今日，最新一期惠州民意直通車網絡問政能力排行榜出爐。200余件城鄉建設類訴求中，道路修整問題投訴居高不下，群眾訴求主要聚焦于道路修整、紅綠燈設置等基礎設施問題。此外，噪音、廢氣等環境污染問題受到較多反映。

焦點

環境治理遭遇“煙火氣”難題　　

上月數據顯示，城鄉建設類訴求持續占據民生關注焦點。在200余件城鄉建設類訴求中，道路修整問題投訴仍居高不下，基礎設施運維陷入“修了壞、壞了修”怪圈。

例如，惠城區江北街道華輝銘鑄商鋪門口地磚破損嚴重、衛生臟亂差，惠州市大亞灣西區冠華城桂香園三期地面塌陷問題等，這些問題的背后折射出城市發展的深層矛盾——當城市建設按下“快進鍵”，配套服務的“慢鏡頭”已難以讓市民滿意。　　

紅綠燈設置受關注　

除了道路問題以外，最多的屬紅綠燈設置問題，市民反映主要集中在紅綠燈時長設置不合理、位置安排不科學等方面。一些路口的紅綠燈時長未能根據實際交通流量進行調整，導致高峰期擁堵嚴重，而平峰期則出現空放現象。此外，部分新建道路或改造后的道路在紅綠燈設置上缺乏前瞻性，未能充分考慮未來交通流量的增長。

例如，建議調整鹿崗大道紅綠燈為綠波、惠陽區淡水街道的惠陽長健門診部斜對面十字路口設立紅綠燈的訴求，這些問題不僅影響了市民的出行效率，還降低了城市交通的整體運行效率。

有市民反映，鹿崗大道合業三路路口至新禾路口，短短幾百米，幾個紅綠燈，沒有聯動關系，造成車輛頻繁啟停，特別是上下班高峰期，車流量大，容易造成擁堵。建議將鹿崗大道東西方向，設置為紅綠燈聯動的綠波路段。對此，惠州市公安局交通警察支隊回復表示，已設計并下發全天綠波協調方案。后續將持續關注路段運行情況，根據路口交通流量優化信控策略。

有市民反映稱，2005年起，惠陽區淡水街道辦古屋村委會興國路（惠陽長健門診部斜對面十字路口），泥頭車很多，經常不禮讓行人，因未設置紅綠燈，存在嚴重交通安全隱患，建議設置紅綠燈。惠州市惠陽區交警大隊回復稱，將組織人員到現場調研，屆時根據現場實際情況對交通道路設施、設備進行更改或增設交通標識。

油煙噪聲污染投訴占比高　

環境治理面臨“突擊戰”向“持久戰”轉型。50多條自然資源與環境保護類訴求中，油煙噪音污染占比較高，惠城區江北街道多家店鋪被投訴油煙噪音污染、占道經營等問題，影響周邊居民日常生活。5月中旬，江北街道開展為期一年的市容市貌綜合整治行動，對轄區3個管控片區的九大重點場所存在的“馬路市場”等問題進行綜合整治。

科教文體類70多條訴求大多數指向學位分配和學區劃分，交通運輸類問題中，從2月開始，麥地五中路口歷經五次投訴仍未解決的“晚高峰魔咒”，即使惠州市公安局交通警察支隊回復稱晚高峰期間有安排執勤警力對現場進行管控，但5月，市民仍在惠民直通車投訴，稱該路段擁堵并未得到改善。違停整治效果反復回潮，反映出靜態交通規劃不足與動態執法力度欠缺的雙重困境。

分析

部門：交通問題仍是投訴熱點

數據顯示，上一個月，30多個部門共辦結近200件訴求，相較于3月，減少2個部門。其中，惠州市教育局、惠州市公安局交通警察支隊、惠州市商務局成為辦結數排名前三的部門。教育管理、交通治理及商貿服務等領域是市民反饋的核心方向，多部門辦結數呈現顯著差異。

惠州市教育局以30多條辦結數位居榜首，成為當月辦結數最多的部門。結合此前數據中科教文體類70多條訴求中部分涉及學位分配問題，可見教育資源均衡配置仍是民生關注重點。

惠州市公安局交通警察支隊位列第二，交通運輸局同期辦結11條訴求。可見交通治理問題同樣備受市民關注。

惠州市商務局以17條辦結數排名第三，惠州市人力資源和社會保障局處理12條訴求。惠州市衛生健康局應對近10條醫療服務、公共衛生等方面的反饋。

數據顯示，超半數的部門當月辦結數不超過5條。例如惠州市生態環境局、惠州學院處理2條訴求，惠州市市場監督管理局、惠州市第一人民醫院僅處理1條訴求。　　

縣區：惠陽居民多次投訴企業排廢氣

在上月惠州民意直通車信件回復排行榜中，惠州7個縣區共處理超550件群眾訴求。惠城區以辦結數近150，排行第一，占縣區級信件辦結數27%。惠陽區緊隨其后，以100件辦結數位列第二，占縣區級信件辦結數近20%。環大亞灣新區辦結數接近100，排行第三。博羅縣辦結數超過70，仲愷高新區辦結數接近70，惠東縣與龍門縣辦結數超過30。

噪音、廢氣等環境污染問題受到較多反映。過去一個月，惠陽區雅居樂、秋長街道白石村太東萬科萬悅花園等小區居民反映，長期受工業廢氣影響。

惠陽雅居樂東麓一期業主表示，小區去年再次出現刺激性氣味，主要集中在上午、夜間，持續約20-30分鐘。“目前雅居樂一期入住的多為老人和小孩，老弱婦幼群體。”該名業主希望相關部門加大對周邊企業及小作坊的隨機性排查力度，并公示排查結果，以切實保障居民基本生存環境安全。

對此，惠州市生態環境局惠陽分局回應稱，小區周邊主要涉氣企業為勝宏科技（惠州）股份有限公司，該企業為高精密線路板生產企業，持有合法證照及排污許可證，配套建設廢水、廢氣處理設施。針對居民訴求，惠陽分局多次檢查執法，并對周邊區域開展環境監測，結果均符合排放限值要求。

目前企業廢氣排放口已安裝全天候在線監控并聯網，實時數據無異常。

惠陽分局解釋，企業與小區所處區域為洼型地形，三面環山、東高西低，易導致氣味滯留，對嗅覺敏感人群影響較明顯。受近期低氣壓、小風速等氣象條件影響，片區大氣擴散能力較差，分局已督促企業部分車間停產減排。

案例

高中生建言優化政務服務熱線

部門回應推進“惠民速辦”建設

近期，惠州一名高中生對微信渠道的“惠州民意直通車”服務提出優化建議。該學生直指當前微信渠道使用體驗痛點，提出開發微信小程序版本、增設地圖定位功能兩大改進舉措，旨在提升市民反饋問題的便捷性與處理效率。

該學生表示，市民使用微信進入“惠州民意直通車”網頁版提交訴求時，一旦臨時切換頁面查看微信信息，就會出現頁面丟失、需重新填寫的問題。為此，其建議借助小程序免下載安裝、與微信無縫銜接的特性，實現咨詢投訴過程中自由切換應用且保留操作進度，徹底解決重復填寫的困擾。

在地址填寫環節，現有流程要求市民手動選擇街道信息，但部分地圖軟件存在街道名稱標注不明確的情況，導致工單提交困難。該學生建議借鑒廣州、深圳等城市經驗，在地址輸入框旁增設地圖定位按鈕，市民只需在地圖上標記位置，系統即可自動解析并填充詳細地址及街道信息，大幅簡化填寫流程。

惠州市政務服務和數據管理局對此作出回應，對市民的寶貴建議表示感謝，并透露惠州正全力建設“惠民速辦”民生訴求綜合服務體系，將結合社會需求優化系統及微信公眾號功能，持續提升政務服務便捷性。

事實上，“實施‘惠民速辦’服務體系”已被列為惠州市2025年十件民生實事之一。今年2月，惠州市明確，該體系將依托政務服務熱線平臺，以解決問題為導向，統籌各地各部門資源，搭建統一調度平臺，打通部門之間的壁壘，推動社情民意及時感知、快速響應、高效辦理，把市民“有感小事”辦成民生“暖心大事”，打造共建共治共享的社會治理格局。　　

策劃：劉輝龍

統籌：楊振華 易福紅

采寫/數據整理：南都記者 吳方 李曉慧

制圖：易福紅（豆包AI）