“按照規則每天上午10點更新SVIP兌換庫存，但一直顯示補貨。”“夸克網盤上線金幣兌換網盤SVIP活動，一開始提醒庫存不足，到后來一直顯示補貨中，這是虛假宣傳！”近日，有消費者向消費質量報投訴稱，在使用夸克網盤時，發現其提供了完成任務賺取金幣兌換SVIP的活動，但在滿足兌換條件后卻一直無法兌換成功，懷疑夸克網盤虛假宣傳，欺騙消費者。

做任務攢金幣卻無法兌換權益

消費者李先生告訴記者，今年4月，他發現夸克網盤在搞“天天領現金”的活動，在完成觀看視頻、瀏覽廣告后，可獲得相應的金幣數量，用金幣可以兌換會員權益。“SVIP可以享受極速下載、網盤擴容等權益，所以我就去做任務，想兌換SVIP進行體驗。”李先生介紹，在接連幾天完成任務后，金幣數量滿足了兌換條件，但點進兌換頁面卻一直顯示“正在補貨中”。“我按照官方提示，設置好了上午10點的鬧鐘準時進入兌換頁面，卻還是沒有兌換到SVIP體驗卡。”這讓李先生很疑惑，“沒有說明每天可兌換的數量，我認為夸克網盤不能只用‘補貨中’來搪塞用戶。”

另一位網友也遇到了同樣的情況。該網友在投訴平臺發帖稱，他為了兌換不同天數的網盤SVIP體驗卡，進入活動頁面做任務賺金幣，在兌換時卻被頻繁提示庫存不足。此外，從今年3月1日起，兌換SVIP體驗卡又發生了變化，“以前是提示庫存不足，到現在為止一直顯示‘補貨中’。”該網友氣憤地說道，他向夸克網盤的客服反映情況，卻始終沒能得到滿意的處理結果。

客服人員稱數量有限兌完即止

根據消費者的投訴內容，記者點進夸克網盤“天天領現金”活動頁面，完成任務后獲得金幣數量并在上午10點進入兌換頁面，顯示可兌換。不過在一兩分鐘后就顯示為“正在補貨中”。對此，夸克網盤客服人員回應稱：“每日的兌換數量是限量的，兌完即止，活動規則已有說明，請您知悉。若當天兌換的網盤會員已達到上限，則會提示為‘補貨中’。一般會在每日上午10點以后進行補貨。”不過記者發現，在活動規則中夸克網盤僅說明了“兌換所需金幣及庫存以實際展示為準”。

實際上，攢夠一定積分可以兌換商品或者抵扣現金，是目前不少商家進行引流、吸引消費者的方法。記者通過消費維權類投訴平臺查詢發現，關于“積分兌換難”的投訴不少。在黑貓投訴平臺檢索，結果顯示共有2.8萬余條相關投訴，投訴理由集中在“無法兌換”“功能限制”“虛假宣傳”等問題。

若明確“限量”較難認定為違法

那么積分無法兌換成功，商家是否構成虛假宣傳呢？就此事記者采訪了四川瀛領禾石律師事務所律師王渤。

“如果僅因為連續幾天兌換顯示正在補貨，不能直接認定夸克網盤構成虛假宣傳。”王渤認為，雖然有消費者遇到類似情況覺得被誤導，但在法律層面，還需要更充分的證據來證明商家存在虛假宣傳的主觀故意。需要結合商家的整體運營情況、補貨的實際時長等多方面因素，若商家存在故意以補貨為由拖延兌換，且在合理期限內無法完成兌換，或者補貨行為明顯不合理等情況，才有可能構成虛假宣傳。此外，跟頁面標注也有關，若廣告中明確承諾“每天10點可成功兌換”且未注明“限量”或“補貨中可能延遲”等提示，則可能違反《廣告法》第四條禁止虛假/誤導性宣傳的規定。若廣告僅說明“每天10點開放兌換”，但實際因庫存不足顯示“補貨中”，且活動規則中已明確“庫存有限”或“可能延遲補貨”等，則較難認定為違法。

針對消費者可能會遇到的這類權益受損情況，王渤給出了四點提示：

1

固定證據

消費者需要保存活動頁面截圖，包含時間戳、活動規則，重點關注是否存在“保證兌換”“不限量”等承諾性表述，或是否含有免責條款，如“先到先得”“以實際庫存為準”等。就該事件來說，可錄制每日10點兌換失敗的視頻，保存“補貨中”頁面截圖，并記錄連續無法兌換的天數，以證明平臺長期未履行承諾。

2

與商家協商

消費者可嘗試與夸克網盤的客服溝通，說明情況，要求按照活動規則進行兌換。同時，要求商家書面說明補貨規則、周期及庫存量等，并保留溝通記錄。

3

行政投訴

可向12315平臺提交“虛假宣傳”投訴，要求市場監管部門核查。

4

司法救濟

若造成實際損失，如為兌換付出時間成本、廣告觀看成本等，可按《民法典》的相關規定主張締約過失責任，或依據《消費者權益保護法》第八條的規定提起民事訴訟。

全媒體記者 羅安舒

來源 | 消費質量報

編輯 | 陳蕊妮

校對 | 聶行

責編 | 張可

審核 | 李曉龍

終審 | 鄭先聰

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