近日，一面寫著“傳遞社會(huì)正能量助人為樂暖人心”的紅色錦旗，被客戶吳先生送到深州農(nóng)商銀行清輝頭支行。這面錦旗的背后藏著一段“手機(jī)尋回”的溫暖故事——工作人員用細(xì)致服務(wù)幫客戶找回遺失手機(jī)，客戶以錦旗為禮，為這場(chǎng)“雙向奔赴”的溫暖畫上圓滿注腳。

4月25日上午，客戶吳先生神色焦急地走進(jìn)深州農(nóng)商銀行清輝頭支行營(yíng)業(yè)大廳，雙手不住翻找口袋：“同志，我剛才辦業(yè)務(wù)時(shí)手機(jī)丟了！里面存著重要合同電子版和家人緊急聯(lián)絡(luò)方式，這可怎么是好？”支行行長(zhǎng)蔣兆旭見狀立即上前，一邊引導(dǎo)吳先生到休息區(qū)坐下，一邊輕聲安撫：“您先喝口水緩緩，我們馬上調(diào)監(jiān)控幫您找。”

監(jiān)控室里，蔣兆旭緊盯屏幕逐幀回放吳先生辦理業(yè)務(wù)時(shí)段的錄像：取號(hào)、在3號(hào)等候區(qū)落座、起身前往窗口……畫面中一個(gè)細(xì)節(jié)被精準(zhǔn)捕捉——吳先生起身時(shí)，手機(jī)從寬松的褲袋滑落，悄然“鉆”進(jìn)藍(lán)色座椅的縫隙，被柔軟的椅墊輕輕蓋住。“找到了！應(yīng)該是在3號(hào)等候區(qū)左數(shù)第二張座椅的縫里。”蔣兆旭指著屏幕向吳先生說(shuō)明，隨后輕扶他來(lái)到等候區(qū)，小心掀開椅墊，一部銀色手機(jī)赫然顯露。

“找到了！找到了！”吳先生手指微微顫抖著捧起手機(jī)，反復(fù)核對(duì)屏幕上的信息，眼眶微微發(fā)紅：“太謝謝你們了！我這手機(jī)里全是要緊資料，要不是你們這么用心，我今天真不知道該怎么辦。”蔣兆旭笑著擺擺手：“這是我們應(yīng)該做的，客戶的急事就是我們的大事。”

3天后，吳先生特意帶著精心制作的錦旗再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)。“那天回家越想越感動(dòng)，你們的服務(wù)不是簡(jiǎn)單的‘完成任務(wù)’，是真的把客戶放在心上。”吳先生將錦旗交到蔣兆旭手中，錦旗上“傳遞社會(huì)正能量助人為樂暖人心”14個(gè)金色大字格外醒目。

“這面錦旗不僅是對(duì)我們的肯定，更是一種激勵(lì)。”蔣兆旭表示，“銀行服務(wù)的溫度，就藏在調(diào)監(jiān)控的20分鐘里，藏在掀椅墊的一個(gè)動(dòng)作里，更藏在客戶需要時(shí)我們?nèi)σ愿暗膽B(tài)度里。”一直以來(lái)，深州農(nóng)商銀行始終將“以客戶為中心”融入服務(wù)細(xì)節(jié)：為老年客戶準(zhǔn)備手寫填單模板、為趕時(shí)間的客戶開辟快速通道、為特殊群體提供上門服務(wù)……類似的暖心故事，在這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)早已成為“日常”。

一面錦旗，一份信任；一次相助，雙向溫暖。從手機(jī)“失而復(fù)得”到錦旗“溫暖送達(dá)”，這場(chǎng)平凡的服務(wù)插曲，不僅架起了客戶與銀行的信任橋梁，更用最樸實(shí)的方式傳遞著“人人向善、事事溫暖”的社會(huì)正能量。正如吳先生離開時(shí)所言：“這樣的銀行，讓人辦業(yè)務(wù)安心，更讓人心安。”

通訊員：穆旺騰