隨著人口老齡化趨勢的加深，平安產(chǎn)險三明中心支公司建寧營銷服務(wù)部針對老年群體在保險理賠中面臨的“數(shù)字鴻溝”和流程不熟等問題，推出一系列暖心服務(wù)舉措，全力協(xié)助老年人高效完成保險理賠申請，以實際行動踐行“保險為民”的初心，贏得了社區(qū)居民的廣泛好評。

精準服務(wù)，打通理賠“最后一公里”。“惠閩寶”憑借“低保費、高保障、廣覆蓋”的特點，成為眾多老年市民的健康保障選擇。然而，部分老年人因不熟悉線上操作、材料準備復(fù)雜等原因，在理賠時面臨實際困難。平安產(chǎn)險三明中心支公司建寧營銷服務(wù)部積極響應(yīng)需求，推出“一對一”全流程協(xié)助服務(wù)：從理賠材料整理、電子化上傳，到進度跟蹤、結(jié)果反饋，均由專人跟進，確保老年客戶“只跑一次、一次辦結(jié)”。

據(jù)悉，5月23日，袁奶奶因上了年紀產(chǎn)生了“數(shù)字鴻溝”，在辦理惠閩寶理賠時遇到了困難。平安產(chǎn)險三明中心支公司建寧營銷服務(wù)部迅速行動，安排理賠員協(xié)助辦理。由于老人家沒有電子醫(yī)保碼和“惠閩保”APP，理賠員耐心幫助整理病歷和發(fā)票，并完成理賠材料的電子化上傳。在成功獲賠后，袁奶奶用方言致電感謝：“孩子們在外工作，我自己不懂手機操作，醫(yī)保報銷完還花了3.9萬多，多虧你們幫忙，三天就收到了理賠款，心里特別踏實！”

建寧營銷服務(wù)部負責(zé)人表示：“我們不僅追求效率，更關(guān)注老年群體的體驗感。例如，將條款解讀轉(zhuǎn)化為方言講解，甚至為聽力較弱的老人配備助聽器，每一個細節(jié)都體現(xiàn)服務(wù)的溫度。”

平安產(chǎn)險三明中心支公司及下屬機構(gòu)始終秉持“省時、省心、省錢”的服務(wù)理念，致力于為客戶提供簡單、便捷的保險服務(wù)體驗。未來，平安產(chǎn)險三明中心支公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新技術(shù)手段，確保在客戶最需要的時刻提供堅實保障。無論風(fēng)雨，我們始終與您并肩同行，用行動詮釋“專業(yè)讓生活更簡單”。

（文/圖：平安產(chǎn)險三明中支 陳振玲、陳晶晶）