踩線團(tuán)走進(jìn)橫道河子小鎮(zhèn)。本報(bào)記者 劉欣攝

旅行商代表打卡哈爾濱中東鐵路橋。圖片由省文旅廳提供

旅行商探訪牡丹江火山口國(guó)家森林公園。圖片由省文旅廳提供

□本報(bào)記者 劉欣

五月的松花江畔，綠柳拂堤。來(lái)自俄羅斯的游客安娜在哈爾濱中央大街悠然穿行。“街路兩側(cè)的建筑風(fēng)格各異，讓我感受到了中西文化的融合之美。”說(shuō)話間，她向記者展示著近幾天在黑龍江游覽時(shí)拍攝的照片。

如今，在我省街頭經(jīng)常見(jiàn)到像安娜這樣的外國(guó)游客——今年1至4月，我省累計(jì)接待入境游客69.6萬(wàn)人次、入境游客花費(fèi)77.8億元人民幣，同比分別增長(zhǎng)107.3%、120.6%。作為冰雪旅游“頂流”目的地，黑龍江正通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷、全球布局、服務(wù)升級(jí)等策略持續(xù)吸引世界目光。

跨境合作拓新局 特色資源贏青睞

5月18日上午，哈爾濱新巴黎大酒店內(nèi)掌聲雷動(dòng)，由省文旅廳主辦的“冰天雪地通絲路”暨“一帶一路”旅行商踩線系列活動(dòng)正式啟動(dòng)。來(lái)自俄羅斯、白俄羅斯、韓國(guó)等國(guó)家的旅行商代表、旅游博主，與黑龍江的地接社代表展開(kāi)深度對(duì)接。

5月17日至22日期間，受邀參加此次活動(dòng)的旅行商和海外博主還實(shí)地探訪了哈爾濱中央大街、牡丹江鏡泊湖等標(biāo)志性景點(diǎn)。鏡泊湖吊水樓瀑布的氣勢(shì)磅礴、橫道河子?xùn)|北虎林園的幼虎萌態(tài)、中東鐵路橋的百年鋼軌……幾天的行程中，黑龍江獨(dú)具魅力的特色文旅資源，已化作這些旅行商和博主眼中的“流量密碼”。

“這是我第一次來(lái)到黑龍江，這里的自然風(fēng)光令人陶醉，人文風(fēng)情更是讓人流連忘返。”韓國(guó)炫志國(guó)際旅行社總經(jīng)理金志桓說(shuō)，他很看重黑龍江的夏季旅游資源，回到韓國(guó)后，將開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)深度游產(chǎn)品，組織客源來(lái)黑龍江體驗(yàn)。在哈爾濱中央大街，旅行商代表們沿著這條被譽(yù)為“露天建筑藝術(shù)博物館”的街道緩步前行。“哈爾濱中央大街、中東鐵路橋的歷史與鏡泊湖的自然風(fēng)光，顛覆了我對(duì)黑龍江的想象！”俄羅斯莫斯科葉卡捷琳娜國(guó)際旅行社首席執(zhí)行官格利布·斯庫(kù)達(dá)科夫表示，將積極推廣黑龍江旅游線路，讓更多俄羅斯游客體驗(yàn)龍江魅力。

幾天的時(shí)間里，踩線活動(dòng)的熱忱迅速轉(zhuǎn)化為合作成果。俄羅斯莫斯科葉卡捷琳娜國(guó)際旅行社、韓國(guó)全球旅行社等國(guó)際旅行社與我省旅行社簽署了《國(guó)際旅行社跨境客源輸送戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，涵蓋研學(xué)旅行、跨境包機(jī)、特色線路開(kāi)發(fā)等不同領(lǐng)域。“我們期待與本地文旅企業(yè)、景區(qū)深度合作，共同設(shè)計(jì)主題線路產(chǎn)品，融入生態(tài)觀光、滑雪運(yùn)動(dòng)、歷史探訪等體驗(yàn)，并依托我們的渠道推廣黑龍江旅游品牌，同時(shí)也歡迎中國(guó)游客通過(guò)我們探索世界，實(shí)現(xiàn)雙向引流。”韓國(guó)濟(jì)州第一旅行社會(huì)長(zhǎng)崔康賢說(shuō)。

深耕市場(chǎng)需求 驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新提質(zhì)

5月21日晚，哈爾濱桔子假期旅游有限公司內(nèi)燈火通明。剛剛結(jié)束牡丹江踩線行程的旅行商們，正與我省旅行社展開(kāi)第二輪洽談。洽談室內(nèi)，雙方就黑龍江特色旅游產(chǎn)品的細(xì)節(jié)進(jìn)行深入探討。哈爾濱桔子假期旅游有限公司總經(jīng)理王洪欣圍繞康養(yǎng)避暑、冰雪節(jié)慶、民俗體驗(yàn)等特色資源，提出定制化旅游服務(wù)方案，引發(fā)與會(huì)者的濃厚興趣。海外旅行商代表們積極發(fā)言，并不時(shí)在筆記本上記錄要點(diǎn)，雙方在互動(dòng)交流中逐步達(dá)成合作共識(shí)，紛紛表示期待通過(guò)深度合作，將黑龍江的獨(dú)特魅力推向國(guó)際市場(chǎng)。

“這些旅行商不僅對(duì)黑龍江的冰雪旅游和文化感興趣，通過(guò)這次踩線，他們對(duì)春夏秋產(chǎn)品也非常感興趣。結(jié)合海外旅行商的需求，我們?cè)O(shè)計(jì)了‘夏日爽游黑龍江’系列產(chǎn)品，目前從市場(chǎng)反饋來(lái)看，咨詢量和訂單量都是不錯(cuò)的。”王洪欣介紹。

我省近年來(lái)不斷加速海外推廣網(wǎng)絡(luò)布局。自去年10月柬埔寨金邊海外旅游合作推廣中心成立以來(lái)，我省已在馬來(lái)西亞吉隆坡、泰國(guó)曼谷、阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)迪拜、沙特阿拉伯利雅得等地成立了黑龍江文旅海外合作推廣中心，面向境外客源地推介我省冰雪、避暑旅游資源和線路產(chǎn)品。今年“五一”期間，我省入境游客數(shù)量達(dá)7.4萬(wàn)人次，黑龍江文旅品牌的國(guó)際影響力顯著提升。

優(yōu)化服務(wù)生態(tài) 破解入境旅游堵點(diǎn)

跨境游作為黑河拳頭產(chǎn)品，在今年“五一”期間表現(xiàn)尤為亮眼。在黑河“國(guó)際化大早市”，隨處可見(jiàn)在此感受黑河煙火味道的俄羅斯游客，攤主們的熱情招呼聲此起彼伏。在黑河口岸，乘坐氣墊船入境的俄羅斯游客絡(luò)繹不絕，口岸工作人員熱情服務(wù)，確保通關(guān)順暢。此外，黑河市文化廣電和旅游局聯(lián)合邊檢、海關(guān)、口岸辦等部門(mén)提前研判游客激增情況，實(shí)施通關(guān)排序、旅貿(mào)分離、增開(kāi)專用通道及“一團(tuán)一報(bào)”制度，全力護(hù)航邊境旅游市場(chǎng)安全有序。據(jù)測(cè)算，假日期間，黑河市共接待游客59.4萬(wàn)人次，旅游總花費(fèi)4.41億元，實(shí)現(xiàn)接待游客和旅游總花費(fèi)雙增長(zhǎng)。

全省入境游人次的不斷突破，不僅是市場(chǎng)拓展的成果，更是我省進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)際交流合作，持續(xù)推進(jìn)入境游便利化改革的縮影。今年，省文旅廳聯(lián)合省商務(wù)廳等7個(gè)廳局印發(fā)《關(guān)于服務(wù)高水平對(duì)外開(kāi)放 便利境外人員住宿的落實(shí)措施》，聯(lián)合中國(guó)人民銀行黑龍江省分行等22家單位印發(fā)《黑龍江省優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境會(huì)商協(xié)作機(jī)制》，積極破解境外游客“支付難”“住宿難”等痛點(diǎn)。

同時(shí)，我省在哈爾濱中央大街設(shè)立了國(guó)際旅游集散中心，并專門(mén)設(shè)立了對(duì)俄窗口，在全省三星級(jí)以上飯店、4A級(jí)以上旅游景區(qū)等布設(shè)外卡POS機(jī)、外幣兌換點(diǎn)和ATM機(jī)，確保入境游客便利支付。除此之外，由省文旅廳支持的中俄跨境無(wú)障礙服務(wù)平臺(tái)“蝴蝶云谷—中俄通”APP，也在近日完成2.0版本全新升級(jí)。新版本不僅可實(shí)現(xiàn)中、英、日、韓、俄五種語(yǔ)言的即時(shí)轉(zhuǎn)譯，還可在行前、行中、行后提供全方位旅游服務(wù)。“便捷的入境體驗(yàn)和豐富的旅游項(xiàng)目，讓我對(duì)黑河留下了深刻印象。”在黑河旅游的俄羅斯游客塔莎表示，黑河的友好氛圍和便捷交通是她選擇再次來(lái)訪的重要原因。

強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì) 構(gòu)建海外文旅推廣新格局

今年，省文旅廳組織團(tuán)隊(duì)赴阿聯(lián)酋、沙特等國(guó)家進(jìn)行旅游推廣和招徠，其間還首次召開(kāi)針對(duì)中東國(guó)家的旅游推介會(huì)，推出15條旅游線路產(chǎn)品，并與當(dāng)?shù)刂糜纹髽I(yè)簽署多項(xiàng)合作協(xié)議，與聯(lián)合國(guó)旅游組織中東辦事處達(dá)成合作意向。省文旅廳對(duì)外交流與合作處一級(jí)調(diào)研員鄒向東透露，今年7月，我省將借助第七屆全省旅游發(fā)展大會(huì)在撫遠(yuǎn)舉辦的契機(jī)，邀請(qǐng)柬埔寨、馬來(lái)西亞、沙特等國(guó)旅游部門(mén)負(fù)責(zé)人及旅行商來(lái)省考察。“我們還將利用第十五屆中俄文化大集舉辦的契機(jī)，積極拓展對(duì)俄旅游市場(chǎng)。相信通過(guò)這一系列措施，今夏我省海內(nèi)外旅游者的涌入，一定還會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新的高潮。”鄒向東說(shuō)。

從“走出去”推介到“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”體驗(yàn)，從精準(zhǔn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)到全鏈條服務(wù)保障，越來(lái)越多的海內(nèi)外游客透過(guò)這扇精心打磨的窗口，看見(jiàn)黑龍江的開(kāi)放胸懷與發(fā)展活力。隨著暑期旺季臨近，黑龍江“國(guó)際朋友圈”的持續(xù)擴(kuò)容，一幅承載文明互鑒愿景的全域旅游長(zhǎng)卷，正在這片黑土地上漸次舒展。