6月23日，北京市東城區(qū)人民法院結(jié)合近期多起典型案例，揭露母嬰護(hù)理服務(wù)“預(yù)付跑路”“護(hù)理踩雷”“承諾注水”三大消費(fèi)風(fēng)險，引導(dǎo)消費(fèi)者擦亮眼睛，理性選擇服務(wù)。

預(yù)付全款后，月子中心“跑路”

新京報記者了解到，消費(fèi)者甲女士在孕期即與某連鎖母嬰護(hù)理公司簽訂合同并支付全款，產(chǎn)后卻因該公司經(jīng)營困難、門店關(guān)閉，遭遇無法入住且退款無門的困境。

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十五條第一款，預(yù)付式消費(fèi)合同解除、無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力，消費(fèi)者請求經(jīng)營者返還剩余預(yù)付款并支付利息的，人民法院應(yīng)予支持。

法院最終判決解除合同，經(jīng)營者須全額退還服務(wù)費(fèi)。

法院表示，月子服務(wù)合同多為“長周期預(yù)付式”，消費(fèi)者孕期提前簽合同，交高額費(fèi)用，服務(wù)卻始于產(chǎn)后。部分機(jī)構(gòu)為搶占市場急速擴(kuò)張，依賴新客預(yù)付款“拆東墻補(bǔ)西墻”，一旦資金鏈斷裂，閉店跑路風(fēng)險陡增。消費(fèi)者在選擇機(jī)構(gòu)時，應(yīng)重點(diǎn)考察其經(jīng)營歷史、財(cái)務(wù)狀況和市場口碑，警惕短期內(nèi)大規(guī)模擴(kuò)張的“網(wǎng)紅”品牌。簽約時，優(yōu)先考慮分期付款方式，并在合同中明確約定閉店等特殊情況下的退款保障條款。

月子中心護(hù)理不當(dāng)，危及母嬰健康

消費(fèi)者乙女士及新生兒在某月子會所期間，新生兒出現(xiàn)結(jié)腸炎癥狀。因護(hù)理人員處置不當(dāng)、未及時送醫(yī)，導(dǎo)致病情加重，入住ICU治療。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百七十九條，侵害他人造成人身損害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償輔助器具費(fèi)和殘疾賠償金；造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。消費(fèi)者在實(shí)地考察時，務(wù)必核實(shí)護(hù)理團(tuán)隊(duì)資質(zhì)（如護(hù)士證、育嬰師證等）、培訓(xùn)背景及操作流程，明確詢問并查看機(jī)構(gòu)應(yīng)對母嬰突發(fā)健康事件的預(yù)案。

最終，法院認(rèn)定月子會所存在過錯，未盡到注意義務(wù)，判決賠償乙女士相應(yīng)醫(yī)療費(fèi)等損失。

法院提醒，月子中心的核心服務(wù)在于專業(yè)母嬰護(hù)理，為產(chǎn)婦和新生兒提供專業(yè)、安全的照護(hù)。然而，部分機(jī)構(gòu)存在從業(yè)人員資質(zhì)不達(dá)標(biāo)、專業(yè)技能不足、操作流程不規(guī)范等問題，可能導(dǎo)致產(chǎn)婦或新生兒健康受到損害，侵害消費(fèi)者的人身權(quán)益。

虛假宣傳，花大價錢買縮水服務(wù)

消費(fèi)者丙女士被某月子中心“資深醫(yī)療團(tuán)隊(duì)”“引入先進(jìn)護(hù)理技術(shù)”宣傳吸引簽約。入住后發(fā)現(xiàn)護(hù)理人員資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)與宣傳嚴(yán)重不符，機(jī)構(gòu)無法自證，訴至法院。

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條第一款，消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。

法院認(rèn)定該月子中心存在虛假宣傳現(xiàn)象，判決退還服務(wù)費(fèi)并支付懲罰性賠償。

法院表示，部分月子中心在宣傳推廣中存在與實(shí)際服務(wù)不符的情況，主要集中在護(hù)理人員資質(zhì)不實(shí)、實(shí)際提供的月子餐與宣傳圖片或描述差距大、承諾的服務(wù)項(xiàng)目縮水等方面，可能構(gòu)成虛假宣傳或違約。消費(fèi)者在選擇月子中心時，切勿輕信廣告宣傳。務(wù)必要將宣傳中關(guān)于人員資質(zhì)、服務(wù)項(xiàng)目、餐食標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵承諾寫入書面合同。同時注意保存宣傳資料、網(wǎng)頁截圖、溝通記錄等證據(jù)，以備維權(quán)之需。

北京市東城區(qū)人民法院特別提醒“準(zhǔn)爸媽”們：第一，選機(jī)構(gòu)時要小心，一定要檢查機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照，親自到現(xiàn)場調(diào)查，選擇口碑較好的機(jī)構(gòu)；第二，仔細(xì)審查合同，看清楚每一條服務(wù)內(nèi)容、付款方式（特別是退款條件）和雙方責(zé)任；第三，重點(diǎn)注意護(hù)理人員的資格，要求查看核心人員的專業(yè)證書原件或清晰復(fù)印件；第四，全程保管好合同、付款記錄、宣傳單和聊天記錄等證據(jù)。

新京報記者 吳夢真

編輯 彭沖 校對 李立軍