山東
齊魯網·閃電新聞5月29日訊 5月29日下午，棗莊市臺兒莊區政府新聞辦舉行“強化消費維權促進放心消費環境建設”新聞發布會。臺兒莊區市場監管局黨組成員、副局長褚宏波，區綜合檢驗檢測中心副主任王安東，區市場監管局消保工作室主任吳成剛，區市場監管局質量標準工作室副主任李仁同出席發布會并回答記者提問。
吳成剛就關于加強消費維權工作，臺兒莊區市場監管局的突出亮點做法回答了記者提問。
構建消費維權快速通道。對于投訴舉報者一次性告知其多種維權途徑，力求達到服務質量再上新水平。加強投訴舉報處理制度化、規范化、專業化建設。整合職能職責，構筑“消保科-相關科室-基層市場監管所-ODR企業”的維權網格，形成了政府主導、企業主體、部門聯動、群眾參與的消費維權工作機制。
開展消費維權行政指導。在重大節假日到來之際，組織召開大型商超、餐飲單位、連鎖藥店、ODR單位等企業的行政指導座談會，督促其嚴格落實《消費者權益保護法》等相關法律要求，規范節前和節日期間促銷活動，最大程度化解或高效處理發生的消費糾紛。加大對“12315”維權站工作人員的指導力度，從源頭做好引導，防范關口前移，盡量減少消費投訴，變事后處罰為事前預防，降低消費投訴率。
利用“3?15”消費維權日加強消費維權宣傳教育。在人群集中的地方，組織專場，現場設立宣傳板、咨詢臺，懸掛宣傳海報，接受群眾咨詢、投訴，向消費者講授識假辨假知識，耐心講解假冒偽劣商品的鑒別方法，有效幫助提高消費者鑒別真假商品的能力。執法工作人員結合自身工作實際，通過專業解讀，為消費者維權“支招”，并接受群眾現場咨詢，為消費者答疑釋惑，提升百姓的法律維權意識。
閃電新聞記者 李永文 報道
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