江西
5月27日媒體報道，莆田的黃先生曝光了一段電話錄音。根據黃先生描述，他是小區里有一部電梯經常發生故障，所以就去了當地12315進行投訴，畢竟這電梯發生故障是很危險的，弄不好發生意外電梯里的乘客都會出事。還有就是電梯壞了，也很影響小區居民的日常出行。所以黃先生就希望這件事情能盡快解決，讓電梯恢復正常運營。
但沒有想到的是，他那天打了莆田荔城區市場監督管理電話咨詢進度的時候，卻遭到了接線員的辱罵。從錄音我們可以聽到，當時是雙方發生了爭吵，于是那接線員就開始罵人了。
接線員：“你當我們公家的電話是開玩笑的，我要報警了。”
當然黃先生也是氣不過，也是回懟了回去。之后的話，他就將這件事情發到網上曝光。對此記者也是聯系上了當地的市監局，相關負責人表示那接線員確實存在言語不當的行為。現在也已經對其進行批評教育，并且會在局例會上進行通報。
但不得不說，一個接線員這樣辱罵一個前來咨詢的市民，最后只是獲得一個批評教育，這處罰未免有點太低了。作為一個接線員，你的任務就是負責接待前來咨詢的市民。還有黃先生也是正常進行投訴反饋，這位接線員怎么能在沒有弄清楚事情真相之前，就污蔑黃先生惡意投訴。
只能說或許就是處罰太輕了，所以這位接線員才敢那么肆無忌憚的罵人。所以有的時候處罰嚴厲一點，也是能起到一些殺雞儆猴的作用。最后也是希望這位接線員能誠心悔過，下次在遇到市民親來咨詢的時候，能夠更加禮貌的進行回應。
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