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在醫療美容行業，醫美機構的初衷本應是緩解“容貌焦慮”。但近年來，隨著醫美市場極速狂飆，行業亂象也在頻頻出現，不斷沖擊著從業者的道德底線。

許多消費者的期待最終演變成維權糾紛。互聯網上逐漸增多的曝光和避雷信息，撕開了行業表面的繁榮之下存在的隱憂，也照見了消費者對醫美行業的信任裂痕。

圖源：大眾點評消費者上傳，版權歸消費者所有

藝星醫美成消費者投訴“大戶”？

5月28日，消費電子雜志公布了一組數據，數據顯示，近年來醫美相關投訴呈現爆發式增長。

2022 年投訴占比僅 3.81%，2023 年躍升至 24.25%（同比增長 536%），2024 年進一步飆升至 53.41%（同比增長 120%）。

圖源：消費保數據研究院

據消費保投訴平臺數據顯示，在眾多醫美機構中，藝星的投訴量最高，占比48.77%，而其投訴解決率僅為21.79%；其次，美萊醫療和新氧醫美的投訴量分別位列第二、第三，解決率分別為18.94%、25.00%。

可見，占據行業頭部位置的藝星、美萊等機構（均屬莆系陳氏旗下），雖體量龐大（投訴量占比近半），但投訴解決效率普遍低下（均不足26%）。

這暴露了莆系醫療一直以來以利潤為驅動，忽視患者切身利益的問題已經亟待解決。而在互聯網時代，以產品和服務質量為核心驅動市場發展的大勢之下，這些陳年積弊正在被推向一個無可回避的變革拐點。

圖源：消費保數據研究院

深圳藝星吸脂手術引發多起投訴

近日，有消費者在消費保平臺投訴稱，該消費者于去年 12 月 17 日，在深圳藝星美容整形醫院花費22500 元做了腰腹環吸脂肪填充胸部手術以及黃金微雕收緊皮膚項目。術后僅 1 個多月，該消費者便察覺大小胸明顯、腹部凹凸不平嚴重，皮膚皺縮在一起。深圳藝星美容整形稱此現象是因為該消費者尚未恢復好，待三個月左右便能恢復。但隨著術后 4 個月過去了，該消費者發現自己的情況仍未改善。

圖源：消費電子雜志

該消費者直言 “用花唄貸款做的項目，本想提升自信，如今卻痛苦不堪”。據該消費者表述，為其做吸脂手術的醫生為黃某某主任。“不敢相信為什么號稱25年的脂肪專家、三甲醫院出身、專注脂肪管理的主任給我做成這樣。”

巧合的是，5月14日，也有消費者在大眾點評上，對深圳藝星醫療美容機構的評價中，展示了自己吸脂五個月的術后效果。并指出該機構醫生的不準時和敷衍態度，該消費者表示再也不會前往該機構復診就醫。值得關注的是，大眾點評這位消費者所反饋的醫生，正是消費保用戶反饋的黃某某。

圖源：大眾點評

除此之外，消費電子雜志的記者在消費保平臺發現，同樣是深圳藝星的黃某某主任醫師，為另一位消費者實施吸脂手術后，同樣出現了諸多問題。

陳女士稱，在深圳藝星由醫生黃某某做完吸脂手術之后，手臂凹陷、腰腹凹凸不平，且手臂在術后長達六個月一直處于麻木的類似觸電狀態。

圖源：消費電子雜志

2024 年 4 月 20 日，陳女士選擇在深圳藝星進行二次修復，但術后四個多月過去，手臂麻木仍舊沒有得到顯著改善。

2024年8 月 22 日，陳女士前往龍華區人民醫院進行肌電圖檢測，結果確診為尺神經損傷。后續又在深圳北大醫院進一步檢查，再次確診。

針對以上問題，陳女士要求深圳藝星賠償她相關的治療費用，然而，深圳藝星卻在處理過程中，要求陳女士前往其指定的醫院重新檢測。

陳女士表示，已在三甲醫院確診且肌電圖檢查非常痛苦，拒絕藝星指定醫院的再次檢查。眼下，陳女士依舊在艱難維權中。截至深度美業發稿前，未見后續公開報道。

消費電子雜志記者在深圳藝星醫療美容機構官網查詢其醫師團隊發現，該菜單欄下無法搜到任何醫生信息，只有自稱院長總助理的王顧問微信二維碼及電話。

消費電子雜志記者以消費者進行整容項目咨詢，問及能否在官網查詢其醫師信息時，并未得到正面回復，只是一味被要求添加微信，再發送項目方案信息和價位等。

圖源：消費電子雜志

能夠看到，深圳藝星醫療美容在吸脂術后的問題并非單一消費者的性格或得理不饒人的問題，而是對于其醫生的醫療技術存在一定的范圍的負面共識。值得探討的是，該機構的眾多投訴當中，吸脂只是其中一部分，其他問題也頗為顯著。

4月14日，消費保上就有消費者實名舉報該機構的一系列問題，該消費者稱，自己因為對鼻子的現狀不滿意，所以想再做一次隆鼻手術。醫生建議做超肋鼻，價格為25000元。該消費者在網上查看了很多關于該醫院的資料，認為醫生的技術是可信的，于是在9月17日進行了手術。然而，手術后她發現效果不理想，鼻尖不夠突出，鼻子有點短，眼睛還紫腫。

于是該消費者去詢問客服，客服表示這是正常的恢復過程。然而，拆線后的第5天，該消費者發現鼻子仍然沒有改善，客服說還在恢復期，該消費者等了幾次，但問題依舊存在。

該消費者不愿意接受，要求醫院提供效果保證，但醫院拒絕了。她指出，這次手術不僅花費了她4個月的工資和誤工費，還讓她承受了巨大的心理壓力。她要求深圳藝星醫院退還手術費用、誤工費、路費、藥費以及手術失敗后的修復費和精神損失費。

圖源：消費保

該消費者認為深圳藝星醫療美容侵害了她的知情權和選擇權，并且給她做手術也未提供產品的生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期、檢驗合格證明，涉嫌違規使用不合格產品。

此外，該消費者還認為深圳藝星醫療美容涉嫌醫療欺詐，以各種理由和恢復期的借口，隱瞞醫療手術失敗。該消費者還指出，深圳藝星醫療美容夸大虛假宣傳，做完并未達到之前承諾效果，存在誤導誘導，消費欺詐等違法違規行為。

該消費者要求相關部門聯合執法突擊檢查該美容院相關證件資質，嚴查徹查醫療過程中不符合診療規范，侵犯她身體權、健康權誤導誘導消費欺詐等違法違規行為。并要求他們全部退還她被他們醫療消費欺詐的全部費用25000元，同時，該消費者要求吊銷該機構的執業證書，并按相關規定處罰公示。截至深度美業發稿前，該投訴仍顯示在處理當中。

圖源：消費保

消費者信任持續崩塌

公開資料顯示，深圳藝星醫療美容醫院成立于2015年，注冊資本為1000萬人民幣，法定代表人為湯某，許可經營項目為整形外科專業、麻醉科、美容牙科、美容皮膚科、美容中醫科、醫學檢驗科等。

天眼查顯示，深圳藝星醫療美容醫院為藝星醫療美容集團股份有限公司（以下簡稱“藝星集團”）全資子公司，藝星集團股權占比51%。

去年4月17日，深圳藝星醫療美容醫院因發布違法醫療廣告案，被深圳市市場監督管理局福田監管局，處以罰款24000元的行政處罰。

圖源：中國質量新聞網

2022年6月10日，深市監處罰〔2022〕稽59號行政處罰決定書顯示，深圳藝星醫療美容醫院因虛假宣傳、價格欺詐，被深圳市市場監督管理局罰款25萬元。

處罰依據顯示，《反不正當競爭法（2019修正）》第四章第二十條第1款，經營者違反本法第八條規定對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的，由監督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款,可以吊銷營業執照。

另外，《價格違法行為行政處罰規定（2010修訂）》第七條規定，經營者違反《價格法》第十四條的規定，利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的，責令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，或者由工商行政管理機關吊銷營業執照。

圖源：中國質量新聞網

深度美業查詢黑貓投訴平臺發現，藝星整形旗下連鎖店被消費者頻頻投訴。截至深度美業發稿前，深圳藝星醫療美容在黑貓投訴平臺累計投訴量達71件。

圖源：黑貓投訴

雖然黑貓投訴平臺顯示投訴完成量同樣為71件，但部分投訴實際為消費者未進行后續處理的結果。

圖源：黑貓投訴

深度美業注意到，深圳藝星醫療美容在大眾點評上的星評分相較去年有大幅的下滑趨勢，截至深度美業發稿前，已經從去年11月的4.7星評分降至4.0分。除深圳藝星醫療美容之外，藝星集團旗下的多家門店，均存在星評分下滑趨勢。

甚至有大眾點評消費者反饋，該機構存在強買強賣的現象，該消費者表示，自己被幾個人逼著付款，因為對方表示已經為其預留了醫生的時間，馬上就能做項目了，但其實該消費者已經等待了半個小時，于是該消費者決定退款，卻被該機構的保安包圍，直至該消費者報警后，該機構才答應為其退款并讓其順利離開。該評價一經發出深圳藝星醫療美容就進行了解釋，表示絕無強買強賣行為，但是該消費者也十分強硬，表示自己手里有報警記錄作為證據。

十年老店是否經得起口碑翻車？

實際上，在醫美賽道來看，大多數消費者并不關心行業利潤是否是暴利，也不會對機構的利潤導向多加指摘，但是消費者對醫療安全、隱私安全以及服務環境的安全卻存在著更深層次的需求，深圳藝星作為一家已經經營了十年之久的美業常青樹，如果在術后維護與消費環境安全上馬失前蹄，那么口碑分的下滑則是可以預見的。