中經記者 許心怡 吳可仲 北京報道

5月27日，在由《中國經營報》和中經傳媒智庫主辦，中國社會科學院新聞與傳播研究所媒介傳播與青少年發展研究中心協辦的“未成年人防沉迷專題研討會”上，騰訊未成年人保護體系運營負責人趙書影分享了騰訊七年來在未保領域的探索。

趙書影表示，自己和團隊始終在思考：“在數字化的浪潮中，如何為孩子構建一個健康的成長環境？”面對這一沒有標準答案的時代命題，騰訊從多個維度展開了探索和思考。

技術先行防沉迷

“作為平臺方，我們最基礎的防護維度就是技術。”趙書影表示，從2017年開始，騰訊就在行業缺乏成熟范式的情況下，搭建起了事前、事中、事后的全流程防護體系。

但真正考驗技術效能的，是數以千萬計孩子的“破解智慧”。“比如我們曾發現一個賬號被彈出人臉驗證110次，有78次驗證成功。運營訪問結果是，爺爺幫14歲的孫子刷臉。”在更極端的案例中，有孩子用繩子拴著手機垂到小賣部，請店主協助刷臉登錄。

2024年暑期，騰訊健康系統在原有防沉迷限時限充基礎上疊加了三層防護：AI識別設備使用習慣的“防代過巡查”、針對頻繁驗證設備的人臉“炸彈鎖”，以及“語音+文字”的雙重支付確認機制以防沖動消費。

趙書影表示：“技術細節背后，是每天處理數千萬次驗證請求的數據系統，也是我們與黑灰產七年來的攻防較量。”

家庭協同共守護

“防沉迷工作最大的挑戰，其實是來自家庭場景的復雜性。”趙書影坦言，很多家庭會將游戲作為獎勵工具，甚至在親子沖突后用“多玩半小時”收場；在一些欠發達地區，孩子用游戲填補情感空缺，有的老人則因愧疚感而默許孩子超時游玩。

對此，騰訊構建了“工具+服務”的雙重支持體系：產品上推出“防沉迷四件套”家長工具包，支持一鍵禁玩禁充、陌生人屏蔽、綠色手機上報，以及賬號自我管理功能，防止孩子冒用家長賬號。

趙書影介紹，騰訊成長守護推出1V1視頻家長柜臺，幫助不熟悉互聯網的父母使用游戲管理的相關功能。

“這些措施的核心不是控制，而是幫助家庭建立數字時代的相處規則。”趙書影分享一位母親的反饋：“現在孩子要我刷臉前，我們會先討論一套游戲規則。防沉迷系統反而成為我們溝通的起點。”

疏導賦能促成長

趙書影表示，騰訊于2021年推出“智體雙百”計劃，為城鄉孩子打造“未來教室”和“未來運動場”。她分享了一位來自內蒙古烏蘭察布的13歲女孩樊文華的故事：這位從小放羊的女孩，在體驗騰訊游戲人臉識別后，靈感迸發，使用AI技術搭建了“羊臉識別系統”，逐步升級為可實時統計羊群數量的智能系統。

截至2024年年底，“智體雙百”計劃為城鄉學校打造了 103 個未來教室和未來運動場，已覆蓋全國29個省份，有837萬人次師生參與了科技、體育課程及賽事活動。趙書影說：“更讓我們振奮的是，孩子從被管控的對象變成了創造力的催化劑。”

這一理念也在今年升級為“觸夢計劃”。通過“禮包捐”及其他機制，騰訊將旗下超60款游戲與公益項目打通，玩家可以“一鍵支持”未成年人公益。近日，在四川省資中縣，騰訊成長守護與《英雄聯盟》合作落成兩座“未來運動場”，舉辦融合編程、AI、體育的科技運動節。孩子們將游戲玩法融入現實，用戰術思維激發對運動的熱情。

趙書影表示，從人臉識別遇上親情“代過”，到防沉迷催生創意萌芽，再到游戲IP轉化為公益紐帶，騰訊始終在解一組“動態方程式”——技術迭代與人文關懷的方程，風險防控與成長賦能的方程，企業責任與行業協同的方程。“未成年人保護沒有終極答案，只有不斷進化。”

（編輯：董曙光 審核：吳可仲 校對：翟軍）