機器人悄然上崗，愛爾蘭連鎖超市SuperValu試點智能巡店系統(tǒng)引員工焦慮：便利還是裁員前兆？

近期，位于都柏林的Swords Pavilions和Rathborne兩家門店率先引進名為“Tally”的智能巡店機器人。

它們每天三次穿梭在超市各個過道，通過攝像頭和AI視覺識別技術(shù)，自動檢查貨架商品是否擺放整齊、價格是否正確，并能判斷商品是否售罄。

一旦發(fā)現(xiàn)貨架空缺，Tally會向工作人員發(fā)出補貨提醒；若商品已完全售罄，它甚至可以直接觸發(fā)自動補貨機制。

根據(jù)SuperValu介紹，這一系統(tǒng)能有效提升商品上架效率，避免顧客“撲空”。同時，為避免侵犯隱私，機器人拍攝畫面中若有顧客出現(xiàn)，其人像會被自動模糊處理，以遵循GDPR隱私法規(guī)。

盡管SuperValu強調(diào)機器人“并非取代員工，而是為提升服務(wù)質(zhì)量”，但前線員工并不完全放心。

代表零售員工權(quán)益的Mandate工會表示，盡管公司已向員工保證不會因此裁員或減少工時，員工們?nèi)匀粚C器人的“入侵”感到擔憂。

SuperValu的母公司Musgrave集團技術(shù)負責人Barry Minnock回應(yīng)稱，Tally項目的初衷并非為了節(jié)省人力成本，而是希望通過技術(shù)手段提升庫存管理和客戶服務(wù)體驗。

他強調(diào)：“員工的工作崗位不會受到影響。Tally的目標是支持、而非替代現(xiàn)有團隊的優(yōu)秀工作?！?/p>

不過，這一說法在當前零售業(yè)自動化大潮中顯得格外微妙。近二十年來，超市行業(yè)已不斷通過技術(shù)手段精簡人力：自助結(jié)賬系統(tǒng)普及、傳統(tǒng)魚肉柜臺被預包裝商品取代、投幣購物車機制減少了停車場人手、甚至連結(jié)賬時協(xié)助裝袋的服務(wù)人員也已消失不見。

而電子貨架標簽等更多“降本增效”手段也正在全球范圍推廣，有觀點認為，這些“微創(chuàng)新”背后其實隱藏著零售行業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整的深層邏輯：通過技術(shù)手段控制成本、壓縮人力。

值得注意的是，Tally機器人由美國加州的Simbe Robotics公司研發(fā)，其最新版本“Tally 3.0”在2023年被《時代》雜志評為“全球最具突破性的200項創(chuàng)新之一”。

據(jù)SuperValu方面透露，自2024年10月試點以來，機器人系統(tǒng)已在庫存補給和貨架補滿率方面取得顯著成效。

目前，試點工作已進入第二階段，機器人已被更深入地整合進超市后臺管理系統(tǒng)。Minnock表示：“如果后續(xù)效果理想，我們將向更多門店推廣Tally。”