依托人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)，浦發(fā)銀行激活新質(zhì)生產(chǎn)力動(dòng)能，重塑金融服務(wù)生態(tài)，以數(shù)智化戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，通過優(yōu)化移動(dòng)與在線服務(wù)渠道，讓數(shù)智金融服務(wù)觸手可及，為客戶帶來高效、便捷、智能的金融新體驗(yàn)。

“AI+數(shù)據(jù)” 培育金融新質(zhì)生產(chǎn)力

2025年以來，浦發(fā)銀行積極順應(yīng)國家發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的指引，以人工智能和數(shù)智化能力為雙翼，構(gòu)建“算力、算法、平臺(tái)、知識(shí)”四位一體的智能底座，統(tǒng)籌建設(shè)、前瞻迭代，推進(jìn)AI及大模型應(yīng)用體系建設(shè)，加快人工智能場景打造，在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)全棧國產(chǎn)化算力平臺(tái)+以DeepSeek開源大模型為首的金融應(yīng)用。以數(shù)據(jù)助力業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造，有機(jī)融合客戶流、數(shù)據(jù)流、商機(jī)流，充分發(fā)揮人工智能在低成本廣泛獲客、智能化資產(chǎn)投放、大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管控方面的創(chuàng)新引領(lǐng)作用。

浦發(fā)銀行形成人工智能體系規(guī)劃，打造“人工智能+”新引擎，釋放“數(shù)據(jù)要素×”新動(dòng)能，培育“新質(zhì)生產(chǎn)力”新優(yōu)勢。在人工智能體系建設(shè)過程中，浦發(fā)銀行堅(jiān)持“應(yīng)用導(dǎo)向、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)賦能、生態(tài)共建”的建設(shè)路線，構(gòu)建“3-1-8-10-100+”的體系架構(gòu)，遵循“流程化、工程化、規(guī)模化”的“三化”原則，建成覆蓋公司、零售、金市、風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營、綜合六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域和制度、產(chǎn)品、流程、案例、行業(yè)五大知識(shí)類型的“五橫六縱”企業(yè)級(jí)知識(shí)庫，打造“智能問答、行業(yè)研究、交互式報(bào)告、智能營銷、智能表單、財(cái)務(wù)分析、智能風(fēng)控、法律顧問”等8大企業(yè)級(jí)AI組件，圍繞對(duì)公授信AI賦能、運(yùn)營智能審錄、制度合同AI速審、智能坐席輔助、投行并購展業(yè)、金融市場自營業(yè)務(wù)、數(shù)智普惠AI應(yīng)用、零售數(shù)智營銷風(fēng)控、浦惠來了、智能體創(chuàng)設(shè)10大工程，建設(shè)100+AI應(yīng)用場景。

具體來看，在智能獲客方面，聚焦商機(jī)拓客，精準(zhǔn)洞察市場需求，深度挖掘潛在客戶。搭建360度全景客戶畫像，精準(zhǔn)把握市場需求與客戶多元金融訴求，為業(yè)務(wù)布局筑牢數(shù)據(jù)根基。整合公司客戶經(jīng)營、供應(yīng)鏈等多維度數(shù)據(jù)，聚焦長尾客戶拓展、產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷、跨境客戶存款提升等場景，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展；提供零售客戶個(gè)性化推送服務(wù)，年內(nèi)智能實(shí)時(shí)推薦8億次，顯著提升客戶響應(yīng)率和轉(zhuǎn)化率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

在智能風(fēng)控方面，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，構(gòu)建智能風(fēng)控體系，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別效能。通過部署實(shí)時(shí)監(jiān)測模型和策略，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)精準(zhǔn)識(shí)別與快速處置。智能交易反欺詐領(lǐng)域，全年新增近百個(gè)涉案賬戶監(jiān)測攔截策略，成功攔截涉案資金2.79億元，守護(hù)客戶資金安全，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

在降本增效方面，賦能流程優(yōu)化，嵌入人工智能應(yīng)用，促進(jìn)經(jīng)營降本增效。“智慧票據(jù)”貿(mào)易背景審核智能體實(shí)現(xiàn)發(fā)票合同高精度解析比對(duì)，輔助實(shí)現(xiàn)票據(jù)貿(mào)易背景審核流程自動(dòng)化。

“智簡融惠” 重塑移動(dòng)服務(wù)生態(tài)

浦發(fā)銀行推出以數(shù)據(jù)為基、用戶為本、“智、簡、融、惠”為核心的“數(shù)字金融服務(wù)體系”，聚力打造兩大核心APP“手機(jī)銀行”和“浦惠來了”，發(fā)揮平臺(tái)連接客戶、聚合需求、開放共享的特性，構(gòu)筑新型經(jīng)營組織方式和服務(wù)模式，切實(shí)提升公司對(duì)長尾客戶的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。

手機(jī)銀行APP“芯”動(dòng)升級(jí)，提升長尾客戶服務(wù)效率。手機(jī)銀行“2025”聚焦用戶體驗(yàn)、智能服務(wù)和財(cái)富陪伴，為用戶提供全新服務(wù)體驗(yàn)。錨定“用戶增長、服務(wù)提能、體驗(yàn)提升”三大目標(biāo)，提升四項(xiàng)核心能力，開展八類運(yùn)營任務(wù)，加快形成“2-1-1-1”浦發(fā)銀行企業(yè)級(jí)數(shù)字平臺(tái)運(yùn)營體系。

浦發(fā)銀行手機(jī)銀行APP通過技術(shù)賦能實(shí)現(xiàn)頁面秒級(jí)加載，并推出即時(shí)通訊、無障礙視聽和同屏輔助等功能，線上線下協(xié)同，讓金融服務(wù)無障礙、更溫暖；同時(shí)，發(fā)揮數(shù)據(jù)要素驅(qū)動(dòng)作用，提升“浦閃貸”智能決策能力，從線上申請(qǐng)到完成授信最快只需1分鐘；打造匯聚全市場8,000余款產(chǎn)品的財(cái)富超市，“智慧選品”服務(wù)讓投資理財(cái)更有的放矢，財(cái)富生態(tài)圈的優(yōu)質(zhì)資訊和活動(dòng)信息讓全旅程的陪伴服務(wù)更豐富多彩。

“浦惠來了”APP助力一站式小微金融服務(wù)新體驗(yàn)。浦發(fā)銀行依托“浦惠來了”APP平臺(tái)，塑造企業(yè)級(jí)的普惠客戶服務(wù)入口、產(chǎn)品和系統(tǒng)平臺(tái)，覆蓋科技金融、普惠金融、鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域主體客群，創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)“一觸即達(dá)、安全快捷、公個(gè)一體”的一站式金融服務(wù)，讓小生意煥發(fā)新生機(jī)。

在簡化信貸服務(wù)方面，“浦惠來了”APP提供精準(zhǔn)測額與智能推薦，用戶可通過一次測額，快速獲得多款信貸產(chǎn)品的適配結(jié)果；同時(shí)，支持從額度測算、申請(qǐng)、簽約、支用、還款到一鍵續(xù)貸的全流程線上服務(wù)，用戶可隨時(shí)通過APP完成操作；還可依托核心企業(yè)和平臺(tái)線上化運(yùn)營能力，突破地域限制，縮短融資周期，延伸上下游客戶信貸服務(wù)，批量解決長尾客群融資需求，提升產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效率。

在創(chuàng)新資金管理方面，“浦惠來了”APP創(chuàng)新轉(zhuǎn)賬支付功能，推出法人單盾轉(zhuǎn)賬功能，融合手機(jī)盾安全認(rèn)證體系，在確保資金安全的基礎(chǔ)上，簡化轉(zhuǎn)賬操作流程；提供一站式全旅程發(fā)薪服務(wù)，讓發(fā)薪變得更加簡單高效；面向公司、個(gè)人提供多種類型的理財(cái)產(chǎn)品，債券投資、基金投資等，滿足不同風(fēng)險(xiǎn)偏好和收益需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的多元化配置。

在豐富綜合服務(wù)方面，“浦惠來了”APP打造客群服務(wù)專區(qū)——科技金融服務(wù)專區(qū)，集科技金融產(chǎn)品展示、交易、咨詢與服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)區(qū)域，融合多方生態(tài)服務(wù)，支持開展產(chǎn)業(yè)對(duì)接、股權(quán)對(duì)接、項(xiàng)目路演、主題沙龍等活動(dòng)；建立“融智”“融享”等一體化生態(tài)服務(wù)，如為企業(yè)精準(zhǔn)匹配推送政策信息，節(jié)省企業(yè)海量搜索時(shí)間；聯(lián)合生態(tài)伙伴，為科技企業(yè)提供包括辦公軟件、律師咨詢、資質(zhì)申報(bào)、代理記賬以及醫(yī)療服務(wù)等，客戶可以享受專屬的優(yōu)惠價(jià)格和一對(duì)一的私享服務(wù)。

在優(yōu)化用戶體驗(yàn)方面，“浦惠來了”APP以客戶視角為中心，簡化整體企業(yè)預(yù)約開戶的流程，采用外部數(shù)據(jù)源方式智能化協(xié)同采集企業(yè)工商數(shù)據(jù)；新增資金視圖，資金信息輕松查看；上線數(shù)字客戶經(jīng)理，專業(yè)數(shù)字人全旅程陪伴，辦理業(yè)務(wù)更順暢。

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