一個(gè)人，一方格，一雙腿，穿梭院落之間

一個(gè)包，一支筆，一個(gè)本，記錄社情民意

一張嘴，一雙腿，一身本領(lǐng)，提供精細(xì)服務(wù)

這就是可親可敬可愛“網(wǎng)格員”的縮影

今天，讓我們一起

聆聽他們的“格”中故事

主動出擊早調(diào)解，守護(hù)家庭和諧

牟池塔村網(wǎng)格員楊金絲在“一日雙巡”時(shí)，聽見16組村民龔某家中傳出哀嚎、哭泣聲，她立即推開房門查看情況，見龔某趴在地上，其臉部及眼部淤青紅腫，額頭有外傷。龔某為肢體殘疾，四肢僵硬，出行只能坐輪椅，楊金絲立即將她扶起，查看其受傷情況，詢問受傷原因時(shí)其只是不停流淚，口齒不清，無法說明。隨后楊金絲通過走訪鄰里了解到，龔某與丈夫共同生活，其丈夫在附近打工，白天未在家，兩人之間時(shí)常發(fā)生矛盾，其丈夫在照料時(shí)伴有動作粗暴的行為。

楊金絲了解清楚情況后賡即上報(bào)至村委，同村兩委成員、調(diào)解員、微網(wǎng)格員入戶調(diào)解家庭矛盾：龔某希望能得到丈夫更多的關(guān)心關(guān)愛，丈夫出門上班前能安排好一日三餐，家里的蹲便改為坐便，丈夫幫助洗澡、洗衣物；其丈夫希望得到龔某的信任，說話溫柔，不惡語相向。

通過多次入戶調(diào)解，家庭矛盾得以化解，雙方達(dá)成共識。1周后回訪，龔某家里的坐便器已安裝使用，一日三餐其丈夫會做好放進(jìn)電飯鍋內(nèi)通電保溫，龔某無新增外傷，頭發(fā)、衣物干凈整潔，走訪鄰里近期未聽到夫妻爭吵聲。

鄰里糾紛早化解，共筑和諧家園

梁灣村15組村民唐某向網(wǎng)格員鐘艷反映其栽種在路邊的柚子樹被林某家的貨車經(jīng)過時(shí)掛斷了，林某的父親對唐某言辭激烈，由此雙方矛盾激化。唐某明確提出兩點(diǎn)訴求：一是要求林某父親向其道歉，二是希望對方能對掛斷的樹枝進(jìn)行清理，以恢復(fù)路邊的正常狀態(tài)。

鐘艷在接到唐某的訴求后高度重視，立即上報(bào)村部，聯(lián)合經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員組織雙方就這一矛盾問題在林某家中進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過程并非一帆風(fēng)順，雙方起初各執(zhí)一詞、情緒激動，但工作人員秉持公正、耐心的態(tài)度，不斷地從鄰里關(guān)系、人情事理等多方面進(jìn)行勸說，曉之以理、動之以情。經(jīng)過不懈努力，雙方最終達(dá)成了共識。林某父親認(rèn)識到了自己的錯(cuò)誤，當(dāng)場向唐某誠懇道歉，并隨后積極對掛斷的樹枝進(jìn)行了清理，使得路邊恢復(fù)了應(yīng)有的整潔，雙方矛盾得以化解，鄰里關(guān)系重歸和諧。

小網(wǎng)格，大擔(dān)當(dāng)

一點(diǎn)一滴盡職責(zé)

一網(wǎng)一格總關(guān)情

用腳步丈量每一寸土地

用真心服務(wù)每一位居民

織就“平安網(wǎng)”，托起“大幸福”