真正關(guān)注每一個人，這是一項常被忽視卻尤為關(guān)鍵的領(lǐng)導技能，在當今社會愈發(fā)不可或缺。它是激發(fā)動力、實現(xiàn)幸福和保持持久敬業(yè)度的先決條件。如果人們感受不到被關(guān)懷，就很難對工作上心。那么，你能感受到領(lǐng)導的關(guān)注嗎？

去年，我在一座繁忙的機場與一家大型航空公司的清潔團隊一同工作。在航空業(yè)，航班周轉(zhuǎn)時間至關(guān)重要。乘客下機后，這些工作人員便開始對衛(wèi)生間、座椅和地板進行清潔消毒，他們始終面臨著巨大壓力。那天我觀察的團隊，在該航空公司的清潔評分中名列前茅，而我很快就找到了原因。

坦尼婭是清潔支持協(xié)調(diào)員，負責檢查飛機清潔情況并管理這個團隊。我見到她時，她帶我到值機柜臺工作人員那里，去拿當天的通行證。

“她的笑容是不是超棒？” 坦尼婭說道，接著她講述了這位值機員在公司工作了多久，還指出與她共事時那些讓自己欣賞的方面。隨后，我們過安檢時，坦尼婭找到一位運輸安全管理局官員，詢問他假期過得如何，還親切地叫著他孩子的名字、問起孩子們的情況。

我們下到停機坪層狹窄的走廊，這里人來人往，工作人員進進出出迎接航班。坦尼婭停下來，詢問一位路過的清潔工他女兒怎么樣了。這位清潔工滿臉笑容，拿出手機給我們看照片。接著，她問了這位清潔工一個當天問過每個人的問題：“你有什么需要我?guī)兔Φ膯幔俊?/p>

坦尼婭的主管告訴我，她在公司領(lǐng)導層中表現(xiàn)位列前10%。坦尼婭讓每個人都感受到被關(guān)注，她善于留意他人。這是一項常被忽視卻至關(guān)重要的領(lǐng)導技能，在當今社會愈發(fā)不可或缺。

關(guān)注的力量與緊迫性

2025年1月，蓋洛普公司報告稱，員工敬業(yè)度降至十年來最低點。同一時期，提高員工敬業(yè)度的服務(wù)成為一個價值十億美元的行業(yè)，各組織在員工福利項目和津貼上投入數(shù)百萬美元。然而，仍有十分之七的員工工作不投入。原因何在？

一個數(shù)據(jù)格外醒目：樣本中僅有39%的員工強烈認同工作中有同事真心關(guān)懷自己。這一數(shù)據(jù)與人力資本管理公司W(wǎng)orkhuman在2023年的調(diào)查結(jié)果相呼應(yīng)，該調(diào)查顯示，30%的員工感覺 “被無視”，27%的員工感覺 “被忽視”。

如果人們首先感受不到被關(guān)懷，就很難對工作上心。感受到被關(guān)注，對于滿足我們 “希望自己顯得重要” 這一基本需求至關(guān)重要，而這正是激發(fā)動力、實現(xiàn)幸福和保持持久敬業(yè)度的先決條件。關(guān)注，是一種有意識的行為，關(guān)注他人生活與工作中的細節(jié)、起伏變化。

我問坦尼婭是如何形成這種工作方式的，她告訴我，她的主管——一位總監(jiān)級別的領(lǐng)導——“總是支持我”，讓她感受到被關(guān)注。于是，坦尼婭也以同樣的方式對待自己的團隊。當領(lǐng)導者在日常互動中以身作則，真正關(guān)注每一個人時，他們所領(lǐng)導的人也更有可能以同樣的方式對待自己的下屬。這有力地提醒我們，關(guān)注他人具有層層傳遞的效應(yīng)，對于高層領(lǐng)導者而言尤為關(guān)鍵。

領(lǐng)導者如何做到關(guān)注他人

那么，我們?nèi)绾尾拍芨玫仃P(guān)注他人呢？以下是領(lǐng)導者（無論你管理一個小團隊還是領(lǐng)導整個組織）可以采用的三種方法。

1、了解關(guān)注他人過程中的阻礙因素

領(lǐng)導者總是時間緊迫，而真正關(guān)注他人的首要障礙就是匆忙。在我為撰寫《重要性的力量》一書進行調(diào)研時，一位名叫索尼婭的員工分享了這樣一個故事：“我和我的經(jīng)理每周有一次工作匯報，幾乎每次她都是在會議只剩五分鐘時才出現(xiàn)，會議一結(jié)束就離開。她總說，‘抱歉，我太忙了。’”

索尼婭剛擔任這個職位，同時還是一位新手媽媽，她需要支持。“那種感覺糟透了。我甚至會寫日記，邊寫邊哭，然后還得繼續(xù)堅持下去。” 她說。

匆忙與關(guān)懷無法共存。關(guān)注他人需要時間，但當領(lǐng)導者忙得不可開交時，就很容易取消一對一的會面，忘記去關(guān)心正在苦苦掙扎的員工，或者選擇再回復幾封郵件，而不是與團隊成員交流。

關(guān)注還需要專注度，而我們專注能力的下降，是關(guān)注他人的另一個障礙。心理學家格洛麗亞·馬克的研究表明，我們從事單一活動的平均注意力時長，已從2004年的超過兩分鐘降至如今的僅47秒。這種下降源于干擾增多和信息過載。

注意力緊張所導致的一個后果是，人際交往變得機械。我們的一對一交流千篇一律，績效評估變得呆板，每周的團隊會議流于形式。在走廊上行走也變成了匆忙趕去會議室，避免與路過的人眼神接觸。這種狀態(tài)會讓我們錯過一些信號：員工開始減少分享，同事說話語氣發(fā)生變化，或者某人看起來比以往精力不足。

好消息是，我們可以通過“明確意圖”擺脫這種狀態(tài)，即有意識地設(shè)定目標，明確在人際交往中想要展現(xiàn)的狀態(tài)，確保讓他人感受到被關(guān)注。這始于有意識地決定放慢節(jié)奏、留出空間，并利用時間更專注地關(guān)注他人。

2、留出空間并利用時間建立聯(lián)系

領(lǐng)導者需要積極主動地留出空間，并利用時間與他人更深入地建立聯(lián)系。這并不意味著增加更多會議。坦尼婭是一位忙碌的領(lǐng)導者，工作任務(wù)繁重，但她踐行了我在許多備受愛戴的領(lǐng)導者身上看到的做法：優(yōu)化現(xiàn)有的互動交流。

以下是一些著手的方法：

-利用實時互動建立關(guān)系：“大多數(shù)會議都可以用郵件代替” 這句諺語廣為流傳，因為工作中的大多數(shù)會議和互動只是信息傳遞。這類事務(wù)用郵件或其他基于文本的平臺處理就好。而那些無法通過郵件解決的，比如詢問某人在一個曾困擾他們的項目上進展如何，關(guān)心某位父母住院的員工情況怎樣，或者給予任務(wù)過重的員工支持。在實時互動中，留出空間討論人們的狀態(tài)，而不只是他們所做的工作。

-利用間隙時刻：作曲家克勞德·德彪西曾寫道：“音樂是音符之間的空間。” 正是在這個空間里，聲音得以被聆聽和感受。在一個組織中也是如此。“音符” 是正式會議、評估或其他預定的接觸點。而文化和聯(lián)系則建立在這些間隙空間中 —— 虛擬會議開始前的幾分鐘，在電梯里偶遇同事，或者打完電話后的幾秒鐘。將這些過渡時刻當作交流契機。

-用心關(guān)注并使用關(guān)注性語言：當你留出空間并開始利用時間建立聯(lián)系時，要全神貫注。一種能立即提升你專注能力的方法是，寫下你所觀察到的內(nèi)容。我曾與一位急診室護士長合作，她用一個便簽本記錄患者的積極治療結(jié)果。然后，在團隊會前交流時，她會分享一個積極故事，并肯定團隊成員在其中的作用。當你反饋自己的觀察記錄時，使用關(guān)注性語言：“我注意到……”“我記錄下來……” 或者 “我記得……” 這些都向人們表明他們被關(guān)注到了。

3、收集信息以關(guān)注他人

坦尼婭從員工身邊經(jīng)過時，會問：“你今天有什么需要我?guī)兔Φ膯幔俊?因此，團隊成員會分享工作細節(jié)，詢問未來排班問題，并討論他們面臨的挑戰(zhàn)。如果她只是問 “你今天過得怎么樣？” 或者其他同樣平常的問題，她不太可能獲得解決員工關(guān)切所需的具體信息。

為了收集更有效的信息，真正做到關(guān)注他人，可以嘗試以下方法：

-提出有意義的問題：不要只局限于 “你好嗎？” 或 “你今天過得怎么樣？” 這類問候。提出能揭示人們生活和工作細節(jié)的問題。你的問題應(yīng)該清晰、開放且具有探索性。例如，“你今天在關(guān)注什么？” 或者 “今天最有意義的事情是什么？” 又或者 “你現(xiàn)在面臨什么挑戰(zhàn)？”

提出的問題要避免只能用 “是” 或 “否” 回答。比如，不要問 “會議進行得順利嗎？”，可以問 “那次會議中你覺得最有趣的是什么？” 最后，要以探索為目的，而非評判。不要問 “項目進展到什么狀態(tài)了？”，可以問 “那個項目目前進展順利的方面有哪些？有沒有什么障礙我可以幫忙解決？”

-關(guān)注精力和情緒狀態(tài)：精力和情緒也是我們更好地領(lǐng)導他人所需了解的數(shù)據(jù)。一種經(jīng)過充分研究的做法是，通過 “綠色、黃色、紅色” 狀態(tài)檢查，來了解人們的精力狀況（綠色表示你狀態(tài)良好，黃色表示你有些壓力，紅色表示你負擔過重）。或者你可以問：“今天什么給你帶來了精力？今天什么消耗了你的精力？” 重要的是，不要急于 “解決” 你所觀察到的問題，目標是提高意識。之后，你可以說：“我注意到你今天是 ‘紅色’ 狀態(tài)，我能幫你做些什么？”

-關(guān)注反復出現(xiàn)的困擾并給予“主動關(guān)懷”：你越關(guān)注他人，就越能了解他們所面臨的困擾。培養(yǎng)同情心的一種方法是，定期反思你所注意到的困難。這些困難是否與特定季節(jié)、某個項目或目標相關(guān)？然后，思考你可以留意哪些跡象來預判這些困擾。最后，確定你擁有的資源或可以采取的行動，以緩解這些困擾。這種 “主動關(guān)懷” 向他人表明你關(guān)注到了他們，并會提供支持。

領(lǐng)導力體現(xiàn)在每一次互動中

“建立關(guān)系就是我的工作，” 一天結(jié)束時，坦尼婭告訴我，“其他一切，包括工作質(zhì)量，都會隨之而來。”

對于各級領(lǐng)導者而言，你從員工那里獲得的成果質(zhì)量，通常取決于你與他們的關(guān)系質(zhì)量。高質(zhì)量的關(guān)系始于高質(zhì)量的互動，而在這些互動中感受到被關(guān)注，能夠催生信任感，而信任正是高績效團隊的基礎(chǔ)。不妨花些時間，確保在與他人的每一次互動中，自始至終都能關(guān)注到身邊之人。

關(guān)鍵詞：

扎克·默丘里奧（Zach Mercurio）| 文

扎克·默丘里奧是一位專注于目標導向型領(lǐng)導力和有意義工作的研究員及顧問。他是科羅拉多州立大學意義與目標中心的高級榮譽研究員，著有《重要性的力量：領(lǐng)導者如何創(chuàng)造意義文化》（哈佛商業(yè)評論出版社，2025 年）。

豆包 | 譯 周強 | 編校

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