大象新聞記者 雷剛 通訊員 姚聰

5月31日至6月2日，駐馬店車務段端午小長假期間累計發送旅客6.31萬人次，日均發送2.1萬人次。其中，6月2日為客流最高峰，當日發送旅客28592人次。

端午小長假期間，駐馬店車務段高度重視旅客出行需求，精心組織運力，優化服務流程，確保旅客出行順暢。在運力組織方面，該段根據旅客流量、流向特點，合理調整列車開行方案，加開37趟列車，滿足了旅客多樣化的出行需求。同時，該段還加強了與周邊地區的合作，為旅客提供更加完善的出行服務。

從江西回家的旅客李先生說：“之前因為工作忙，我已經兩年沒回駐馬店老家了，現在不僅買票方便、坐車還不用取票，而且鐵路服務也特別好，剛到駐馬店西站，工作人員見我行李多，就主動幫我拿行李，真是太感謝了?！?/p>

端午小長假期間，該段每日還利用平推檢查、加崗幫崗、志愿者服務等多種形式，督導管內各客運站，做好危險品查危儀、電子引導和站場照明等服務設備的檢查整修工作；配齊配足對講機、車次牌、隔離帶、喇叭等，做到應急有備。同時，成立黨團員突擊隊，重點圍繞“急、難、險、重”任務，積極開展扶老攜幼、倒水送藥、引導購票、乘降疏導、協助安檢等突擊奉獻活動，做到一心一意為旅客著想，全心全意為旅客安全保駕護航。

在服務質量方面，該段以提升旅客滿意度為目標，不斷完善服務設施，全面做好老弱病殘孕等重點旅客預約服務工作，優化出行流線、引導標識，提前準備輪椅和專人幫扶等服務舉措，在候車廳提供免費充電設備、熱水、自助餐桌等便民服務，讓旅客出行更加方便快捷。同時，積極與地方、公交部門溝通聯系，科學延長公交運行時間，暢通旅客“最后一公里”。

“都怪我粗心，不小心把背包丟在候車廳了，但好在有咱們鐵路工作人員，在接到我的求助電話之后，沒多久時間就幫我找到了背包，工作人員還引導我安全出站，貼心地告訴我公交站牌在哪里，方便我坐車，真是太方便了。”來自武漢的旅客汪女士說。

截至6月2日，端午小長假期間，駐馬店車務段累計服務旅客400余人次，其中重點旅客50余次，幫助找回遺失物品30余件，收到旅客各類表揚500余次。