高考關(guān)乎萬千學子的未來，為全力做好高考服務保障工作，地區(qū)12345政務服務便民熱線（以下簡稱：地區(qū)12345熱線）聚焦考生及家長需求，推出多項暖心舉措，以專業(yè)、高效、貼心的服務為高考保駕護航。

地區(qū)12345熱線第一時間調(diào)配專業(yè)話務團隊，開通24小時“高考服務專席”。該專席嚴格落實涉考問題優(yōu)先處置原則，無論是考生突發(fā)證件丟失的緊急求助，還是家長對考場周邊交通管制細則的咨詢，話務員將以熱情專業(yè)的態(tài)度迅速響應，確保高考相關(guān)訴求“事事有回應，件件有著落”。

在協(xié)同聯(lián)動方面，地區(qū)12345熱線充分發(fā)揮“連心橋”“指揮棒”作用，聯(lián)合教育、公安、交通、衛(wèi)健等多部門構(gòu)建高考服務聯(lián)動機制，推動“一號通辦”高效運轉(zhuǎn)。通過整合各部門資源與職能優(yōu)勢，形成強大工作合力，實現(xiàn)涉考問題快速響應、協(xié)同處置。

為提前化解潛在風險，地區(qū)12345熱線梳理往年高考同期熱點問題，對考生集中區(qū)域的噪音管控、交通疏導、餐飲住宿等情況開展趨勢研判與預警分析，精準施策，全力為考生營造安靜和諧的備考及考試環(huán)境。

同時，為提升話務員服務專業(yè)性，地區(qū)12345熱線持續(xù)動態(tài)更新知識庫，將高考政策解讀、考點分布、交通指引、應急處置流程等關(guān)鍵信息及時補充完善，確保話務員面對咨詢時能提供準確、權(quán)威的答復。

考慮到考生和家長在高考期間易產(chǎn)生心理壓力，地區(qū)12345熱線特別增設(shè)高考心理輔導專線，聯(lián)動衛(wèi)生健康委及專業(yè)心理咨詢專家開展三方通話，為有需求的群體提供“一對一”心理疏導服務，助力考生以平穩(wěn)心態(tài)迎接高考。

“未來，我們將繼續(xù)秉持“服務永無止境”理念，以更優(yōu)質(zhì)高效的服務為莘莘學子逐夢之路添磚加瓦，持續(xù)擦亮民生服務的暖心品牌。”地區(qū)12345熱線值班長盧明珠說。

阿勒泰地區(qū)融媒體中心記者：古扎麗·阿布都熱西提

實習記者：姚晨