“現場觀演時，看臺邊緣的護欄遮住了大半個舞臺，但主辦方卻說座位不存在視野不良的問題，最后在警方的介入下，我拿回了全額退款。”近日，網友小魚(化名)講述了自己在京觀看某明星演唱會時的遭遇，再度引發公眾對“視野不良票”的熱議。

小魚表示，當時的座位視野，欄桿遮擋了大半舞臺

“花1960元買了兩張票，沒想到竟然是‘鐵窗淚’視角。”小魚說，5月中旬，她和朋友一起去觀看某明星的演唱會，座位在看臺三層。“到了現場剛坐下，我們就發現視線有明顯遮擋，看臺邊緣的護欄擋住了大半個舞臺。”小魚立即找到現場工作人員反映情況，提出換座，但工作人員表示沒有空位。

隨后，小魚錄下了該座位視角的視頻，輾轉找到多名主辦方人員。“一位工作人員向我解釋說，位置都是提前勘查過的，默認這個座位不存在視野不良的問題，才會進行售賣。”由于雙方對座位是否視野不良存在爭議，小魚選擇了報警。經過近一個半小時的交涉，在警察的協調下，小魚最終拿回了兩張票的全額退款。

“雖然主辦方工作人員不認為有視野不良的問題，還說場館就是這么設計的，我購票時頁面也沒有標注視線有遮擋，但現場觀看時確實存在視線障礙。”小魚說，可能有人會覺得無所謂，但在她看來，平臺上未標明位置可能存在遮擋問題，原價購了票，實際觀演效果卻大打折扣，就是利益受損的表現。

小魚的經歷也引發了不少網友的共鳴，有網友表示自己曾全程從欄桿縫隙里看完過一場演出，也有網友表示此類情況存在維權難的問題。

對此，北京匯源律師事務所律師魏曉東表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》相關條款，消費者享有了解其購買的商品或接受的服務的真實情況的權利。如果主辦方在銷售時已說明了存在遮擋情況，消費者仍然選擇購買，責任在消費者自己。如果主辦方未提前說明而消費者實際遭遇了“視野不良票”，便是知情權受到了侵害，消費者可以主辦方未按照約定提供服務為由通過投訴、起訴等方式進行維權，對于消費者來說，保留好聊天記錄、購買記錄、現場視頻等證據至關重要。此外，作為向消費者提供購票服務的中介方，如果沒有如實告知實際情況，可能也要承擔相應責任。

圖片由受訪者提供

來源：北京日報客戶端