四川
近日，一起歷時三年的網購糾紛在四川省資陽市安岳縣市場監管局的高效調解下成功解決。陜西省的常女士因三年前在網絡平臺上遭遇代購 “跑路”，苦尋退款無果，最終向安岳縣市場監管局求助，而執法人員僅用三天時間把拖了三年的購物款糾紛解決了！
時間回到2022年9月，陜西省的常女士在某書平臺上刷到楊某發布的帖子，稱朋友在美國可代購明星專輯、黑膠唱片和物料。追星心切的常女士心動不已，立馬通過微信鏈接聯系上楊某，還按照楊某轉發的某平臺小程序支付鏈接，爽快地付了735元。
可誰能想到，付款后常女士不僅沒收到心心念念的商品，還慘遭楊某拉黑，對方甚至直接關閉了平臺信息。常女士急得不行，向平臺反映卻石沉大海，這筆購物款就這么成了她三年來的“心病”。
今年5月21日，常女士抱著最后一絲希望，向安岳縣市場監管局投訴。安岳縣市場監管局接到投訴后，立馬開啟 “戰斗” 模式！
經調查發現，楊某未在安岳轄區辦理營業執照，在某書平臺也只登記了身份證號碼。但這可難不倒咱專業的執法人員！他們迅速聯動相關部門，通過身份證信息鎖定了楊某的聯系方式和住址。
5月23日，執法人員前往楊某身份證登記住址實地核查，可惜楊某并不在當地。好在通過聯系其父母，執法人員順利聯系到楊某，并開展調解工作。在調解過程中，執法人員耐心地向楊某宣傳《電子商務法》《消費者權益保護法》等法律法規，最終讓楊某認識到自己的錯誤，退還了常女士全部的 735 元購物款！從接到投訴到解決問題，僅僅用了三天時間！
常女士拿到失而復得的購物款，激動得不行！她特地制作了一面印有 “嚴謹高效辦實事，盡職盡責暖人心” 字樣的錦旗，送到安岳縣市場監管局，對工作人員的專業能力和負責態度豎起了大拇指！這面錦旗，不僅是對安岳市場監管局的認可，更是消費者滿滿的信任！（周春華 謝歡）
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