編者按

今年以來，區委社會工作部錨定做優“千億級實力城區”奮斗目標，深化“六個碑林”、聚力“六大攻堅”，突出抓好黨建引領基層治理和基層政權建設，推行社區“六常”工作法，實施小區“五型共治”模式，建立“七步兩平臺”人民建議征集機制，為民服務工作不斷實現創新突破，社區治理有力度有精度有溫度。“碑林社會工作”微信公眾號開設《社會工作典型案例》欄目，集中報道各社區的優秀做法和成效。今日刊發和南社區依托“和·聲”信箱，收集民情民意，解決群眾訴求的經驗做法。

織就群眾訴求網?答好為民服務卷

柏樹林街道和南社區黨委堅持黨建引領，創新“主動問事+居民協商議事”相結合的方式，以問題清單為牽引，織密織牢群眾線下訴求收集網絡，不斷為基層治理賦能。今年以來，和南社區在各個小區院落共設置了20處“和·聲”信箱，社區工作人員通過“每日一收”分類成冊，確保小事當天辦、大事聯合辦、事事有反饋。啟用以來，累計收到各類信件反映事項25件，其中18件已解決，7件正在推進中。

傾聽居民“呼聲”

為民辦事有速度

東九道巷6號院有居民反映“院內化糞池下水堵塞，嚴重影響居民生活”。社區工作人員在看到居民來信的第一時間就安排專業人員現場排查，隨后組織院落自管小組成員與專業人員核算維修費用，經社區工作人員與小區鄰里服務站樓院長挨家挨戶向居民說明情況，最終在24小時內完成了堵塞化糞池的疏通工作。

爭取群眾“掌聲”

為民辦事有態度

東十一道巷公路局家屬院有居民反映“院內存在飛線充電情況，建議社區考慮安裝充電樁”。社區工作人員連續兩天入戶走訪，收集到大量對充電樁需求的各類意見建議，結合實際情況初步確定了充電樁的位置和數量。充電樁安裝工作的及時高效啟動，贏得了居民的一致好評，目前各項工作正穩步推進中，社區實時跟進處理，預計可于6月中旬全部完成，屆時將有效解決飛線充電、不安全充電等安全隱患，為院落居民筑起一道安全“防火墻”。

置頂群眾“心聲”

為民辦事有力度

居住在東十道巷39號院的快遞員小哥抱著試一試的心態，寫信表達了自己想要獲得一次體檢的訴求。社區工作人員及時與他聯系并走訪了轄區新就業群體，了解到他們都有類似需求后，社區聯系了“和·聲”服務聯盟志愿單位西安先華康復醫院，共同開展“融‘新’共建 幸福‘騎’達”新就業群體公益體檢活動，累計為30余人提供了體檢服務。“這樣的關愛活動讓我們心里很溫暖。”一位快遞小哥感嘆道，“接下來我一定會用更好的服務回饋社區和客戶。”

和南社區將不斷深化“和·聲”信箱工作法，鼓勵居民通過信箱方式反饋問題，把居民“有感小事”辦成民生“暖心大事”，推動幸福在家門口提檔升級。