廣東
5月24日早上，連日大雨導致巨石掉落，阻斷樂昌市三溪鎮通往神前嶺村委會方向的道路，致使該路段無法通行，給過往車輛和行人帶來極大不便，還存在嚴重的安全隱患。市民羅先生發現后，第一時間撥打了12345熱線，希望相關部門能盡快前往現場處理，保障道路暢通與群眾出行安全。
Convenience Hotline
“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之?！睒凡?2345熱線始終踐行以人民為中心的發展思想，將群眾的訴求放在首位。接到羅先生的求助后，樂昌市12345熱線迅速啟動應急響應機制，第一時間將情況反饋至三溪鎮政府和樂昌市交通運輸局，并建立動態跟蹤機制，持續跟進事件處理進度。
接到12345熱線轉派的工單后，相關部門聞令而動，迅速形成工作合力。三溪鎮政府立即組織屬地協調力量趕赴現場，樂昌市交通運輸局緊急調派專業施工隊伍攜帶重型機械設備火速馳援。經現場聯合勘查，各部門現場會商制定科學清理方案，經過60分鐘的連續奮戰，所有落石被安全清除，受阻路段于當日完全恢復暢通，獲得周邊群眾一致好評。
此次事件的快速解決，充分體現了 12345 熱線在應對突發事件時雷厲風行的高效應急處置能力，彰顯了相關部門為人民群眾辦實事時真抓實干的工作態度，展現了職能單位守護群眾利益時使命必達的行動力。樂昌市12345 熱線將繼續發揮橋梁紐帶作用，用心傾聽群眾聲音，積極解決群眾的 “急難愁盼” 問題，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。
來源：樂昌市行政服務中心 龔思華 黃碧睿 三溪鎮政府 陳研
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