對酒店行業(yè)而言，衛(wèi)生問題從來都不是小事。

▲資料圖：杭州西溪紫金港亞朵酒店。圖/涉事酒店宣傳視頻截圖

文| 蘇士儀

針對“亞朵酒店出現(xiàn)醫(yī)院枕套”一事，6月3日深夜，涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)文致歉稱，確認問題根源是自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤。事發(fā)后，該店已終止與該洗滌供應(yīng)商的合作。

6月3日，一網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，入住杭州城西銀泰附近的亞朵，看到枕套上印有杭州御湘湖未來醫(yī)院名字，后續(xù)酒店解決態(tài)度很好，送了伴手禮及房費優(yōu)惠，承諾會讓布草公司提供檢測報告。

一家主打中高端住宿市場的連鎖品牌，旗下酒店出現(xiàn)如此低級的問題，引發(fā)了不少關(guān)注。畢竟，在不少人印象中，出行之所以選擇亞朵酒店，就是因其在一些基本的服務(wù)上有保障。這種保障，自然也包括基本的衛(wèi)生保障。

現(xiàn)在，酒店卻出現(xiàn)了醫(yī)院枕套。這樣的低級漏洞，與亞朵主打的中高端品牌形象也形成了鮮明反差。就像亞朵酒店在致歉時所說的，取得客人諒解不能掩蓋其在查房環(huán)節(jié)的疏漏。

或許有人疑惑，只是“簡單的枕套更換漏洞”，何以引起如此大的關(guān)注？其實，這背后暴露的問題不只是“查房環(huán)節(jié)的疏漏”，還有亞朵酒店與布草清洗企業(yè)在貨物流程等層面的把關(guān)問題。

這樣的漏洞難免讓人懷疑，在清洗環(huán)節(jié)中，酒店和醫(yī)院的枕套是否存在混洗的可能？這也需要布草清洗機構(gòu)作出更多說明。一旦這樣的猜想屬實，如此操作是否合規(guī)、是否有交叉感染的可能等問題，自然也就成了縈繞公眾心頭的疑云。

據(jù)亞朵官網(wǎng)介紹，其市場占有率位居國內(nèi)中高端連鎖酒店第一位。從這個角度看，輿論針對“亞朵酒店出現(xiàn)醫(yī)院枕套”發(fā)出諸多追問，當(dāng)然不是苛責(zé)，而是在重申行業(yè)底線。

畢竟，一家市場占有率如此之高的中高端連鎖酒店，如果連基本的衛(wèi)生問題都無法保障，又何以贏得更多消費者的信任？

因此，此事被熱議，本質(zhì)上還是出于消費者對酒店衛(wèi)生等問題的高度敏感。這也提醒，對酒店行業(yè)而言，衛(wèi)生問題從來都不是小事。在當(dāng)前住宿市場的激烈競爭中，一家酒店也只有守得住這些基本底線，才有可能贏得更大的發(fā)展。

撰稿 / 蘇士儀（媒體人）

編輯 / 何睿

校對 / 王心

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