中國人壽壽險天津市分公司通過以下案例帶您了解雙錄投保的重要性。

案例介紹

楊女士基于對未來養(yǎng)老規(guī)劃的考慮，于2023年為自己購買了一份年金保險。2024年8月，客戶楊女士的保單進入續(xù)期交費期，手機收到了保險公司發(fā)來的續(xù)期交費提醒通知短信。這條信息引起楊女士女兒的注意，由于楊女士遺忘了具體投保產(chǎn)品內(nèi)容，其女兒擔(dān)心楊女士受騙，遂撥打保險公司熱線進行咨詢。

公司在受理客戶訴求后，第一時間了解情況并迅速響應(yīng)。公司先是調(diào)取了楊女士投保時的雙錄視頻資料及電話回訪記錄，詳細(xì)核實了其投保過程。經(jīng)過核查，確認(rèn)楊女士是在充分了解產(chǎn)品特性、保障范圍、交費年限及保費金額等關(guān)鍵信息后,基于個人需求自主做出的購買決定。

經(jīng)溝通解釋，楊女士及其女兒已無異議，對于保險公司的快速響應(yīng)及專業(yè)表示滿意，并及時交納續(xù)期保費，避免保單失效。

案例分析

什么是雙錄

雙錄是指保險公司、保險中介機構(gòu)通過錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié),實現(xiàn)銷售行為可回溯、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。

雙錄的作用

保險公司通過實施雙錄，不僅有效保障了消費者知情權(quán)，也有助于規(guī)范銷售人員的行為，使投保過程更加公開、透明，確保消費者在充分了解產(chǎn)品信息的基礎(chǔ)上做出客觀選擇。

該案例中楊女士購買保險時有進行雙錄，不僅確保了投保信息的準(zhǔn)確性和完整性,也能幫助消費者充分了解保單信息和相關(guān)權(quán)益。

風(fēng)險提示

通過上述典型案例分析，保險銷售可回溯不僅能夠確保投保信息的準(zhǔn)確性，規(guī)范銷售行為，還能在發(fā)生爭議時提供有力的證據(jù)支持。

因此，消費者和保險公司都應(yīng)重視投保環(huán)節(jié)的錄音錄像工作，共同維護一個健康、有序的保險市場環(huán)境。

內(nèi)容來源：中國人壽保險股份有限公司服務(wù)號