踏入寶寶純真的天地,每一次微笑都是新發現。作為帶過69個寶寶,培訓出來了1510多名月嫂,跟著蜜伢兒月嫂導師何進麗女士一起,探索科學育兒的奧秘,為你揭開科學育兒的神秘面紗,一起在愛與智慧中,陪伴小天使健康成長!
寶子們,作為蜜伢兒8年金牌月嫂導師,我見過太多月嫂阿姨辛辛苦苦卻得不到客戶真心感激。其實,客戶要的真不是簡單的好評,而是發自內心的感恩!這份感恩來自于月子期間無微不至的照顧,和超出期望值的服務。今天,我就把這8條服務心法分享給大家,幫你在月嫂行業越走越順!
- 別提上家事
- 有些阿姨總愛在客戶家聊上家的事,不管說好說壞都不好。說好容易讓現任雇主跟你比較,說壞直接讓人反感。記住,客戶不喜歡成為別人議論的焦點。
- 別摻和家事
- “家家有本難念的經”,雇主家有矛盾,咱千萬別摻和!即使遇到激烈爭吵,也別當“和事佬”。用公司制度擋箭,既不得罪人,又保住專業形象。
- 別把自己當自家人
- 月嫂要清楚自己的定位,別越界。雖然客戶會說“別見外”,但這只是客氣。咱去客戶家是工作的,不是走親戚。牢記:客戶可以不把你當外人,但你必須清楚自己的身份。
- 別過度用手機
- 在客戶家,手機只能用于跟公司、客戶、親人溝通,且要設置成靜音。帶娃時,除非聯系家人,否則別碰手機。有急事要打電話,也得先跟客戶打聲招呼。
- 別擅自做主
- 月嫂是第三方,只能提建議,不能替客戶做決定。喂藥、分享寶寶照片、帶娃外出,都得先征求客戶意見。別把個人經驗強加給客戶。
- 別過度閑聊
- 閑聊容易出問題。跟客戶交流時,多分享育兒知識,把話題引到寶寶身上。避免討論敏感話題,減少不必要的麻煩。
- 別索要紅包
- 服務好客戶是本職工作,客戶給紅包是情分,不給是本分。別把紅包當成工作回報,否則容易引發不愉快。
- 學會適度溝通
- 好的月嫂不僅技術好,還會溝通。每天跟客戶分享寶寶飲食、寶媽身體恢復情況,用專業知識贏得信任。別把“我只管做事,不會說話”當借口。
寶子們,月嫂行業競爭激烈,但只要稍加努力,就能脫穎而出。記住,把月嫂當成事業而非工作,多為客戶提供超出期望值的服務,你就能成為行業佼佼者!關注我,每天解鎖更多月嫂干貨,讓你接單接到手軟!
以上就是蜜伢兒月嫂導師何進麗女士,分享的育兒知識百科的全部內容啦!蜜伢兒月嫂每周會不定時分享超實用的育兒干貨,建議各位寶子們收藏學習哦!
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