在醫(yī)療服 務(wù)過程中，病患合理投訴本是推動醫(yī)療質(zhì)量提升的重要監(jiān)督方式，但近期,貴陽長江醫(yī)院卻頻繁遭遇無理投訴與惡意退費行為。這些毫無事實依據(jù)的投訴，不僅嚴(yán)重干擾醫(yī)院正常運營秩序，更損害了醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。對此,貴陽長江醫(yī)院態(tài)度堅決：嚴(yán)打惡意投訴，全力維護(hù)醫(yī)患雙方的正當(dāng)權(quán)益。

　　依據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百三十二條明確規(guī)定，民事主體不得濫用民事權(quán)利損害國家利益、社會公共利益或者他人合法權(quán)益。部分病患在就醫(yī)過程中，因主觀臆斷或不正當(dāng)目的，捏造事實進(jìn)行胡亂投訴，并以退費相要挾，此類行為已然構(gòu)成濫用民事權(quán)利。一旦因這種惡意行為導(dǎo)致醫(yī)院聲譽受損、經(jīng)濟損失，經(jīng)法院認(rèn)定，該行為將不發(fā)生法律效力，涉事病患必須承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

　　若病患的無理投訴和惡意退費行為，對醫(yī)院造成實際經(jīng)濟損失，如因負(fù)面輿論導(dǎo)致病患流失、處理投訴投入大量人力物力等,貴陽長江醫(yī)院將果斷拿起法律武器，積極收集聊天記錄、虛假證據(jù)材料、損失明細(xì)等相關(guān)證據(jù)，向法院提起訴訟。屆時，法院將根據(jù)實際情況，判決病患承擔(dān)賠償損失、公開道歉等相應(yīng)民事責(zé)任，以此修復(fù)醫(yī)院名譽,彌補經(jīng)濟損失。

　　貴陽長江醫(yī)院始終以病患為中心,不斷優(yōu)化服 務(wù)流程，提升醫(yī)療質(zhì)量，對于病患的合理訴求，始終保持積極響應(yīng)、認(rèn)真處理的態(tài)度。但對于惡意投訴,醫(yī)院絕不姑息遷就，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理，捍衛(wèi)自身合法權(quán)益。

　　在此,貴陽長江醫(yī)院也鄭重提醒廣大病患，投訴維 權(quán)需以事實為依據(jù)，合法合理行使權(quán)利，切勿因一時沖動濫用權(quán)利，否則必將承擔(dān)相應(yīng)法律后果。唯有醫(yī)患雙方相互理解、彼此尊重，共同遵守法律法規(guī)，才能營造和諧有序的醫(yī)療環(huán) 境，切實維護(hù)雙方的合法權(quán)益。