齊魯網·閃電新聞5月29日訊 近年來，棗莊市交通運輸局以建設人民滿意交通、維護廣大從業人員合法權益、提升行業治理能力為出發點，持續提升12328熱線運行服務質量和水平，把12328熱線打造成運輸服務的“風向標”、人民群眾的“連心橋”、服務民生的“好幫手”，切實維護好貨車司機等交通運輸從業人員的合法權益，保障行業安全穩定發展。

加強政策解讀與宣傳引導。廣泛發動各政務服務機構、交通運輸企業及個體經營戶，利用網絡新媒體、公眾號、車載外屏等多種形式，加大宣傳交通政策，實時更新公眾服務信息，有效提升群眾查詢便利度。充分發揮12328交通運輸服務監督熱線、12345市長熱線“雙號并行”作用，融合“棗解決·棗滿意”平臺共同建設熱線知識庫，定期歸集總結熱線咨詢熱點問題，提升市民咨詢回復準確率和及時率。

完善閉環整改與溯源治理。成立訴求辦理工作領導小組，統一調度訴求辦理工單，實現全過程閉環管理。持續構建“民意-政策”轉化鏈條，科學系統分析建議類訴求，結合“高效辦成一件事”和優化營商環境相關要求，積極吸收采納合理建議，切實將群眾智慧轉化為治理效能。對于投訴舉報類訴求，結合實際查缺補漏，完善受理、轉辦、反饋、整改閉環工作流程，緊盯群眾關心的出租車、網約車、公交等高頻事項，有針對性地發現漏洞、化解矛盾、消除隱患，從源頭提升行業管理水平。

夯實制度保障與責任落實。明確會商研判、督察督辦、貨車司機接訴即辦等制度，對重大復雜事項，及時開展專題研判，明確各方責任，推動訴求快速高效解決。加大對承辦單位（科室）訴求辦理時限催辦力度，以書面催辦、專項督辦等方式推動訴求銷號清零。緊急訴求接訴即辦，結合既往訴求和其他行業熱線經驗，推動貨車司機訴求實現即接即轉即辦，督促承辦單位和科室迅速辦理、及時回訪，為訴求人提供更優質、高效的訴求辦理服務，推動道路貨運行業健康、穩定發展。

強化統計分析與精準施策。建立“日調度、周例會、月通報”工作制度，各級交通主管部門按照平臺類別分別建立臺賬，按時登記信息、催辦提醒，以嚴謹務實的態度把市民百姓和市場主體每一項合理訴求都扎實辦理到位。堅持市、區（市）交通主管部門熱線辦理聯動、同向發力，定期對熱線數據進行統計分析，梳理高頻熱線事項信息咨詢類、意見建議類、投訴舉報類三張清單，逐項明確工作提升措施和責任單位，為行業管理精準施策提供參考依據。

2025年以來，通過12328交通運輸服務監督熱線受理群眾訴求196件，辦結率、滿意率均為100%；“棗解決·棗滿意”平臺（含12345市長熱線）受理群眾訴求431件，辦結率100%，辦理滿意率99.27%。其中涉及貨車司機權益保障訴求工單25件，辦結率100%，辦理滿意率100%。2023年、2024年市交通運輸事業服務中心連續兩年獲得省“成績突出的12328熱線工作集體”，四名工作人員獲得年度12328熱線工作先進個人。

棗莊市交通運輸局將把“進一步深化12328熱線應用及提升訴求辦理質效”與“辦好交通運輸民生實事及行業安全穩定工作”有效結合，做到主體責任落實到位、工作力量支撐到位、訴求系統建設到位，為全市交通運輸事業持續高質量發展提供有力保障。

閃電新聞記者 劉聰聰 報道