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暖心上門服務 踐行支付便老——中國光大銀行阜陽分行用心守護老年客戶金融需求

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為積極響應阜陽市支付服務適老化暖心工程實施方案,中國光大銀行阜陽分行始終秉持“支付為民”理念,聚焦愛老、便老、惠老服務宗旨,持續(xù)深化支付服務適老化建設,著力破解老年群體辦理支付業(yè)務的痛點、難點,以便捷、細致、人性化的金融服務,為銀發(fā)客群打造有溫度的金融體驗。

近日,一位老年客戶神色焦急地來到中國光大銀行阜陽淮河路科技支行。大堂工作人員迅速上前主動接待,耐心引導老人至休息區(qū),并詳細詢問需求。經了解,老人家屬因病住院急需資金,但銀行卡密碼遺忘,無法正常取款。得知情況后,該行主管行長第一時間啟動應急服務機制,安排客戶經理開通“綠色通道”,迅速攜帶移動終端設備前往醫(yī)院,現(xiàn)場為老人辦理密碼重置業(yè)務。整個服務過程高效規(guī)范,既保障了業(yè)務合規(guī)性,又及時解決了老人的燃眉之急,贏得了老人及其家屬的高度贊譽與誠摯感謝。

該行表示,未來將持續(xù)深耕支付服務適老化工作,不斷優(yōu)化服務流程,提升服務品質,以實際行動傳遞金融溫度,

在保證業(yè)務合規(guī)處理的同時確保老年客戶問題能夠得到及時、妥善的解決,為老年群體享受便捷金融服務保駕護航。

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