聊天記錄、病患提供的虛假證據材料等相關證據，向法院提起訴訟。法院將依據具體情況，判決病患承擔相應民事責任，這其中涵蓋賠償醫院的經濟損失，以及通過公開道歉等方式，消除因其惡意行為給醫院帶來的負面社會影響。
貴陽長江醫院一直致力于為病患提供優質、高效的醫療服 務，始終尊重病患的合理訴求，并不斷優化投訴處理機制。對于真實、合理的投訴，醫 院秉持積極態度，快速響應并落實整改，努力提升醫療服 務水平。但對于惡意投訴行為，醫 院絕不姑息，將嚴格依照新規及相關法律法規嚴肅處理。
在此,貴陽長江醫院鄭重提醒廣大病患，在行使投訴權利時務必合法、合理，遵循客觀事實，切勿濫用權利損害他人合法權益。否則，必將承擔相應的法律后果。醫 院期望與病患攜手，共同營造和諧、有序、信任的就醫環境，推動醫療事業的健康發展。
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