作者|祁六金

來源|汽車服務世界（ID：asworld168）

在國內市場，小紅書、抖音等流量平臺，正在重塑改裝門店的生存法則，與此同時，年輕車主崛起，對個性化的追求，也推動著改裝市場呈現爆發式增長。

作為最成熟的汽車后市場之一，美國改裝行業已形成跨越半個多世紀（參數丨圖片）的產業生態。

在眾多參與者中，TintWorld從1982年佛羅里達州的一家窗膜售賣與安裝小店，發展成為擁有150多家門店的全球性改裝連鎖企業。

TintWorld的發展歷程，不僅反映了美國汽車改裝的演進脈絡，同時蘊含了技術迭代、營銷策略與本土化策略的商業智慧，或許能為國內改裝企業，帶來一些啟示。

一、從汽車窗膜起家，發展成洗美、改裝、貼膜等綜合服務商

汽車膜最初誕生于20世紀60年代的美國，最早的汽車膜形態是汽車窗膜，即在車窗表面粘貼一層薄膜，起到減少紫外線的作用，“車窗著色”（AutoWindowTinting）業務隨之誕生。

到了80年代，隨著人們更注重隱私的保護，對于窗膜的需求越來越大。但彼時的窗膜市場處于起步階段，能夠提供窗膜業務的門店數量極少，且收費高昂，在施工上缺乏規范與標準。

1982年，美國TintWorld的創始團隊洞察到了這一市場痛點，于美國佛羅里達州邁阿密正式成立了TintWorld。

創業初期，TintWorld以一家小型門店的形式運營，專注于汽車窗膜的銷售與安裝。

彼時市場競爭并不激烈，但是TintWorld門店規模小、品牌知名度低，很難吸引大量客戶。

為了突破困境，TintWorld采取了差異化的發展策略。

與當時市場上多數商家采用通用型窗膜不同，TintWorld開始嘗試為不同車型定制專屬的窗膜安裝方案。

在創業初期，TintWorld采用手工繪制模版的方式，繪制出各類車型的窗膜切割模板，然后按照模版切割窗膜。盡管這種方式效率較低，但卻能讓安裝效果更貼合車窗，提升客戶滿意度。

通過積累大量的車型數據，TintWorld建立了自己的車輛品牌和型號數據庫，并率先推出了“計算機窗膜切割系統”（ComputerizedWindowTintingCuttingSystem）。

車主進店后，TintWorld在數據庫找到對應的車型，系統就會根據車輛的年份、品牌和型號，確定車窗的確切尺寸和規格，進行切割窗膜。

這種技術，使得窗膜的裁剪更加精確，能夠完美貼合各種車型的車窗輪廓，減少誤差。在施工時，技師只需要將薄膜貼在所需的區域，無需在車輛上切割薄膜，大大提高了施工效率和成品的美觀度。

這一創新技術，幫助TintWorld贏得了本土客戶的口碑，逐漸積累了一批忠實客戶，有一些了品牌影響力。

進入20世紀90年代，隨著汽車保有量的不斷增加，美國汽車后市場迎來了快速發展期。

TintWorld創始團隊也意識到，要實現企業的快速發展，必須擺脫單一門店的經營模式，走向連鎖化、標準化。

1991年，TintWorld開啟了品牌連鎖經營的第一步，在佛羅里達州開設了第一家加盟店。

為了確保加盟店的服務質量與品牌形象的一致性，TintWorld建立了一套完善的標準化運營體系。從門店選址、裝修風格到員工培訓、服務流程，都制定了詳細的規范。

為了提升品牌知名度，TintWorld加大了廣告宣傳力度，通過電視、廣播、報紙等媒體渠道，向消費者傳播品牌理念與產品優勢。

通過標準化運營與品牌建設，TintWorld逐漸在全國范圍內樹立起專業汽車窗膜品牌的形象。

到2000年左右，TintWorld的連鎖網絡不斷擴大，門店數量已遍布美國多個州，成為消費者選購窗膜時的重要選擇。

隨著市場競爭的加劇，TintWorld意識到，僅依靠窗膜業務難以實現長期可持續發展。

2001年起，TintWorld開始實施多元化發展戰略，從單一的窗膜銷售與安裝，向汽車后市場綜合服務領域拓展。

在業務范疇上，TintWorld新增了汽車美容、改裝升級、車身貼膜等多項服務。

（NewVintage老車翻新整備）

到2010年，TintWorld已發展成為一家集窗膜、美容、改裝等多項業務于一體的綜合服務商，品牌影響力進一步擴大。

2011年，TintWorld開啟了全球化發展的新篇章，將業務拓展至加拿大、沙特阿拉伯等國家和地區。

截至目前，TintWorld在全球范圍內4個國家及地區擁有150多家門店，是目前美國規模最大、發展最快的汽車配件和車窗著色企業。

二、除了技術、供應鏈、服務，國外改裝連鎖也注重線上引流？

在后市場生態頗為成熟的美國市場，TintWorld能夠在汽車造型（洗美、改裝、貼膜）這一垂直領域成為頭部企業，主要是在技術、供應鏈、服務三個層面，構建了自己的差異化優勢。

在技術方面，TintWorld注重技術創新和人員技術培訓。

在窗膜領域，前文已經提到，TintWorld開發了“計算機窗膜切割系統”，通過數據庫存儲超過10萬種車型的車窗數據，輸入車型后自動生成切割模板，有效提高窗膜安裝質量。

在貼膜領域，TintWorld采用先進的3D曲面貼膜技術，能夠實現車身貼膜的無縫貼合，即使是復雜的車身曲面也能完美覆蓋，給客戶理想的貼膜效果。

在改裝領域，TintWorld的技術人員具備解決復雜技術難題的能力。

2024年，TintWorld的技術人員安裝了帶有48伏變流器的12伏輔助電池，首創性地完成了特斯拉CyberTruck的音頻和照明系統升級，在業內引發了轟動。

在產品方面，TintWorld和國際大牌合作。

TintWorld官網展示，其合作品牌包括AAMPGlobal、Accele、AEM、AleaLeather、AutomotiveGold、AmericanRacing等眾多品牌，涵蓋汽車配件、移動電子產品、音視頻設備、安全系統、定制車輪和輪胎套件等多個方面。

在服務方面，TintWorld建立了完善的售后保障體系。

在售后板塊，TintWorld承諾“LifetimeLimitedWarranty”，即為客戶提供全國范圍內的終身有限質保服務。

只要客戶在TintWorld安裝的窗膜出現非人為損壞的問題，如褪色、起泡、脫落等，均可在任意一家門店享受免費維修或更換服務。

完善的售后服務體系，不僅增強了客戶的購買信心，也樹立了品牌的良好口碑，使得TintWorld成功實現了客戶的長期留存，并形成口碑效應。

對比國內外汽車后市場來看，隨著國內年輕消費者崛起，以及短視頻生態的成熟，用戶更習慣通過短視頻獲取信息、分享生活，這也考驗著門店線上運營的能力。

“改裝做得好的企業，新媒體運營一定做得好”這句話或許有失偏頗，但卻一定程度上反映出國內改裝門店對小紅書、抖音等平臺的流量依賴，是競爭中繞不過的戰場。

值得注意的是，在營銷策略方面，TintWorld也懂得利用線上社交媒體平臺曝光+線下活動，提升品牌在年輕群體中的知名度與影響力。

在線上營銷層面：

一方面，TintWorld運營官方網站，展示服務項目、產品優勢、過往案例，網站有在線預約、獲取報價功能，方便客戶咨詢下單。同時利用社交媒體平臺，如Instagram、Facebook分享高質量窗膜改裝前后對比照片、客戶好評。

另一方面，TintWorld還會舉辦線上互動活動，像“分享你的愛車改裝故事”贏取優惠券；與汽車領域網紅、博主合作，邀請體驗服務，在其平臺發布推廣內容。

（客戶在官網的好評展示）

在線下營銷層面：

TintWorld會在門店舉辦主題活動，如“窗膜體驗日”，讓客戶現場感受窗膜隔熱、隱私保護效果。還會不定期舉辦線下聚會，如TintWorld的“CustomCarsMeetup”，構建用戶社群，增強粘性。

三、因地制宜的本土化策略，對國內改裝市場的啟示

雖然國內外在后市場領域的發展成熟度不同，但汽服行業的核心本質在任何地區都是一致的，即以技術為依托、以信任為紐帶的服務產業，最終目的是為用戶創造優質的體驗價值。

因此，技術的持續創新與迭代是企業立足市場的根本，TintWorld在技術應用上的前瞻性值得國內企業學習。

在窗膜安裝領域，國內企業可以借鑒TintWorld的“計算機化窗膜切割系統”，實現窗膜切割的自動化與智能化，提高安裝效率與精度。

另一方面，可以與國際大牌合作，開發具有自主知識產權的新產品，提升產品的附加值。

國內特斯拉售后品牌T9電研社已經走在前面，通過與知名品牌合作開發創新產品，實現從“價格競爭”到“價值競爭”的轉型。

在業務運營策略上，TintWorld因地制宜的本土化調整策略為國內企業提供了經驗。

在全球化布局進程中，TintWorld深入研究不同國家和地區的市場特點、消費者需求、氣候條件以及文化習俗，進行針對性的業務優化。

在產品方面，比如在佛羅里達州、德克薩斯州，地區氣候炎熱，陽光強烈，TintWorld重點推廣高隔熱性能的窗膜，比如“SolarWindowTint”系列，可將車內溫度降低8-11°C，提高駕駛舒適性。

在服務方面，美國各州對汽車車窗著色的法規存在差異，可見光透過率（VLT）、反光率（LightReflection）等指標在不同的州有所不同。

比如可見光透過率（VLT），德克薩斯州前排側窗VLT≥25%，即允許較深的顏色；而在加州，前排側窗VLT≥70%，即只允許輕微著色，接近透明。

又比如反光率（LightReflection），部分州限制車窗膜的反光率≤7%，TintWorld的基礎款窗膜反光率就是該數值，避免因反光影響其他駕駛員。

為了應對窗膜改色違規風險，TintWorld會在門店提供“各州窗戶色調規定表”（StateWindowTintRegulationsChart），幫助客戶選擇合規方案，并在安裝前核實當地法規。

在連鎖化運營管理方面，TintWorld構建了一套全球化管理體系，國內想出海的企業可以借鑒。

一方面，TintWorld在海外重點市場設立區域總部，負責當地市場的拓展與運營管理。

區域總部在遵循品牌整體戰略的前提下，擁有一定的自主決策權，能夠根據當地市場特點制定具體的運營策略，實現標準化與本土化的結合。

另一方面，TintWorld內部有一套系統，通過該系統，總部能夠及時掌握各門店的運營數據、庫存情況、客戶反饋等信息，各門店之間也能實現資源共享、經驗交流，提升整體運營效率。

對國內企業，尤其是尋求規模化發展的連鎖改裝企業，TintWorld具有一定的借鑒價值。在技術創新、連鎖化運營、營銷策略、多元化業務拓展等方面，TintWorld的成熟經驗或許能為國內企業提供些許新思路。