招商銀行近期在零售條線進(jìn)行了一系列重要人事與組織架構(gòu)調(diào)整，這些動作不僅是崗位的變動，更透露出這家零售之王深耕客戶、精進(jìn)服務(wù)的戰(zhàn)略意圖。

零售業(yè)務(wù)架構(gòu)優(yōu)化與人事調(diào)整核心

招商銀行總行零售條線迎來關(guān)鍵人事變動：財富平臺部總經(jīng)理厲明東不再兼任零售客群部總經(jīng)理一職，原零售客群部副總經(jīng)理吳燕擬升任該部門總經(jīng)理。此次調(diào)整發(fā)生在招行零售架構(gòu)持續(xù)優(yōu)化的背景下，標(biāo)志著零售客群部從“初創(chuàng)整合期”進(jìn)入“獨立運營期”。

2024年初，招行進(jìn)行了一次重要的組織變革，新組建了一級部門“零售客群部”。該部門整合了原財富平臺部的部分團隊以及原二級部門“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營服務(wù)中心”，成立之初即由經(jīng)驗豐富的厲明東兼任總經(jīng)理。

厲明東作為招行零售業(yè)務(wù)核心人物，主導(dǎo)了2021年財富平臺部組建（合并原零售金融總部與財富管理部），以及2024年零售客群部從財富平臺部的二次剝離，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)整合→客群精耕”的遞進(jìn)改革。

根據(jù)年報披露的組織架構(gòu)，零售客群部下設(shè)“遠(yuǎn)程經(jīng)營服務(wù)中心”。這一變革的核心邏輯在于強化客戶分層經(jīng)營與價值提升。正如招行內(nèi)部人士當(dāng)時解讀：“對于基礎(chǔ)客群，要更重視和能獲盡獲；向上輸送就是要不斷做大客戶的AUM規(guī)模。”

零售業(yè)務(wù)的根基持續(xù)夯實。截至2025年3月末，招行服務(wù)零售客戶達(dá)2.12億戶（含借記卡和信用卡客戶），較上年末增長0.95%，保持穩(wěn)健擴張。更關(guān)鍵的管理零售客戶總資產(chǎn)（AUM）余額達(dá)到155,683.30億元，較上年末顯著增長4.30%，增加超6400億元，彰顯了其財富管理的強勁動能。

老將厲明東：卸任兼職，聚焦財富核心

厲明東此番卸任零售客群部總經(jīng)理后，其仍掌舵財富平臺部，專注產(chǎn)品與渠道優(yōu)化，與客群部形成“前端獲客-中臺服務(wù)”的協(xié)同分工。

作為招行體系內(nèi)成長起來的資深“老將”，他的履歷橫跨分行與總行關(guān)鍵崗位：從南京分行行長助理、深圳分行副行長等一線管理要職，到2020年進(jìn)入總行后，先后執(zhí)掌財富管理部、風(fēng)險管理部、財富平臺部，并兼任零售客群部首任總經(jīng)理。其豐富的跨領(lǐng)域經(jīng)驗和對銀行核心業(yè)務(wù)的深刻理解，使他成為招行中堅力量的代表。

此外，厲明東還深度參與招行綜合化經(jīng)營布局，擔(dān)任招銀理財、招銀金租、招聯(lián)消費金融、招商信諾資管等多家重要子公司董事。此次調(diào)整，一方面可能是為其在財富管理這一核心領(lǐng)域投入更多精力；另一方面也體現(xiàn)了招行在組織管理上追求更清晰的職責(zé)邊界與專業(yè)化分工的趨勢。

吳燕接棒：深耕客群經(jīng)營的新使命

接任者吳燕的晉升路徑清晰體現(xiàn)了招行對內(nèi)部人才的培養(yǎng)與重用。她曾擔(dān)任總行財富平臺部總經(jīng)理助理，深度參與了財富管理相關(guān)業(yè)務(wù)。在零售客群部成立后，作為副總經(jīng)理，她必然是部門籌建與初期運作的核心成員之一。

吳燕掌舵零售客群部，其核心任務(wù)正是落實招行高層反復(fù)強調(diào)的戰(zhàn)略重點——深度拓展和精細(xì)化經(jīng)營多元化零售客群。時任行長助理彭家文在2023年三季度業(yè)績會上明確提出：“零售條線要進(jìn)一步拓展和經(jīng)營零售客群，包括代發(fā)客群、大學(xué)生客群、中高端客群等等。”

2024年業(yè)績發(fā)布會上，行長王良再次強調(diào)了客群增長的優(yōu)異表現(xiàn)（“結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、數(shù)量不斷增長”）并具體點明了四大發(fā)力方向：大學(xué)生及年輕客群、親子服務(wù)、跨境客戶、養(yǎng)老金融。

吳燕的履新，意味著招行將更系統(tǒng)、更專業(yè)地推進(jìn)客戶分層分類經(jīng)營策略。她需要帶領(lǐng)零售客群部，利用遠(yuǎn)程經(jīng)營服務(wù)中心等抓手，實現(xiàn)對海量基礎(chǔ)客戶的廣泛覆蓋與高效服務(wù)（“能獲盡獲”），并建立有效的向上輸送管道，將潛力客戶轉(zhuǎn)化為高價值客戶，最終驅(qū)動AUM的持續(xù)攀升。同時，作為女性高管，她的晉升也體現(xiàn)了招行管理層結(jié)構(gòu)的多元化趨勢。

分行聯(lián)動：陸明掌舵戰(zhàn)略要地上海

除總行零售條線外，招行在重要分行也有人事布局。“70后”實力派陸明由寧波分行行長調(diào)任上海分行（含上海自貿(mào)試驗區(qū)分行）行長。陸明同樣擁有豐富的分行管理經(jīng)驗（曾任佛山分行行長助理、深圳分行副行長等職）。

此次調(diào)動意義重大：寧波分行在其任內(nèi)穩(wěn)健發(fā)展（截至2024年末資產(chǎn)規(guī)模超1200億元）；而他接管的上海分行，是招商銀行**第一家異地分行**，具有極其重要的戰(zhàn)略地位。截至2024年末，上海分行服務(wù)個人客戶超1255萬人，表內(nèi)總資產(chǎn)高達(dá)1.38萬億元，自營存款余額突破萬億（10786億元），是招行體系內(nèi)規(guī)模最大、業(yè)務(wù)最復(fù)雜的分行之一。陸明履新上海，既是對其能力的認(rèn)可，也肩負(fù)著在關(guān)鍵區(qū)域市場鞏固和提升招行競爭力的重任。

結(jié)語

招商銀行此次人事與架構(gòu)調(diào)整，并非孤立事件，而是其持續(xù)深化零售銀行戰(zhàn)略、追求更精細(xì)化管理與專業(yè)化運營的關(guān)鍵一步。厲明東的專注、吳燕的履新、陸明的調(diào)任，共同勾勒出招行在財富管理核心能力建設(shè)、客戶深度經(jīng)營、以及重要區(qū)域市場鞏固上的戰(zhàn)略圖景。

未來，招行能否在財富管理賽道持續(xù)領(lǐng)跑，取決于客群部能否將“分層理論”轉(zhuǎn)化為“增長實踐”，而吳燕與陸明等新一代管理者的協(xié)同效能，或者將成為關(guān)鍵變量。

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