“有事找政府，就撥12345”這是很多人熟悉的12345熱線廣告語。

但相信不少人都有類似的經歷，打了12345熱線后，等來等去問題一直都沒人處理，

碰到這種情況，心里難免一肚子的火氣，感覺自己像是在跟空氣溝通一樣，始終得不到回應。

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其實，之所以會出現這種情況，背后的原因也很復雜，比如：熱線職責有限、部門踢皮球、信息過濾等等，

那么，遇到這種情況，是不是咱們就沒法處理了呢？

別急！還有4個狠招，讓你由被動變成主動，倍速解決問題。

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第一招：升級到國務院督查平臺，試試向更高級投訴

很多朋友不知道，12345其實只是個“傳聲筒”。它本身沒有執法權，主要任務是把問題轉交給對應部門。

如果某個問題遲遲得不到解決，不妨試試把問題“上報”到最高層。

具體操作：

①打開電腦搜索并登錄“國務院互聯網+督查”平臺，

②然后把相關的證據整理好，比如你每次撥打12345的通話錄音截圖、轉辦的工單編號、部門回復的截圖、還有那些推諉扯皮的網頁截圖，反正準備的證據越充分越好。

③再選擇“對處理結果不滿意”，勾選“申請督辦”，并說明“這個問題為什么需要上級介入”，并且標題最好寫：“多次投訴未果，涉及民生痛點，請督促解決”。

這個平臺是國務院推動的全國性督查平臺，接受公眾對政府部門的投訴舉報。

只要你通過這個平臺進行投訴舉報，基本上待解決的問題會在“督查”下迅速得到響應。

比如：杭州某小區的電梯頻繁故障，物業一直拖延不維修，業主連續投訴3個月也沒解決。

后來有一位業主直接在國務院官網的“互聯網+督查”平臺提交了完整證據：包括15次通話記錄、物業拒絕維修的錄音、質監局檢測報告。

上傳證據后，僅5天時間，省級督查組就進駐小區，15天內就完成了所有電梯的安全改造。

但建議最好每周一上午9點左右提交，避開高峰期，有利于優先被審核處理。

第二招：升級到紀委監委實名舉報，法律武器在手

如果撥打12345熱線，或者督查平臺投訴都無果，可以再“升級”到紀委監委實名舉報。利用法律和紀檢的力量，是非常有效的“硬招”。

具體操作：

①登錄中紀委“12388”網站，或撥打所在地紀委熱線，實名舉報那些置之不理、推諉扯皮的干部。

②舉報內容要聚焦“干部不作為”，比如：比如發現街道辦主任收錢給人辦低保，交警隊吃拿卡要，學校領導私設小金庫，這些黨員干部違法亂紀的事兒，24小時打這個電話準沒錯。

但是，這種舉報要實名，而且記得要收集好證據，像聊天記錄、轉賬憑證等等，千萬不要隨意中傷或虛構，否則可能反受詆毀。

去年江蘇某小區業委會主任虛報維修費，就是鄰居拍了施工對比圖舉報成功的。

法律依據：

《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》明確指出，對漠視群眾訴求、推諉扯皮的干部要追究責任。干部一旦被查實不作為，除了責任追究還會有行政問責、紀律處分等措施，讓相關人員付出代價，從源頭上改變態度。

第三招：行政復議+行政訴訟組合拳

如果投訴對象是行政機關，動用“法律手段”即可。有兩個關鍵詞：行政復議和行政訴訟。

具體操作如下：

①行政復議：

收到部門的回復后，如果覺得答復不滿意，或認為超時未答復（超出15個工作日），可以在收到部門答復60日內，向本級政府或上級部門申請行政復議。

重點是“程序違法”：只要證據充分，勝算很大。

②行政訴訟：

行政復議維持原結果后，如果仍不滿意，或者對答復的內容有異議，可以6個月內向法院起訴。

訴訟請求明確：“判令被告在xx日期前依法履行處理職責”

值得注意的是：訴訟費僅50元，勝訴后由對方承擔全部訴訟費用，還能要求對方賠償相關損失。

典型案例：杭州市場監管局遲遲不處理消費投訴，法院判其20日內辦結。問題迎刃而解。

這些法律武器，有效打破了“沒人管”的死角，讓責任單位有所懼怕，從根本上倒逼他們履責。

注意，這些行為不可以做：

①不要反復撥打12345：同一問題多次投訴會被自動合并，這樣就會降低處理優先級，反而事倍功半。

②不要再網上發帖泄憤：如果沒有確鑿的證據，網上發帖不僅沒用，還可能涉嫌造謠、誹謗，可能被追究法律責任。

③涉法涉訴問題不要用信訪代替投訴：信訪條例規定，涉及土地、房產、行政處罰等依法應訴的事務，不是“信訪”解決的范圍。

正確做法：

①撥打12345時，要求生成工單編號（12位數字），記錄好、并留存好證據。

②每5個工作日催辦一次，確保問題持續受到關注，但記得錄音留存。

③收到敷衍答復后，立即書面申請“重新處理”，并保存回復內容。

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第四招：巧用政務公開申請

《政府信息公開條例》規定，行政機關需20個工作日內，

公開12345投訴處理流程，具體投訴件的經辦人、處理意見。

申訴流程：

①向責任部門郵寄《政府信息公開申請表》

②申請內容寫明：“請公開工單編號xxx的處理過程”，超期不答復，可以依法起訴，法院支持率超過89%。

消息一到，責任部門會“緊張”起來，你的權益就會得到更好的保障。

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打12345時目標明確，如果動用法律和行政手段，就一定要堅決果斷，爭取用最“狠”的辦法，說不定問題立刻就得到解決。

另外，提醒一句話：手里攥緊證據，比罵街管用一百倍。