智東西
編譯 王涵
編輯 漠影

智東西5月29日消息，外媒The Information追蹤了美國電子商務與人工智能（AI）科技公司的關鍵高管動態，結果顯示，從支付巨頭PayPal、Stripe布局智能體交易工具，到微軟、OpenAI等科技公司高薪挖角電商高管，一場由AI驅動的“商業革命”已悄然拉開帷幕。

當AI的浪潮席卷全球商業版圖，美國價值1.2萬億美元（約合人民幣8.6萬億元）的電子商務產業正站在變革的臨界點。

一、AI購物智能體浪潮下，PayPal與Stripe以人才戰略重塑支付新格局

在支付方面，各公司正試圖弄清楚如何在開發新工具以允許智能體代表終端用戶執行交易的同時，融入現有的欺詐防范措施。與此同時，他們還專注于確保其使用支付處理服務的現有零售客戶不會被AI購物的興起所淘汰。

三月份，PayPal聘用普拉卡·梅赫羅特拉（Prakhar Mehrotra）擔任AI高級副總裁，這是一個新設立的職位。在加入PayPal之前，他在Blackstone工作，負責在這家私募股權巨頭投資組合公司中部署AI。梅赫羅特拉接受過航空航天工程師培訓，此前曾領導沃爾瑪的數據科學團隊，再之前他在優步（Uber）和推特（Twitter）擔任數據科學職務。

▲普拉卡·梅赫羅特拉（Prakhar Mehrotra）

在PayPal，梅赫羅特拉正在領導開發智能體支付工具，包括能夠創建和管理新訂單及發票的工具。梅赫羅特拉表示，PayPal最終可能會擴展到其他服務，例如幫助小企業在AI搜索結果中展示其產品，或提供定價工具使智能體更可能選擇PayPal商戶的產品。

“我們希望成為商業智能體的基礎設施。”他說。

在支付巨頭Stripe，杰夫·溫斯坦（Jeff Weinstein）去年被任命為智能體驅動商務（agentic commerce）產品負責人。一位Stripe發言人證實，溫斯坦正在領導開發供智能體通過Stripe進行支付的服務，包括賬單工具和一次性虛擬卡。

▲杰夫·溫斯坦（Jeff Weinstein）

二、嵌入購物功能，AI電商化進程進入“最后一公里”

許多AI公司正在與Instacart、Stubhub和eBay等商業網站和市場建立合作伙伴關系，以更結構化和標準化的方式共享產品信息，這使得專注于促成此類交易的人員成為其中的關鍵部分。

去年，微軟聘用了前eBay高管兼Madrona風險合伙人拉里·科拉喬瓦尼（Larry Colagiovanni）來監督其Copilot聊天機器人中幾個專注于電子商務的組件，包括出現在Copilot答案中的產品列表和購物廣告，一位微軟發言人證實。他還在監督必應（Bing）搜索引擎和Edge瀏覽器的AI購物功能。

微軟最近啟動了一項計劃，讓品牌和零售商直接與該公司共享產品信息。作為交換數據的回報，微軟讓他們的產品更有可能出現在其AI助手Copilot的搜索結果中。

▲拉里·科拉喬瓦尼（Larry Colagiovanni）

或許迄今為止最引人注目的例子是，OpenAI挖走了Instacart首席執行官菲吉·西莫（Fidji Simo），這位商業和廣告資深人士將在未來幾個月加入這家AI巨頭。西莫在加入Instacart之前負責Meta的Facebook應用，她將領導OpenAI從廣告或聯盟傭金等新領域創收的努力，這些可能通過上個月底推出的ChatGPT購物功能實現。

▲菲吉·西莫（Fidji Simo）

在谷歌，此前曾參與開發谷歌助手等聊天機器人的雅克琳·康澤爾曼（Jaclyn Konzelmann）正在領導Mariner項目的開發，這是谷歌的智能體，它可以使用網絡瀏覽器完成執行搜索、購買票務或訂購雜貨等任務。

▲雅克琳·康澤爾曼（Jaclyn Konzelmann）

AI搜索引擎Perplexity聘用了曾在Instacart擔任產品主管的德魯夫·巴拉（Dhruv Bhalla），他于三月份加入，擔任消費者垂直領域負責人。巴拉負責監督Perplexity在購物和旅行特定搜索方面的擴展工作,例如，通過工具幫助旅行者從TripAdvisor評論中提取數據并使用旅游初創公司Selfbook的預訂軟件來搜索和預訂酒店。

▲德魯夫·巴拉（Dhruv Bhalla）

三、“打不過就加入”：為抵抗AI沖擊，傳統零售公司選擇擁抱AI

此前智東西報道，AI工具正在逐步蠶食傳統搜索引擎的市場規模，傳統的零售網站和應用也不例外。未來，傳統零售也許會被能夠推薦產品并進行購買的聊天機器人和自動化智能體取而代之。

四月份，Shopify任命長期擔任產品高管的卡爾·里維拉（Carl Rivera）為首席設計官，他表示在這個職位上，他的目標是與創始人兼首席執行官托比·呂特克（Tobi Lütke）一起，為后AI時代“重新構想”Shopify。

▲卡爾·里維拉（Carl Rivera）

對于向數百萬獨立在線商家銷售軟件和支付處理等服務的Shopify而言，人們購物地點和方式的變化可能帶來重大影響。此前，里維拉在領導Shopify于2020年推出其自有購物應用方面發揮了關鍵作用，此舉偏離了該公司專注于支持獨立網站的方向。

Shopify本月早些時候宣布，將為商家推出一種與AI應用和智能體共享產品列表信息的方式。一位發言人表示，Shopify產品高管格倫·科茨（Glen Coates）以監督該公司托管電子商務店面核心軟件而聞名，他正在領導該功能的開發工作。

在亞馬遜，長期擔任高管的拉吉夫·梅塔（Rajiv Mehta）曾負責為亞馬遜的Alexa設備添加購物功能，現在領導開發亞馬遜的Rufus購物聊天機器人。

▲拉吉夫·梅塔（Rajiv Mehta）

結語：智能體購物模式或將成為未來電商新趨勢

AI搜索和智能體接管更多購物任務的一個主要障礙是，許多現有的零售網站對AI工具來說沒有那么“方便”，它們很難反映最新的產品規格、價格和其他細節。為此，科技公司大多引進了在傳統電子商務市場（如eBay）有經驗的人士，或那些曾在電子商務領域取得過重大進步的人士。

“我們沒有看到（公司）為了轉向電子商務而招聘任何新型的軟件工程師、機器學習工程師或研究員，”追蹤AI公司招聘情況的研究公司Zeki Data的首席執行官兼聯合創始人湯姆·赫德（Tom Hurd）說，“轉向電子商務并不像轉向機器人技術或一個全新的技術領域。這是對他們已有技能組合的延續，因此對我們來說，更大的變化更多是在產品方面。”

根據獵頭公司True Search的董事總經理肖恩·索恩（Shawn Thorne）的說法，AI商業職位的優秀候選人需要有很強的適應能力容忍度。該公司與Shopify、Databricks和Plaid等大型科技公司以及初創企業和風險投資公司合作。

“在還沒有弄清用戶心理之前，我們需要一個擁有非常強的消費者視角的人來思考人們將如何希望與之互動。”索恩說。

PayPal、微軟、OpenAI等企業從電商領域引入高管，并非單純追求技術突破，而是為彌補AI在商業落地中的“最后一公里”，AI電商化進程已從技術研發轉向商業場景適配階段。

隨著智能體技術的不斷創新，未來電商競爭將不再局限于平臺流量爭奪，而是圍繞AI智能體的數據連接能力、交易決策能力與生態整合能力展開。

來源：The Information