2025年是中國平安成立37周年，也是平安居家養老服務啟動三周年。值三周年之際，為回饋廣大客戶，平安居家養老通過快閃巡展、客戶聆聽、服務升級三大舉措，進一步豐富服務內涵，助力更多長者安享退休生活。

中國平安于2022年4月推出“保險+居家養老”服務，提供覆蓋全養老周期的一站式居家養老建議解決方案。近年來，平安居家養老持續提升服務供給水平，幫助更多家庭實現 "老人舒心、子女放心、管家專心" 。截至2025年3月，平安居家養老線下服務已覆蓋75個城市，超19萬客戶獲得居家養老服務資格。

平安居家養老三周年快閃巡展活動圓滿收官

日前，“時光同行·平安相伴”平安居家養老三周年線下快閃展活動在深圳、上海、廣州、北京等城市圓滿落幕，累計吸引約1.5萬人次參與。這場以“時光”為名的沉浸式體驗，用科技的溫度、服務的深度、陪伴的厚度串聯起養老生活的過去、現在與未來。

在“看見時光”主題展區，一面墻、一張圖、一個故事，向市民們講述了平安居家養老如何用“專業+溫度”，為長者寫下關于老去的安心答案。“養老有尊嚴、自己靠自己、幸福有平安”——這不僅是標語，更是平安服務廣大養老客戶的初心。三年來，平安管家砥礪前行，收獲14項行業榮譽，以專業、貼心、創新的服務，守護長者品質養老生活。在案例展示區，數千條客戶好評，見證了平安居家養老服務的卓越品質和持續進化。

在“洞見時光”主題展區，平安深度洞察養老需求，用VR設備，讓長者親眼看見、親手觸摸“老有所安”的真實答案。參觀者戴上VR眼鏡，實地體驗自動感應燈光，防滑地磚等適老改造，感受智能養老生活的從容與安心。養老改造從來都不是“將就”，而是讓家更懂長者。養老的底氣，來自每一個細節中的科技溫度。一張居家養老科技賦能版圖，向各位市民揭秘了平安居家養老如何以硬核科技實力，為長者筑起24小時無休的安全感。

傾聽長者故事，走近長者內心

為了更好地了解長者、服務長者，平安居家養老近期推出客戶故事征集活動，收到了客戶的踴躍反饋。在眾多故事中，有兩個故事尤其令人動容。

第一個故事，來自天津的客戶左大爺。據左大爺的女兒左天紅介紹，父親的腳特別大，穿48碼的鞋，買鞋經常買不到合適的尺碼。父親多半時間都是光著腳干活，腳底結了厚厚的繭子，所以鄉親就給父親起個外號——“鐵腳”。就是這么一雙鐵腳，供養出了家里的四個大學生。

時光流轉，如今兒女們都已成家立業，在他們的照料下年邁的父親也體驗到了全新的養老生活。“2023年我就給父母配置了平安居家養老權益，沒成想這個充滿高科技含量的小方盒子倒成了父親的新寶貝。這個全天候在線的管家依靠專業細致的服務，無論是老人日常的健康管理，還是緊急的就醫需求，都能協助對接。我媽得了風疹，身上癢得厲害，我當時在外出差，就用手機連線醫生管家，開了止癢藥，20分鐘就送上了門，我媽說這也太方便了，父親要住院，也都是管家協助對接住院服務。”左天紅說。“最讓我欣慰的是，通過生活管家協助對接，給父親聯系到了訂做鞋的店家，專門做一雙適合父親大腳尺碼的鞋子。當父親穿上鞋子的那一刻，我那個‘父親沒鞋穿’的心結，一下就解開了。有了平安管家的守護，養老生活也更加舒心愜意，而這份從容安穩的養老生活，也正在成為更多中國家庭的日常。我要感謝平安居家養老服務，真的是從老年人的實際需求出發。有它守護我和父母養老生活，我相信我們都能從容安穩地過好每一天，盡享天倫之樂！”

另一個故事來自客戶王阿姨。王阿姨曾是738廠的一名工人。738廠是新中國第一家生產自動電話交換機和電子計算機的大型企業，曾為“兩彈一星”等國家重大項目提供通信保障和計算支持。王阿姨經手的每一個精密零件，都可能影響著關鍵設備的性能。正是無數像她這樣的工人，默默支撐起國家的科技發展。

如今，王阿姨迷上了人工智能。她的第一個AI伙伴是平安居家養老的智能音箱。每天她都會問：“你好平安，今天天氣怎么樣？”晚上則用它收看CCTV。有兩次身體不適，她通過視頻咨詢醫生管家，省去了跑醫院的麻煩。“老人病的時候會很著急，沒頭緒，但是有了24小時在線的醫生管家，他能夠隨時響應你的需求，還能幫助你開藥，送藥到家預約住院。”王阿姨的女兒說。平安管家還幫助王阿姨對接了三亞旅居服務，即便旅行在外，她也能通過手機聯系醫生管家和生活管家，始終有人守護。

作為新中國首批計算機和通信設備制造者之一，王阿姨曾為國家默默奉獻；如今，平安居家養老的科技賦能，讓她的晚年更便利、更安心。

線上權益全面開通 創新多模態養老服務體系

今年以來，平安居家養老聚焦多模態養老服務體系打造，不斷完善覆蓋客戶全養老周期的解決方案。

針對活力老人，平安居家養老升級更有溫度的社交文娛解決方案，通過伴聊、伴學、伴游，幫助長者實現"老有所樂、老有所學、老有所為"。例如，提供AI伴聊和專家伴聊，為長者提供心靈慰藉；與北京大學、上海交通大學等高校聯合開設平安居家芳華班，圓更多長者的"名校夢"；拓展適老化旅游、旅居產品，管家線上全程陪伴，讓長者小住長住都省心。

針對半失能、失能失智老人，平安居家養老上門評估老人身體狀況，對接專業照護服務，推薦護理機構，提供參觀帶看和入住協助，以解決“最后一公里”的照護痛點。此項服務已在20城上線并將持續擴大覆蓋面。

值中國平安37周年司慶之際，為了讓優質的服務惠及更多長者，平安居家養老“三位一體”管家服務于4月起在全國范圍內開放使用。平安居家養老客戶可隨時享受生活管家全天候的守護、智能管家有溫度的陪伴，以及醫生管家提供的健康管理咨詢服務。

平安居家養老相關負責人表示，未來，公司將秉持“省心、省時、又省錢”的服務理念，持續升級“保險+居家養老”服務體系，提升服務性價比和客戶服務體驗，為助力積極應對人口老齡化國家戰略貢獻平安力量，守護更多家庭的幸福未來。

重要提示：

1）整體介紹：對于購買中國平安人壽保險股份有限公司（簡稱“平安人壽”）保險產品達標，居家會員的客戶，將獲得相應的居家養老權益。居家養老權益可由居家會員在約定范圍內指定權益人享受，居家養老權益服務包含特定健康管理服務居家養老咨詢服務及平安管家平臺會員資格。其中健康管理服務包括醫生管家、慢病防控、重疾專案管理等。居家養老咨詢服務為線上座席服務，客戶可以撥打電話，或使用智能設備進行咨詢。平安管家平臺會員資格是指由合作方平安健康互聯網股份有限公司（簡稱“平安好醫生”）運營的、僅向特定成員開放的平安管家平臺的注冊資格，權益人獲得注冊資格并正式成為平安管家平臺會員后，可在平臺上自行下單或通過管家協助對接覆蓋十大場景的居家養老服務。

2）權益與服務或有調整：公司有權根據客戶需求及公司規劃、市場環境等因素，在法律法規允許的范圍內，對權益內容及使用規則等予以調整；各地區提供的服務事項

存在或可能存在差異，合作方平安好醫生及其服務商所提供的居家養老服務或有調整具體請以平安管家服務號/小程序最新信息披露為準。

3）服務主體：居家養老服務不屬于保險合同的全部或部分，相關服務由平安健康互聯網股份有限公司（簡稱“平安好醫生”）或具有經營資質的第三方服務商提供，

客戶使用付費服務時需支付服務商相應對價，具體以用戶購買服務時與相應服務商之間的訂單約定為準。

4）服務內容：本材料僅用于向您介紹平安居家養老服務，不構成任何形式的要約或要約邀請。具體服務內容、服務流程及服務價格等請以平安管家服務號/小程序最新信息披露為準，您可聯系您的管家了解詳情。付費服務收費標準會因服務商或服務項目不同而有所差異，具體以下單確認時實際支付金額為準。

5）服務城市：2025年4月，居家養老服務已線下覆蓋85城，未來將逐步拓展更多城市。不同城市的服務項目可能會有差異，具體請以平安管家服務號/小程序最新信息披露以及進線咨詢管家的最新回復為準。居家養老線下服務具體開放城市：北京、東莞、佛山、廣州、鄭州、武漢、長沙、南京、沈陽、寧波、青島、濟南、西安、上海、深圳、成都、蘇州、天津、杭州、重慶、無錫、南通、常州、鹽城、嘉興、紹興、金華、臺州、惠州、珠海、江門、中山、廈門、福州、貴陽、合肥、昆明、石家莊、蘭州、南寧、長春、太原、南昌、大連、哈爾濱、泉州、溫州、呼和浩特、烏魯木齊、海口、銀川、西寧、煙臺、南陽、保定、廊坊、臨沂、淄博、濰坊、阜陽、徐州、揚州、汕頭、湛江、包頭、赤峰、威海、東營、邯鄲、秦皇島、唐山、泰州、大慶、遵義、許昌、濟寧、濱州、日照、鎮江、麗水、襄陽、新鄉、滄州、吉林、鞍山。

6）2025年4月1日起，智能管家即“健康管理服務咨詢平臺”寄送范圍擴大至全國（港澳臺地區除外），具體以合作方平安健康指定的物流單位（順豐速運有限公司）在國內可支持派送范圍為準（可送達的地點查詢路徑為：微信搜索【順豐速運】——【我的】點擊【在線客服】——輸入【大陸可寄送范圍】——【點擊查詢】輸入具體地址即可查詢是否在順豐可配送范圍內），平安管家平臺上十大場景居家養老服務仍僅對平安管家平臺線下服務開啟城市主城區開放，詳情請查看金管家APP居家會員專區權益規則頁面。