在哈爾濱冬日的寒風中，“奉獻、友愛、互助、進步” 的志愿精神熠熠生輝。黑龍江省實驗中學高二一班的李奕霏，作為一名熱心公益的學子，利用課余時間加入到志愿服務(wù)的隊伍中，在哈爾濱西站開啟了一段充滿意義的志愿服務(wù)之旅。

在亞冬會期間，每天天還未亮，李奕霏就告別溫暖的被窩，迎著料峭寒風前往哈爾濱西站。抵達后，她迅速與其他志愿者在志愿者服務(wù)驛站匯合，明確當天的工作任務(wù)。李奕霏主要負責在哈爾濱西站地下負二層為旅客提供引導服務(wù)，幫助旅客解答各類問題。哈爾濱西站人來人往，旅客們的需求千差萬別。有的旅客著急趕車，詢問檢票口的位置和最近的進站路線；有的旅客則是初到哈爾濱，想了解周邊住宿和游玩的好去處。面對不同的問題，李奕霏總是面帶微笑，用簡潔明了的語言耐心解答。

有一次，一位帶著孩子的年輕媽媽顯得十分焦急，原來她不小心把車票弄丟了，又不知道該如何補辦。李奕霏一邊輕聲安撫她的情緒，一邊帶著她前往售票窗口，協(xié)助她辦理掛失補辦手續(xù)。在等待的過程中，李奕霏還貼心地給孩子遞上了溫水，陪孩子聊天，緩解母子倆的緊張情緒。當車票順利補辦完成，年輕媽媽緊緊握住李奕霏的手，不停地道謝，那一刻，李奕霏內(nèi)心充滿了溫暖與自豪。

在志愿服務(wù)過程中，李奕霏也遇到過不少難題。有時，面對因列車晚點而情緒煩躁的旅客，她的解釋和安撫不被理解，甚至遭到抱怨。但她始終保持平和的心態(tài)，站在旅客的角度思考問題，用真誠的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)化解矛盾。

在哈爾濱西站的志愿服務(wù)驛站里，志愿者們相互協(xié)作、彼此鼓勵，共同為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這里，李奕霏結(jié)識了許多志同道合的朋友，大家分享著服務(wù)過程中的趣事與感悟，收獲了珍貴的友誼。

這段志愿服務(wù)經(jīng)歷，對李奕霏來說是一次寶貴的成長機會。她不僅在幫助他人的過程中收獲了快樂與滿足，更學會了如何更好地與人溝通，如何在復雜的情況下保持冷靜和從容，對志愿服務(wù)精神有了更深刻的理解。李奕霏表示，未來她將繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動，用自己的行動傳遞溫暖與善意，為社會貢獻更多的力量。（記錄者：王曹瑞）

責任編輯：吳迪