一場高價值用戶的爭奪戰正在打響

“帶娃三天兩晚，酒店不光要住得好，還得吃得妙。”

周三晚上，陳晨一邊哄孩子睡覺，一邊在美團上搜索“親子酒店 三天兩晚”。端午假期臨近，她打算帶4歲的兒子和父母去杭州周邊放松一下。

她邊看酒店點評，邊對比配套服務，一個彈窗突然跳出：“萬豪旅享家會員驚喜上線！”

點進去一看，原來是萬豪和美團打通了會員體系。作為美團黑鉆會員，她沒多猶豫就完成了綁定，系統識別身份、發放優惠券，還推薦了符合偏好的酒店。

最終，陳晨預訂了紹興萬豪旗下一家酒店。

“隨手訂了個房，居然直接成了萬豪金卡會員。”她笑說。這種“花得值”的滿足感，才是家庭出行中最容易被忽略、但最能打動人心的心理預期。

對陳晨來說，這是一次便利的偶遇；但對萬豪與美團而言，卻是一次精密鋪排的聯手：

通過打通“本地生活平臺 + 高端酒店會員”體系，雙方正在共同服務一批具備強消費意愿的“生活型”高價值用戶，探索高星酒店增長的新路徑。

01

萬豪×美團會員互通，

打通用戶識別“最后一公里”

在傳統邏輯里，高價值用戶是“住夠晚數、花夠金額”的常旅客。但如今，這套邏輯正在發生變化。

他們不再只活在酒店的房晚數據里，而是活躍在本地生活的高頻行為中。美團，則是這批用戶日常生活軌跡的集散地。

無論是人均三四百的餐廳、親子劇場，還是評分極佳的高星酒店、周末泡湯套餐，這些看似碎片的決策，其實正拼出一幅完整且真實的用戶畫像。

萬豪和美團的會員互通機制，正是圍繞“精準識別”而設計。只要是美團黑鉆會員或大眾點評LV8，就能一鍵直升萬豪金卡，享受房型升級、延遲退房等權益，還能參加住房挑戰，直通白金卡。

這不是“等你住夠再升級”，而是“生活已經證明了你是誰”。

從轉化率導向到起點識別，這種底層邏輯的轉變，代表著酒店行業進入“用戶識別”時代。

對用戶而言，流程毫無違和感：在點評刷到一家口碑不錯的萬豪餐廳，用優惠券訂了晚餐；吃得滿意，順手訂了房；住一晚后會員等級自動升級。整個路徑自然、順滑，無需說服。

美團帶來的，不只是流量，而是能住、會住的高頻高價值用戶。

這群追求高質量服務的用戶，恰好匹配萬豪更大、更年輕、更有活力的會員增長訴求。

02

高度互補，放大協同價值

不過，識別只是第一步。最終的轉化效果，取決于用戶真實的消費意愿。

一端是掌握用戶數據、觸達入口的平臺；另一端，是擁有品牌資產、服務能力的酒店集團。前者精準推送，后者穩定承接，一個開放共享的會員體系則是其中紐帶。過去在美團活躍的會員證明了自己的消費能力，雙方疊加的權益激活了會員新的消費需求。

以美團為例，它聚集了大量“用生活投票”的新中產用戶。他們關注價格，但更在意服務質量，對體驗與審美有明確偏好。數據顯示：

• 美團黑鉆用戶年均消費超過3萬元；

• 95后和00后對酒店的住宿需求遠高于其他年齡段；

• 在三四線城市，高星酒店訂單增長顯著。

與此同時，用戶的消費習慣也在發生結構性轉變。

過去“星級酒店＝出差”是默認設定，而今天，越來越多的年輕人把星級酒店當作“周末生活方式”的一部分。

最懂生活的這一代人，摸索出一套實用、松弛又性價比極高的休整方法——泡湯、SPA、健身、下午茶，甚至只為一小時的午休。他們不再只是“住宿用戶”，而更是“生活玩家”。

這些人從本地生活中走出來，主動尋找高品質、被理解的空間體驗。對他們來說，酒店不只是臨時落腳地，更是值得反復進入的生活場域。

這類用戶的出現，也為酒店經營打開了新窗口。而萬豪，正好是那個能穩穩接住用戶期待的理想載體：

萬豪旅享家大中華區擁有超600家酒店和1400多家餐廳及酒吧。加上標準化、高可靠的服務體系，確保每次出行都能“值回票價”。

這不是紙面邏輯，而是正在真實發生的“雙向奔赴”。

實際上，美團平臺上的年輕消費勢力，給酒店業帶來的“驚喜”并不只限于萬豪。北京某高星酒店的負責人A總提到，以前他們的客群八成以上是商旅用戶，“節假日、周末，房間常常空著。”

但最近幾個月，他注意到了一批新面孔。“有的是在刷點評、搜餐廳時順手訂了房的；也有的是被美團內容種草后，第一次走進來。”

這些用戶不是協議客戶，也不依賴傳統OTA，而是被生活場景自然撬動。“來得輕，但體驗好，就能留下。”A總說。

新用戶進入、老用戶沉淀，這正是平臺與品牌之間協同增長的深層價值所在。

03

從“發券”到“精細經營”

酒店進入會員3.0時代

長期以來，酒店的會員體系幾乎都遵循一個簡單粗暴公式：住幾晚、升幾級。

這套邏輯直接有效，卻也天然設限——只能識別那些已經頻繁入住的常旅客，難以觸達“即將成為客戶”的高潛人群。它不僅慢，而且窄。

隨著生活方式日益多元，用戶的消費路徑早已不止于“訂房—入住”。圍繞用戶全生命周期的識別與運營，正在成為酒店行業必須邁出的下一步。

于是，一種新的會員邏輯開始浮現：

• 等級不再錨定房晚，而是錨定生活行為；

• 服務平臺不再只是曝光渠道，而是用戶資產的重要來源；

• 而會員權益，也從“消費獎勵”變為“關系認定”的關鍵手段。

與這一趨勢同步，美團的角色也在進化：

從最初的旗艦店1.0，用頁面曝光承接用戶轉化；到2.0階段通過圖文、視頻等內容完成“種+買”的閉環；再到今天3.0階段，美團與品牌共建會員體系，構建起識別、轉化、留存的完整鏈路。未來的4.0階段，AI等技術能力的加持，或將為酒店業帶來新的想象空間。

從讓用戶看到，到讓用戶留下，平臺的角色正在從渠道轉向關系資產。而這一切轉變的核心，是對“用戶關系”的重新定義：

不是等用戶住進來再服務，而是從他動念的那一刻，就開始陪伴。

04

高星酒店的新護城河

不在遠方，在用戶身邊

當前，全國酒店行業供過于求，性價比消費成為主流，高星酒店紛紛將餐飲作為第二曲線，通過提升餐飲門店知名度，尋求“住宿+”的全產業鏈價值。

萬豪內部向高管發送的郵件顯示，此次合作的核心目標是推動萬豪旅享家會員注冊量增長，整合雙方在住宿、餐飲、本地生活等領域的資源，順應年輕客群和新興市場用戶的需求，打造酒店與多元化本地生活相融合的消費場景。

在萬豪和美團的會員正式互通之前，雙方就已經在按照這個目標推動合作。美團數據顯示，臨近端午假期，萬豪國際集團在美團上線的親子吃住玩套餐預訂量同比增幅已超過442%。

而在會員打通以來的24小時內，萬豪旗下酒店在美團旅行的預訂量同比上漲近88%，其中，“95后”年輕用戶的訂單增幅超148%。美團黑鉆、黑金會員領取萬豪金卡、銀卡會員的占比，達到當日會員總量的70%。

實際上，早在2016年就有高星酒店和美團展開此類合作。截至目前，美團平臺已開設69家五星級酒店在線旗艦店，涵蓋凱悅、香格里拉、洲際等32個已實現會員互通的酒店集團。

高星酒店競爭，已從“搶房晚”轉向“占生活”，這也正是美團與高星酒店合作的核心價值所在。美團不只是導客工具，而是依托會員體系、點評場景、生活地圖等“可識別節點”，將潛力人群自然轉化為酒店新客群。

未來的高星酒店，可能不會再靠OTA比價出圈，而是在你刷點評、搜團購、找親子景點時自然出現；也不再等你進門才開始服務，而是在你剛計劃周末、想搜索一頓下午茶時，就已經在你身邊了。

真正的會員，不只是一個等級標簽，而是一個愿意與你反復相遇的人。

當酒店能多次出現在用戶生活動線中，提供被理解的服務和被信任的體驗，它就不再是“住不住”的選擇，而是“離不開”的生活一部分。

這，才是高星酒店真正的護城河。