本想通過(guò)服用產(chǎn)品增強(qiáng)免疫力、緩解病情，不料卻遭遇詐騙。近日，《大眾證券報(bào)》記者從南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（下稱“南京消協(xié)”）了解到，一位來(lái)自江陰的八旬老人遭遇消費(fèi)侵權(quán)后向南京消協(xié)求助，南京消協(xié)通過(guò)與商家的多次溝通，最終為老人挽回了近6000元的經(jīng)濟(jì)損失。

近年來(lái)，由于針對(duì)老年人藥品、保健品市場(chǎng)的詐騙案件頻發(fā)，近期，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局（下稱“市場(chǎng)監(jiān)管總局”）部署在全國(guó)開(kāi)展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治工作，有效打擊藥品、保健品市場(chǎng)“坑老”“騙老”行為，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作，廣泛宣傳倡導(dǎo)，采取多種方式凝聚社會(huì)共識(shí)，營(yíng)造打擊虛假宣傳、守護(hù)老年人健康安全的社會(huì)氛圍。

八旬老人跨市維權(quán)

2025年5月初，江陰消費(fèi)者陳老先生來(lái)到南京消協(xié)投訴部。根據(jù)其提供的材料，南京消協(xié)了解到，年逾八旬的陳老先生獨(dú)自從江陰而來(lái)，為了尋找位于南京的某家藥房，挽回自己的經(jīng)濟(jì)損失。

2024年末，陳老先生在一檔早間電視節(jié)目上看到，某品牌電脈沖治療儀售價(jià)為26000元，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)15盒指定口服液，便可免費(fèi)獲贈(zèng)該治療儀。由于該節(jié)目請(qǐng)了一些“著名醫(yī)師”推薦藥品、保健用品和長(zhǎng)壽秘方，患有高血壓、痛風(fēng)等多種疾病的陳老先生對(duì)宣傳深信不疑，撥打了電視上公布的400熱線，以7470元購(gòu)買(mǎi)了15盒指定口服液，并獲贈(zèng)了一臺(tái)治療儀。

然而，在服用了近2盒口服液后，陳老先生卻發(fā)現(xiàn)病情不但未得到緩解，反而有加重的趨勢(shì)。當(dāng)他再次撥打上述400熱線時(shí)卻未得到滿意的回復(fù)。為了挽回經(jīng)濟(jì)損失，陳老先生根據(jù)發(fā)票上的地址來(lái)到南京消協(xié)尋求幫助。

南京消協(xié)接到該投訴后，立即與商品發(fā)票上顯示的某藥房連鎖有限公司取得了聯(lián)系。消協(xié)工作人員向公司說(shuō)明了情況，并請(qǐng)對(duì)方負(fù)責(zé)人盡快給出處理方案。經(jīng)過(guò)幾番溝通，最終，該商戶同意為老人將未服用的12盒口服液辦理退款，金額共計(jì)5976元。

對(duì)于上述案例，南京消協(xié)工作人員表示：“商家利用老年消費(fèi)者對(duì)健康的焦慮，通過(guò)電視節(jié)目夸大產(chǎn)品功效，虛構(gòu)‘著名醫(yī)師’對(duì)產(chǎn)品功效背書(shū)，涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條‘經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳’的規(guī)定。陳老先生因信息不對(duì)稱誤信廣告內(nèi)容，其知情權(quán)與公平交易權(quán)均受到侵害。同時(shí)，商家未提供有效售后支持，加重了消費(fèi)者的維權(quán)負(fù)擔(dān)。”

市場(chǎng)監(jiān)管總局開(kāi)展“坑老”專項(xiàng)整治行動(dòng)

值得注意的是，近年來(lái)，關(guān)于老人購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)生儀器、保健品上當(dāng)受騙的案例在全國(guó)多地頻發(fā)。為維護(hù)老年消費(fèi)者的權(quán)益，凈化市場(chǎng)，近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局召開(kāi)集中整治工作部署會(huì)，在全國(guó)開(kāi)展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項(xiàng)整治工作，有效打擊藥品、保健品市場(chǎng)“坑老”“騙老”行為。

市場(chǎng)監(jiān)管總局指出，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)專項(xiàng)整治聚焦老年人藥品、保健品領(lǐng)域，要依法查處虛假宣傳、價(jià)格欺詐、違法廣告、非法添加等侵害老年人合法權(quán)益、破壞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的行為。通過(guò)開(kāi)展“你拍我查”活動(dòng)，鼓勵(lì)群眾拍攝涉嫌違法的行為，及時(shí)收集和掌握違法問(wèn)題線索，公正高效查處，切實(shí)維護(hù)老年人的合法權(quán)益，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷優(yōu)化。

各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將對(duì)收集掌握的問(wèn)題線索及時(shí)研判處置，堅(jiān)決查處問(wèn)題反映集中、擾亂市場(chǎng)秩序的重大典型案件，及時(shí)曝光案例，形成震懾效應(yīng)，完善長(zhǎng)效機(jī)制。強(qiáng)化部門(mén)協(xié)作，廣泛宣傳倡導(dǎo)，營(yíng)造打擊虛假宣傳、守護(hù)老年人健康安全的社會(huì)氛圍，不斷增強(qiáng)老年人的獲得感、幸福感、安全感。

警惕“免費(fèi)贈(zèng)送”“專家推薦”等營(yíng)銷話術(shù)

對(duì)于老人們?cè)谙M(fèi)時(shí)如何避免受騙，南京消協(xié)工作人員表示：“消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品批號(hào)，警惕‘免費(fèi)贈(zèng)送’‘專家推薦’等營(yíng)銷話術(shù)。妥善保存發(fā)票、通話錄音、廣告截圖等證據(jù)；避免一次性支付大額費(fèi)用，優(yōu)先選擇貨到付款。在選購(gòu)醫(yī)療用品或保健品時(shí)，應(yīng)盡量選擇線下正規(guī)醫(yī)院或?qū)嶓w藥店，與醫(yī)師或工作人員當(dāng)面溝通，了解商品信息、食用（使用）方法和售后途徑。”

最后，該工作人員強(qiáng)調(diào)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，涉及異地的，應(yīng)及時(shí)撥打當(dāng)?shù)亍?2315熱線”進(jìn)行咨詢投訴，或通過(guò)“全國(guó)智慧315”平臺(tái)在線投訴，降低維權(quán)成本，減少損失。

記者 朱蓉