前言

店大欺客？

一家在贛州于都一家知名的網紅餐廳，不少人都到此打卡，一小伙莫名而來也想嘗一下這的味道是不是名副其實。

萬萬沒想到，小伙苦等了20分鐘都沒等來自己的飯本以為只是上餐慢，但是看到后來的人都已經吃上飯了，讓他十分納悶是怎么回事。

令人意外的是店員服務態度極其差還張口罵人，而餐廳老板操作更是離譜，小伙一氣之下曝光他們的行為，網友們炸鍋！

店員辱客

6月4日，贛州小伙小明（化名）去一家網紅餐廳吃飯。

一開始都很正常， 當小明找位置坐下后，就有一個女服務員上前服務，按照正常的流程詢問幾個人？要吃什么？

小明先說明了自己一個人吃，然后看了看掛在墻上的菜單，點了一碗牛肉珍珠粉。

可在小明等了20分鐘左右，發現自己點的飯遲遲沒上，而比自己晚到的一家三口卻已經上餐了。

餐廳這波操作讓小明心中有些窩火，于是便找服務員說明情況，本以為服務員會道歉并安排趕緊上餐來安撫小明。

萬萬沒想到，服務員只說了一句，吃飯需要掃碼點單才行。

一句話讓本就窩火的小明更加生氣，完全不理解餐廳為什么是這種點餐模式。

因為按照常規操作來說，到店吃飯一般都會有服務員主動詢問，然后顧客和服務員面對面點單、下單，然后上餐。

不過很多餐廳已經升級，因為顧客太多顧不過來，就升級成了掃碼點單，這家餐廳也不例外。

可小明生氣的點就在這，其實服務員在接待他的時候，就應該明確告知他要掃碼才行，但是小明非常確定服務員并沒有告知。

不過小明還是照做了，并掃碼進行了下單。

等到另一個男服務員給小明上餐的時候，小明就開始對他抱怨，剛剛點餐的時候就應該提前說好要掃碼點餐，這樣他也不會等這么長時間。

可男服務員根本不帶聽的，放下飯碗扭頭就走，還罵了一句：MD！你沒支付。

就在這個時候，剛剛的女服務員走過來上前和小明理論，稱小明剛進來的時候，就已經告訴了他要掃碼才能點單，支付過之后才會上菜，矢口否認小明單方面的說法。

餐廳員工的態度讓小明怒火一下爆發，飯都沒吃直接站起來找對方理論：為什么要口出臟話，這就是個餐廳該有的服務態度嗎？

后廚員工躲在后廚不出來，但是嘴還非常強硬，喊出一句：就罵了！

還真是的很少見到如此囂張的餐廳，老板還沒出面，員工就口出狂語，這下子，小明更是惱火，大喊：我全程都有錄像。

此話一出，其中一個女服務員明顯語氣緩和很多，開始解釋剛剛的誤會。

但這時候的好態度似乎并不能平息小明的怒氣，從點單開始，又等了20分鐘，再到被餐廳員工辱罵這一系列事件，至今沒有一個說法，也沒有道歉。

所以，小明被氣的一直輸出，一直在和服務員掰扯剛剛事情的經過，可接連換了兩三個服務員，都一直重復“掃碼點單”這件事情。

總之雙方一直僵持，誰也不肯各退一步。

小明認為這家網紅餐廳仗著名氣大，但服務一點也跟不上，當已經出現問題的時候，不承認也不道歉，反而張口罵人。

這屬于“店大欺客”的行為。

而餐廳員工堅稱自己沒錯，一口咬死自己已經提前告知掃碼這件事情，解釋半天也沒有說出什么有利于自己證據。

最后爭執了半天，其中一個店員終于松口道歉。

老板操作很過分

本以為這件事情就此結束，沒想到還有后續！

因為雙方爭執不休，店員找來老板解決問題，不過店老板來了之后一直坐在收銀臺一聲不吭，在小明看來這并不是解決問題的態度。

而小明當時看天色已經很晚了，就不想再糾纏下去，打算離開。

結果剛走到門口準備離開，從頭到尾一言不發的老板竟然開口喊住了他，本以為準備解決問題，令人意外的是他竟然是來要錢的。

只見老板對著小明說了一句：小伙，你錢還沒付，把錢付了再走。

小明當場無語，他當時掃碼點單時已經把錢支付過了，剛剛吵架期間店員也說了要先付錢再上菜。

而且后面他的飯已經上了，如果沒有付錢，這碗飯又是怎么端上桌的，所以小明懷疑這個老板在沒事找事。

因此小明絲毫不慣著對方，開口硬鋼：憑什么我付過錢了還要受你的氣，你當老板的也沒事找我的茬？

緊接著餐廳老板就開始令人無語的操作。

當時小明把剛剛的經過重新講解了一遍，而老板卻多次強調要點監控，小明也同意這樣的做法，但是老板從始至終都是只是說說，并沒有任何行動。

然后就開始狡辯稱服務員一定說了掃碼點單這件事情，小明回應他根本沒有聽到，緊接著老板就開始摳字眼，咬死這就是小明的問題，是他沒聽見而不是服務員沒有說。

小明一看老板的態度，火氣再次上來，聲稱有哪家餐廳規定必須掃碼才能點餐？

而老板氣勢洶洶的回應他家就是這樣的。

小明不服一直在據理力爭，說的老板根本插不上話，既然老板這么硬氣，那小明也就沒必要給什么面子，對著老板咄咄逼人。

柯老板扭臉走開跑到收銀臺，拿出賬單炫耀他店里的生意有多好。

小明直接懟回去：你一天掙一千，哪怕是一萬，都和我沒有關系，當時之所以選擇來你家吃飯，原本沖著是個網紅店才來吃的，沒想到會是這樣的服務態度。

原本就沒有多大的事情，如果店員肯好好溝通，也沒有張口罵人，說不定就不會造成這樣的局面，也不會發這么大的火，鬧的誰都難堪，自己也都錄到了證據。

此話一出，老板態度也發生180度的轉變，拿出來老板該有的態度，揚言誰說的，我去找他！

本以為這下終于要有個結果，可最后根據小明的說法，老板最終都還沒有處理，只是刷嘴皮子，也沒有做任何道歉。

即便小明揚言要發視頻曝光這家店，老板也沒有絲毫畏懼。

網友見狀喊話于都文旅，你們推薦的店代表于都水準，建議多多篩查。

畢竟餐廳態度惡劣并不是個例，還有其他網友反應態度差。

這下估計于都文旅也沒想到，一覺睡醒天都塌了！

不過也有人也真替餐廳老板情商著急，調侃真是個人才，帶著員工出來道歉這就完事了，他居然了回去，不知道做了多大的生意！

這種情況說不定會影響餐廳口碑，網紅店積攢出來人氣恐難以保住。

結語

一場因掃碼點單引發的就餐糾紛，暴露出的不僅是個別餐廳服務流程的漏洞，更是商家對顧客體驗的漠視。

從服務員未提前明確告知點餐方式，到面對顧客質疑時惡語相向，從老板消極應對矛盾，到無視事實強詞奪理，這一系列操作，將“店大欺客”的傲慢展現得淋漓盡致。

在流量時代，網紅餐廳靠熱度吸引顧客，但若服務跟不上，口碑崩塌也只是一瞬間的事。

不過也不能只聽信小明的一面之詞，畢竟在事情發生后，對方態度不好不假，可小明的態度也好，也曾多次說臟話，所以不能全說一方的過錯。

所以發生同樣事情的情況下可以找12345尋求幫助，既避免了紛爭發生，能保護消費者的權益。

對此大家怎么看？