“直面問題 踐行承諾”大型電視問政節目——《作風監督面對面》5月27日開問。濟南市第三人民醫院、濟南市第五人民醫院、濟南市第七人民醫院、濟南市口腔醫院相關負責人走進《作風監督面對面》演播室，就相關問題接受電視問政。

濟南廣電·天下泉城客戶端5月27日訊近期，有市民反映濟南市立七院的耳鼻喉科網上預約系統存在問題，不少患者在網上預約了耳鼻喉門診時間，來到醫院卻發現，現場排隊的先看了病。

問政監督員發現，網上掛號的患者在距離門診室較遠的叫號機區域等待，但不少患者會徑直走到科室門口直接掛號，導致線上掛號的患者等待時間較長。

有患者表示，“前面一直有人插隊，導致一直沒有叫到我。我覺得應該按照實際預約順序就診，等了這么長時間很不合理。”

還有老年朋友反映，他們不太懂怎么用手機掛號，有時候牙疼也不清楚自己該掛哪個科。不少老年患者都是孩子幫著用手機掛號，有時候子女忙于工作無法操作，他們就直接到濟南市口腔醫院總院現場咨詢，但是現場掛號等待時間長，并不方便。

問政現場，濟南市第七人民醫院黨委副書記、院長徐長鈺表示，市立七院耳鼻喉科位于醫院北側門診樓的4樓，和眼科口腔科在一起，受制于建筑結構的因素，醫院只能在4樓的中心地帶擺放了一臺自助掛號機。但是，掛號機離耳鼻喉診室稍微遠一點，而4樓電梯出口正好就沖著耳鼻喉科診區。所以，一些初次到醫院就診或者對流程不熟的患者，就會直接到耳鼻喉科診室候診，導致出現了比較亂的情況。

徐長鈺表示，導致這一問題出現的主要原因是值班醫生沒有嚴格執行操作流程，目前醫院已經對相關人員和操作流程進行了嚴格的規范。下一步，醫院將在診室門口貼上溫馨提示，提醒大家遵循取號流程。

針對老年人網上預約難的問題，濟南市口腔醫院黨委副書記、院長杜毅表示，為了更好服務老年患者，醫院改變了傳統的掛號方式，以前是按科室預約，現在可以按病種、癥狀，或者按照專家進行預約。除了線上預約，醫院還推出了線下的現場預約和診間預約方式。

杜毅表示，經過調整，患者平均等候時間已經縮短到10分鐘左右。此外，市口腔醫院還在總院的一樓和每一個院區都設立了老年患者服務站，提供導診服務，對于行動不便的患者或者無人陪護的患者還提供輪椅和陪護服務。

為了解決老年患者就醫來回跑的問題，醫院還在全省率先成立了老年口腔科，位置在總醫院的一樓，可以一站式解決一些不是很嚴重的疾病問題。

記者：高家濤

編輯：青山