安徽
為積極響應阜陽市支付服務適老化暖心工程實施方案，中國光大銀行阜陽分行始終秉持“支付為民”理念，聚焦愛老、便老、惠老服務宗旨，持續(xù)深化支付服務適老化建設，著力破解老年群體辦理支付業(yè)務的痛點、難點，以便捷、細致、人性化的金融服務，為銀發(fā)客群打造有溫度的金融體驗。
近日，一位老年客戶神色焦急地來到中國光大銀行阜陽淮河路科技支行。大堂工作人員迅速上前主動接待，耐心引導老人至休息區(qū)，并詳細詢問需求。經了解，老人家屬因病住院急需資金，但銀行卡密碼遺忘，無法正常取款。得知情況后，該行主管行長第一時間啟動應急服務機制，安排客戶經理開通“綠色通道”，迅速攜帶移動終端設備前往醫(yī)院，現(xiàn)場為老人辦理密碼重置業(yè)務。整個服務過程高效規(guī)范，既保障了業(yè)務合規(guī)性，又及時解決了老人的燃眉之急，贏得了老人及其家屬的高度贊譽與誠摯感謝。
該行表示，未來將持續(xù)深耕支付服務適老化工作，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務品質，以實際行動傳遞金融溫度，
在保證業(yè)務合規(guī)處理的同時確保老年客戶問題能夠得到及時、妥善的解決，為老年群體享受便捷金融服務保駕護航。
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